Doanh nghiệp bán lẻ thường phát triển mạnh khi nhu cầu của người tiêu dùng tăng cao và thị trường cạnh tranh ở mức có thể kiểm soát. Tuy nhiên, điều gì sẽ xảy ra khi thị trường bão hòa, nhu cầu giảm sút và doanh số bắt đầu chững lại?

Các chiến lược tiếp thị bán lẻ hiệu quả có thể là giải pháp cứu cánh giúp duy trì và phát triển doanh nghiệp của bạn, ngay cả trong những thời kỳ khó khăn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về những chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất trong bán lẻ và các phương pháp hay nhất giúp bạn nâng cao các chiến dịch tiếp thị, giữ chân khách hàng và tăng doanh số bán hàng trong năm 2025 và những năm tiếp theo.

Tiếp thị bán lẻ là gì?

Tiếp thị bán lẻ tập trung vào việc quảng bá và bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng tại cửa hàng vật lý hoặc cửa hàng trực tuyến. Không giống như tiếp thị B2B, vốn nhắm vào các doanh nghiệp, tiếp thị bán lẻ là tiếp thị trực tiếp đến khách hàng và thúc đẩy doanh số qua việc nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Mục tiêu của tiếp thị bán lẻ là thu hút khách hàng đến cửa hàng và thúc đẩy họ mua hàng. Điều này bao gồm một loạt các chiến lược từ quảng cáo, khuyến mãi tại cửa hàng, trưng bày sản phẩm đến dịch vụ khách hàng.

Ví dụ, một cửa hàng quần áo có thể sử dụng các màn hình trưng bày cửa sổ để giới thiệu các xu hướng thời trang mới nhất, cung cấp các chương trình giảm giá để thu hút khách hàng và hướng dẫn nhân viên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.

Mặt khác, tiếp thị B2B tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với các doanh nghiệp khác. Ví dụ, một công ty bán đồ dùng văn phòng có thể tiếp thị sản phẩm của mình đến các doanh nghiệp khác qua các hội chợ thương mại, bán hàng trực tiếp hoặc các nền tảng trực tuyến. Những chiến lược này nhằm thuyết phục các doanh nghiệp mua số lượng lớn để phục vụ nhu cầu vận hành của họ.

Marketing mix trong bán lẻ: Hiểu về 6 Ps

Marketing mix trong bán lẻ là sự kết hợp của các yếu tố mà các nhà bán lẻ sử dụng để phát triển chiến lược tiếp thị và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Marketing mix truyền thống bao gồm 4 Ps: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Kênh phân phối) và Promotion (Quảng bá). Tuy nhiên, trong tiếp thị bán lẻ, có thêm hai P nữa: People (Nhân sự) và Presentation (Trình bày).

Dưới đây là một cái nhìn chi tiết về 6 Ps trong marketing mix bán lẻ:

1. Product (Sản phẩm)

Product là yếu tố cốt lõi trong marketing mix ngành bán lẻ. Yếu tố này bao gồm các hàng hóa hoặc dịch vụ mà nhà bán lẻ cung cấp. 

Các nhà bán lẻ cần lựa chọn cẩn thận phạm vi sản phẩm được cung cấp để đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng. Việc này bao gồm quản lý sự đa dạng sản phẩm, chất lượng, thương hiệu và chu kỳ sống của sản phẩm.

Ví dụ, một cửa hàng tạp hóa có thể cung cấp các sản phẩm hữu cơ, hàng hóa đặc biệt và các mặt hàng thiết yếu hàng ngày để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng.

2. Price (Giá cả)

Price là số tiền mà khách hàng phải trả cho sản phẩm. Việc xác định mức giá phù hợp là điều quan trọng để đảm bảo tính cạnh tranh và lợi nhuận.

Khi xác định chiến lược về giá, các nhà bán lẻ cần phải xem xét chi phí sản xuất, nhu cầu thị trường, giá cả của đối thủ và nhận thức của khách hàng. Chiến lược như giảm giá, chương trình khuyến mãi theo mùa và định giá tâm lý (ví dụ: bán một mặt hàng với giá 99.000 VND thay vì 100.000 VND) thường được sử dụng để thu hút khách hàng.

3. Place (Kênh phân phối)

Place được hiểu là nơi mà sản phẩm được bán và cách thức phân phối sản phẩm đến khách hàng. Các kênh phân phối này là cửa hàng vật lý, cửa hàng trực tuyến hoặc sự kết hợp giữa cả hai.

Đối với cửa hàng vật lý, vị trí cửa hàng rất quan trọng để thu hút khách hàng. Còn đối với cửa hàng trực tuyến, việc sở hữu một trang web dễ sử dụng và hệ thống giao hàng hiệu quả rất quan trọng. Những kênh phân phối mà các nhà bán lẻ chọn để bán sản phẩm của mình sẽ ảnh hưởng đến sự tiện lợi, khả năng tiếp cận và phạm vi tiếp cận khách hàng.

