Thành lập năm 2013 với định hướng xây dựng “Ngân hàng không khoảng cách”, PVcomBank đã và đang là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc ứng dụng số hóa nhằm đẩy mạnh phát triển các sản phẩm dịch vụ ưu việt, hướng tới mục tiêu nâng cao trải nghiệm, mang đến những dấu ấn khác biệt trong sử dụng dịch vụ. 

Với việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính đa dạng, triển khai các chiến dịch đa kênh, PVcomBank có một lượng khách hàng rất lớn với dữ liệu khổng lồ. Đồng thời, đội ngũ gặp nhiều khó khăn trong việc vận hành Marketing, Sales and Service Agent.

• Không tracking được toàn bộ hành vi của khách hàng trên website, thiếu cơ sở dữ liệu để đưa ra các quyết định tối ưu hoạt động Marketing.
• Dữ liệu khách hàng phân mảnh ở nhiều kênh, thiếu cái nhìn đầy đủ về hành trình, chân dung khách hàng.
• Khách hàng chưa được phân khúc theo tiêu chí mong muốn: truy cập URL, dịch vụ, giai đoạn,…
• Quy trình quản lý, chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng còn thủ công. Đội ngũ Sales, Service Agent mất nhiều thời gian, công sức để chuyển đổi, duy trì mức độ trung thành của khách hàng hay upsell sang dịch vụ khác.
• Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trên website, landing page chưa được tối ưu theo từng chiến dịch.

Trong tâm thế sẵn sàng ứng dụng công nghệ để giải quyết các vấn đề đang gặp phải, hệ thống CDP (Customer Data Platform) của Hub-JS là giải pháp được PVcomBank lựa chọn để tối ưu vận hành nghiệp vụ của Marketing, Sales and Service Agent.

Hơn 6 tháng đồng hành cùng nhau, PVcomBank tại đã xây dựng được hồ sơ khách hàng 360 độ hoàn chỉnh, tạo hơn 45 chiến dịch tự động tiếp thị, chăm sóc và nuôi dưỡng hệ thống khách hàng của mình. Đồng thời, tỷ lệ chuyển đổi trên website, landing page được cải thiện rõ rệt. 

Để khám phá thêm về cách Hub-JS giải quyết những thách thức của PVcomBank, đăng ký tải ngay cases study “CDP operation for Marketing, Sales and Service Agent” tại biểu mẫu bên dưới.

Trải nghiệm giải pháp CDP của Hub-JS, bạn vui lòng liên hệ theo hotline 082.360.1616 (nhánh 2), email: growth@hub-js.com hoặc nhập thông tin vào form dưới đây.