Xây dựng pipeline (quy trình làm việc) phù hợp là chìa khóa để cải thiện năng suất làm việc của nhân viên, mang lại doanh thu cũng như giữ chân khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, phần lớn các giải pháp công nghệ hiện nay chỉ cho phép doanh nghiệp tạo 1 pipeline duy nhất cho 1 hoặc nhiều bộ phận. Trong khi đó, quy trình làm việc của từng bộ phận như sale, customer service hoàn toàn khác nhau. Việc áp dụng chung 1 pipeline sẽ tồn tại nhiều bất cập, ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh. 

Đó chính là lý do vì sao Hub-JS phát triển tính năng multi-pipeline trên hệ thống My Retail, giúp doanh nghiệp của bạn tạo quy trình làm việc liền mạch từ sale tới service. Cùng khám phá ngay trong bài viết dưới đây nhé.

1. Tại sao doanh nghiệp cần multi-pipeline?

Như đã đề cập đến ở trên, mỗi bộ phận Sale cho đến Service đều có một quy trình làm việc khác nhau. Đội ngũ Sales có nhiệm vụ tư vấn, chuyển đổi các khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Bộ phận Service lại có vai trò chăm sóc, duy trì tương tác, đảm bảo khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ hiệu quả. Từ đó, giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp.

Việc các phần mềm chỉ cho phép doanh nghiệp xây dựng 1 pipeline duy nhất gây nên rất nhiều hạn chế, khó khăn cho việc vận hành, ảnh hưởng đến hiệu suất công việc. Giả sử chỉ có đội ngũ Sale áp dụng pipeline đó trên hệ thống phần mềm và Customer Service làm việc trên một môi trường, nền tảng khác thì cũng sẽ xuất hiện thêm rất nhiều vấn đề như:

• Nhân viên chỉ nhìn cục bộ, không có cái nhìn tổng quan về hành trình khách hàng.
• 2 bộ phận Sales và Service khó phối hợp với nhau, quá trình làm việc thiếu liền mạch, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ.

Chưa kể, nếu kinh doanh nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ với tính chất khác nhau, quy trình bán sản phẩm này không thể áp dụng với sản phẩm kia, doanh nghiệp cần xây dựng Sales Pipeline cho từng sản phẩm khác nhau.

Cuối cùng, để giải quyết cho những vấn đề trên, doanh nghiệp cần 1 giải pháp giúp tạo nhiều pipelines cho các bộ phận, sản phẩm khác nhau ngay trên 1 hệ thống. Và giải pháp My Retail của Hub-JS cho phép doanh nghiệp xây dựng multi-pipeline một cách linh hoạt, hiệu quả.

2. Quản lý và tạo multi-pipeline trên 1 hệ thống cùng My Retail

My Retail cho phép các nhà quản lý tạo các pipelines khác nhau cho mỗi bộ phận và mỗi pipeline có nhiều bước (stage) khác nhau. 

Dù là mô hình B2B, B2C hay D2C, doanh nghiệp của bạn đều có thể tạo các pipeline phù hợp với quy trình vận hành của mình và đảm bảo hiệu suất công công việc tốt nhất.

2.1. Tạo các multi-pipeline phù hợp với mọi doanh nghiệp

Tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh, mỗi doanh nghiệp sẽ có những quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng riêng biệt. Nếu kinh doanh nhiều sản phẩm, dịch vụ khác nhau, quy trình bán hàng ở nhiều địa phương khác nhau, doanh nghiệp cũng cần xây dựng các pipeline phù hợp

Hệ thống My Retail cho phép doanh nghiệp tạo nhiều Pipeline tuỳ theo mục tiêu của doanh nghiệp như:

• Bộ phận
• Sản phẩm/dịch vụ
• Từng khu vực/thành phố
• Từng cửa hàng
• Và nhiều quy trình multi-pipeline khác

Cùng Hub-JS phân tích ví dụ sau đây để hiểu thêm về việc xây dựng multi-pipeline trên hệ thống My Retail. 