4. Promotion (Quảng bá)

Promotion là tất cả hoạt động được sử dụng để giao tiếp với khách hàng và thuyết phục họ mua hàng. Điều này bao gồm quảng cáo, các chương trình khuyến mãi, quan hệ công chúng và bán hàng trực tiếp.

Chiến lược khuyến mãi hiệu quả giúp khách hàng nhận thức về doanh nghiệp của bạn, tạo sự quan tâm và thúc đẩy doanh số bán hàng. Ví dụ, một nhà bán lẻ có thể sử dụng các chiến dịch trên mạng xã hội, tiếp thị qua email và các sự kiện tại cửa hàng để quảng bá sản phẩm của mình.

5. People (Nhân sự)

People trong tiếp thị bán lẻ là tất cả nhân sự tham gia vào quá trình bán hàng, bao gồm nhân viên bán hàng và nhân viên dịch vụ khách hàng.

Nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc mang lại trải nghiệm mua sắm tích cực và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Những nhân viên được đào tạo tốt, thân thiện sẽ nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu.

6. Presentation (Trình bày)

Presentation đề cập đến hình thức tổng thể của môi trường bán lẻ và cách các sản phẩm được trưng bày. Điều này bao gồm cách bố trí cửa hàng, trình bày sản phẩm và thương hiệu. Một cửa hàng đẹp mắt và được bố trí tốt có thể thu hút khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ.

Ví dụ, một nhà bán lẻ có thể sử dụng màn hình trưng bày bắt mắt, các kệ hàng được sắp xếp gọn gàng để làm nổi bật các sản phẩm chủ lực và tạo không khí mua sắm dễ chịu cho khách hàng.

Tại sao tiếp thị bán lẻ lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

Các chiến lược tiếp thị hiệu quả là điều cần thiết để các doanh nghiệp bán lẻ duy trì sự cạnh tranh, đặc biệt khi thị trường ngày càng có nhiều sự lựa chọn.

Dưới đây là lý do tại sao tiếp thị bán lẻ là yếu tố quan trọng đối với sự tồn tại của doanh nghiệp:

1. Thu hút và giữ chân khách hàng

Tiếp thị bán lẻ giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Bằng cách sử dụng các chiến dịch mục tiêu và tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể kết nối tốt hơn với khách hàng của mình.

Các trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa mang lại hiệu quả cao khi việc tiếp thị dựa trên nhu cầu riêng của mỗi cá nhân có thể thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

2. Xây dựng nhận thức về thương hiệu

Nhận thức về thương hiệu là yếu tố quyết định giúp khách hàng lựa chọn cửa hàng của bạn thay vì cửa hàng của đối thủ. Tiếp thị bán lẻ hiệu quả giúp xây dựng nhận thức của khách hàng và khiến doanh nghiệp của bạn trở nên dễ nhận diện và đáng nhớ.

Việc duy trì thương hiệu thống nhất trên các nền tảng mạng xã hội, email và trưng bày tại cửa hàng sẽ giúp thương hiệu của bạn luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng. Sự nhất quán này có thể giúp tăng doanh thu lên đến 23%.

3. Thúc đẩy doanh số

Cuối cùng, mục tiêu của bán lẻ là tạo ra doanh thu — và tiếp thị bán lẻ chính là chìa khóa giúp việc này trở thành hiện thực. Các chiến lược tiếp thị hiệu quả như khuyến mãi tại cửa hàng, quảng cáo trực tuyến và chương trình khách hàng thân thiết có thể là yếu tố quan trọng.

Ví dụ, việc cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các chiến lược omnichannel có thể giúp tăng doanh thu từ 5-15% và cải thiện hiệu quả chi phí từ 3-7%. Những phương pháp này tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch, khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn và chi tiêu nhiều hơn khi họ mua sắm.

6 Chiến Lược Retail Marketing Để Thu Hút và Giữ Chân Khách Hàng

Dưới đây là 6 chiến lược giúp tăng doanh thu và phát triển kinh doanh của bạn:

1. Email marketing

Email marketing là một trong những chiến lược hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Bằng cách gửi email cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng, doanh nghiệp có thể tăng tỷ suất hoàn vốn (ROI) đáng kể.

Ví dụ, Amazon sử dụng email marketing để gửi các gợi ý sản phẩm cá nhân hóa dựa trên lịch sử duyệt web và các đơn hàng đã mua.

