Omicall là một tổng đài hỗ trợ đa kênh được nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ ưa dùng vì có nhiều tính năng hỗ trợ doanh nghiệp tư vấn, chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Hệ thống CDP My Retail được tích hợp với Omicall đem đến cho doanh nghiệp giải pháp mạnh mẽ hơn, toàn diện hơn để tối ưu trải nghiệm khách hàng, nâng cao hiệu quả của Call Center. Cùng Hub Platform khám phá ngay nhé!

1. Quản lý cuộc gọi chuyên nghiệp với Omicall

Là giải pháp tổng đài thông minh, Omicall đã cung cấp cho doanh nghiệp những tính năng quan trọng để tối ưu chi phí vận hành, gia tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng.

• Hệ thống tổng đài ảo: Tổng đài ảo Omicall cho phép doanh nghiệp có thể gọi vô số cuộc gọi với một đầu số cùng lúc. Nhân viên Sales, chăm sóc khách hàng sẽ không phải sử dụng số điện thoại cá nhân để gọi điện cho khách hàng. Với Voice Brand Name, khách hàng có thể biết được mình đang tiếp nhận cuộc gọi từ doanh nghiệp nào. 
• Quản lý cuộc gọi hiệu quả: Omicall cho phép phân nhóm các điện thoại viên theo chức năng (nhóm chăm sóc khách hàng, nhóm bán hàng, nhóm giới thiệu dịch vụ). Thống kê lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ rớt cuộc, tình trạng hàng đợi, tình trạng trả lời theo nhóm hoặc theo điện thoại viên.

• Quản lý thông tin khách hàng: Omicall giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả hơn. Các cuộc gọi đến và đi được lưu trữ và quản lý trong hệ thống, giúp đội ngũ dễ dàng truy cập và quản lý thông tin khách hàng.

• Ghi âm cuộc gọi chất lượng: Omicall cho phép ghi âm cuộc gọi của khách hàng trên hệ thống giúp người dùng nghe lại các cuộc gọi với khách hàng. Đồng thời Omicall còn lưu giữ lời nhắn của khách hàng khi nhân viên không kịp nhấc máy. Mọi cuộc gọi sẽ được cập nhật vào cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp

2. Những vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải khi sử dụng Omicall

Call Center là một kênh giao tiếp quan trọng giữa khách hàng và doanh nghiệp. Tuy nhiên khi sử dụng Call Center đội ngũ nhân viên kinh doanh của doanh nghiệp thường gặp những bài toán khó như:

• Truy cập nhiều hệ thống để tra thông tin khách hàng: Dữ liệu khách hàng bị phân mảnh ở nhiều kênh. Trước khi gọi điện hay tiếp nhận cuộc gọi đến, nhân viên phải tra thông tin đơn hàng, lịch sử tương tác của khách hàng ở một kênh khác. Điều này, làm giảm hiệu suất làm việc của nhân viên cũng như ảnh hưởng đến tỉ lệ chốt đơn hàng.
• Không tự động đánh giá được mức độ tiềm năng của khách hàng: Đội ngũ không có cơ sở để đánh giá Lead nào thật sự chất lượng. Gọi điện cho từng khách hàng để tư vấn có thể gây lãng phí thời gian với khách hàng chưa sẵn sàng mua hàng. 
• Không hỗ trợ phân nhóm khách hàng: Doanh nghiệp không thể phân khúc linh hoạt theo hành vi hoặc trạng thái của khách hàng để có thể ưu tiên tư vấn hoặc gửi thông điệp chính xác đến khách hàng.
• Không có campaign automation: Doanh nghiệp thực hiện thủ công việc gửi SMS, ZNS và email đến khách hàng. Hệ thống không cho phép tạo các campaign tự động gửi theo các điều kiện linh hoạt hay hành vi của khách hàng. 

3. My Retail tích hợp Omicall – xây dựng trải nghiệm liền mạch & nâng cao hiệu quả Call Center

Từ những vấn đề trên, CDP My Retail đã được tích hợp với Omicall để hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết tất cả các bài toán trên và nâng cao trải nghiệm khách hàng, hiệu suất của call center một cách hiệu quả. 

• Truy cập hồ sơ khách hàng 360 độ, có ngay mọi thông tin của khách hàng

My Retail hỗ trợ doanh nghiệp đồng bộ thông tin đơn hàng từ POS, contact từ các kênh chat, hành vi trên website, lịch sử tương tác tới SMS, ZNS (bao gồm cả feedback), Email, Call logs, Ticket về hệ thống. 

Thay vì phải kiểm tra thông tin khách hàng từ nhiều hệ thống, giờ đây với hồ sơ khách hàng 360 độ trên My Retail, đội ngũ sẽ có được mọi thứ về khách hàng. Với một màn hình duy nhất, nhân viên kinh doanh sẽ có một góc nhìn tổng thể về khách hàng và hành trình của họ từ đó giúp tăng hiệu suất làm việc và tăng tỉ lệ chốt đơn hàng.

Phân khúc khách hàng sâu theo nhiều điều kiện linh hoạt: Với tính năng segment mạnh mẽ, My Retail giúp doanh nghiệp phân nhóm khách hàng linh hoạt theo rất nhiều đặc điểm. Chỉ với vài giây, doanh nghiệp có thể phân nhóm ra tệp khách hàng quan trọng để ưu tiên tư vấn hay chăm sóc. Ví dụ: 

• Khách hàng đang phân vân, cơ hội chốt cao
• Khách hàng đã xem sản phẩm A > 5 lần nhưng chưa mua
• Khách hàng có 3 order với doanh thu >1M
• Khách hàng mua 3 đơn hàng trong vòng 60 ngày trở lại đây
• Khách hàng đã có doanh thu >1m nhưng nhưng 60 ngày chưa phát sinh Order
• Khách hàng đã mua 5 đơn trong năm 2022 nhưng năm 2023 chưa phát sinh đơn hàng nào 

• Tự động đánh giá mức độ tiềm năng của khách hàng: My Retail hỗ trợ các doanh nghiệp tự động đánh giá mức độ tiềm năng của khách hàng theo các điều kiện. Từ đó, đội ngũ có thể ưu tiên tư vấn, chăm sóc đúng đối tượng, đúng thời điểm và không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng hấp dẫn nào.

>>>> Khám phá thêm tại: Lead-Scoring Công thức đánh giá khách hàng tiềm năng hiệu quả

• Tạo các chiến dịch tự động nuôi dưỡng, chăm sóc khách hàng qua SMS, Email, ZNS: Từ tệp khách hàng đã được phân khúc theo đặc điểm về hành vi và nhân khẩu học. My Retail cho phép doanh nghiệp chạy những chiến dịch tự động nuôi dưỡng, chăm sóc khách hàng qua rất nhiều kênh.

Tùy vào giai đoạn của khách hàng, doanh nghiệp có thể thiết lập campaign tự động nuôi dưỡng, campaign gửi ZNS theo hành trình đơn hàng hay gửi ưu đãi cho khách hàng đánh giá thấp, cross-sell sản phẩm dựa theo lịch sử mua hàng, nhắc mua lại sản phẩm theo chu kỳ,… Điều này vừa giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi vừa nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại.

Trên đây là những lợi ích nổi bật khi OmiCall được tích hợp với My Retail. Trò chuyện với Hub Platform hoặc đăng ký tư vấn để đội ngũ của chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nâng cao hiệu suất Call Center, tối ưu trải nghiệm khách hàng nhé.