Một công ty kinh doanh ô tô có showroom tại Hà Nội và Tp. HCM. Công ty có các quy trình làm việc khác nhau cho từng phòng ban như Sales và Services. Để cả Sales và Services có thể phối kết hợp ăn ý với nhau, công ty đã sử dụng hệ thống My Retail và thiết lập các quy trình làm việc cho 2 phòng ban này như sau: 

Đối với phòng ban Sales, công ty kinh doanh ô tô này đã xây dựng 5 quy trình bán hàng như sau:

• Quy trình giới thiệu sản phẩm online
• Quy trình trải nghiệm xe tại showroom
• Quy trình chốt đơn mua hàng
• Quy trình giao xe cho khách hàng
• Quy trình bán thêm phụ kiện

Cũng trên hệ thống My Retail, sau khi phòng Sales chuyển sang quy trình giao xe cho khách hàng, công ty kinh doanh ô tô này lại thiết kế 2 quy trình chăm sóc cho phòng Service như sau: 

• Quy trình chăm sóc khách hàng 24/7
• Quy trình bảo dưỡng, bảo trì

Như vậy, công ty đã có 7 pipelines và cả 2 phòng ban Sales và Service đều có thể làm việc mượt mà hơn trên hệ thống My Retail. Từ những quy trình này, hành trình mua xe ô tô của khách hàng sẽ không bị ngắt quãng, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng về dịch vụ cũng như phong cách làm việc chuyên nghiệp của công ty. 

=> Xem thêm các bài viết về My Retail tích hợp Topship – quản lý giao vận dễ dàng ngay trên hệ thống

2.1. Tạo các Stage linh hoạt theo từng Pipeline

Hệ thống My Retail cho phép tạo multi-pipeline đồng thời kiểm soát chặt chẽ nhiều bước trong từng pipeline. 

Tiếp tục ví dụ về pipeline của công ty kinh doanh ô tô bên trên. Đối với quy trình “Giới thiệu sản phẩm online” của phòng Sales, công ty xây dựng 4 stages (bước) trong pipeline này như sau: 

• Bước 1: Gọi điện khảo sát nhu cầu khách hàng
• Bước 2: Gửi thông tin về sản phẩm
• Bước 3: Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi
• Bước 4: Nhắc nhở khách hàng thời gian khuyến mãi sắp hết

Với quy trình “trải nghiệm sản phẩm” tại showroom, công ty xây dựng 3 stages (bước) và thiết lập trên My Retail như sau: 

• Bước 1: Gọi điện đặt lịch hẹn khách hàng tại showroom
• Bước 2: Trực tiếp hướng dẫn khách sử dụng ô tô tại showroom
• Bước 3: Gửi thông tin về chi tiết giá để khách tham khảo

3. Đội ngũ Sale và Service vận hành liền mạch, phối hợp mượt mà với việc tạo multi-pipeline trên hệ thống My Retail

Với việc tạo multi-pipeline, đội ngũ Sales và Service cùng tương tác với khách hàng trên 1 hệ thống, mỗi nhân viên sẽ có cái nhìn tổng quan và chi tiết về khách hàng. Đồng thời, quá trình tương tác sẽ không bị đứt gãy khi khách hàng chuyển từ giai đoạn tư vấn/bán hàng sang chăm sóc sau bán. Nhờ đó, khách hàng được đáp ứng kịp thời nhu cầu, có trải nghiệm liền mạch trong suốt hành trình của mình. 

Tạo multi-pipeline với bước rõ ràng và ứng dụng nó một cách hiệu quả, doanh nghiệp dễ dàng đạt được các mục tiêu kinh doanh như:

• Tăng tỷ lệ chốt đơn của đội ngũ kinh doanh 
• Giảm thời gian chốt đơn xuống hơn, theo đuổi 1 khách hàng
• Tăng tỷ lệ bán thêm, bán chéo các sản phẩm tương tự
• Giảm thời gian xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
• Tăng số lượng khách hàng trung thành

Doanh nghiệp của bạn đang gặp khó khi ứng dụng Pipeline hiện tại và cần một giải pháp mạnh mẽ, linh hoạt cho phép tạo nhiều pipeline để tối ưu hoạt động? Hãy để lại thông tin liên hệ hoặc gọi ngay tới số hotline 082 360 16161 (nhánh 2) để được chuyên gia của Hub-JS tư vấn và giải đáp.