Bạn có thể áp dụng những chiến lược sau để tận dụng tối đa hiệu quả chiến dịch email marketing của mình:

• Phân khúc khách hàng: Chia danh sách email thành các phân khúc dựa trên hành vi khách hàng, nhân khẩu học hoặc lịch sử mua hàng để gửi các thông điệp chính xác hơn.
• Cá nhân hóa: Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa email, bao gồm gợi ý sản phẩm và các ưu đãi đặc biệt.
• Tự động hóa: Triển khai các chiến dịch email tự động cho các chuỗi chào mừng khách hàng mới, bỏ giỏ hàng và theo dõi sau khi mua hàng.

2. Sự kiện tại cửa hàng

Các sự kiện tại cửa hàng cung cấp cơ hội đặc biệt để tương tác trực tiếp với khách hàng và tạo ấn tượng lâu dài.

Apple là một ví dụ tiêu biểu trong việc tổ chức các sự kiện tại cửa hàng. Họ tổ chức các hội thảo và ra mắt sản phẩm thu hút khách hàng và tạo tiếng vang. Ví dụ, chương trình “Today at Apple” cung cấp các buổi hội thảo miễn phí, nơi khách hàng có thể học về nhiếp ảnh, âm nhạc, lập trình và nhiều chủ đề khác bằng cách sử dụng các sản phẩm của Apple. 

Những sự kiện tại cửa hàng thường được tổ chức với các hoạt động như workshop, giới thiệu sản phẩm và diễn giả khách mời. Để đảm bảo những sự kiện này diễn ra suôn sẻ, việc quảng bá qua các kênh mạng xã hội, email marketing và truyền thông tại cửa hàng là vô cùng quan trọng.

3. Trưng bày tại cửa hàng

Các trưng bày nổi bật tại cửa hàng có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng. Chúng nên được đặt ở những khu vực có lưu lượng người qua lại cao, có biển hiệu nổi bật và kết hợp các yếu tố tương tác như màn hình cảm ứng hoặc mẫu sản phẩm.

4. Marketing trên mạng xã hội 

Các nền tảng mạng xã hội là công cụ không thể thiếu trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng. Thực tế, 55% người tiêu dùng khám phá các thương hiệu mới trên mạng xã hội, và 78% sẵn sàng mua từ một công ty sau khi có trải nghiệm tích cực trên mạng xã hội.

Để tối đa hiệu quả của tiếp thị trên mạng xã hội, doanh nghiệp của bạn nên duy trì một lịch đăng bài thường xuyên, khuyến khích người dùng tạo nội dung và chạy các chiến dịch quảng cáo nhắm đến đối tượng mục tiêu.

5. Chương trình khách hàng thân thiết

Chương trình khách hàng trung thành khuyến khích khách hàng mua lại và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Những thành viên của chương trình này thường tạo ra doanh thu thường niên cao hơn so với khách hàng không tham gia.

Chương trình Beauty Insider của Sephora là một ví dụ điển hình, cung cấp điểm thưởng cho các lần mua sắm. Khách hàng có thể đổi điểm thưởng này để nhận các sản phẩm cùng với các lợi ích theo cấp bậc dựa trên chi tiêu hàng năm.

Để tạo ra một chương trình khách hàng trung thành hiệu quả, doanh nghiệp nên triển khai hệ thống tính điểm, cung cấp phần thưởng theo cấp bậc và cung cấp các ưu đãi đặc biệt cũng như quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới.

Khám phá cách áp dụng chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả với dịch vụ Adsme Digital của HUB

6. Tiếp thị nội dung

Content marketing là việc tạo ra các nội dung có giá trị và nắm bắt đúng nhu cầu của khách hàng. Các hình thức content marketing như blog, video và infographics giúp thu hút và gia tăng tương tác với đối tượng mục tiêu của bạn.

Ví dụ, kênh YouTube và blog của IKEA cung cấp các mẹo trang trí nhà cửa và các dự án DIY thu hút khách hàng và quảng bá sản phẩm của họ.

Hãy sử dụng các chiến lược sau để tối ưu content marketing của bạn:

• Tạo nội dung chất lượng cao: Tập trung vào việc sản xuất nội dung mang lại giá trị cho khách hàng của bạn. 
• Tối ưu hóa SEO: Sử dụng các từ khóa phù hợp để nâng cao khả năng hiển thị nội dung của bạn trên các công cụ tìm kiếm.
• Quảng bá nội dung của bạn: Chia sẻ nội dung của bạn trên nhiều kênh, bao gồm mạng xã hội, email và trang web của bạn.

Kết Luận

Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, chiến lược Retail Marketing hiệu quả không chỉ giúp bạn thu hút khách hàng mà còn xây dựng lòng trung thành lâu dài. HUB Platform giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và quản lý dữ liệu bán lẻ thông minh để đạt được kết quả tốt nhất. Điền thông tin ngay để nhận tư vấn miễn phí từ chuyên gia!