Đối với các doanh nghiệp giáo dục trực tuyến, việc giữ chân và đảm bảo lượng học viên ổn định cho khóa học là điều kiện lý tưởng để duy trì doanh thu định kỳ. Mặc dù trọng tâm của một công ty dường như luôn là giành được khách hàng mới, nhưng sự thật là việc duy trì những khách hàng hiện tại mang lại ROI cao hơn và chi phí thấp hơn từ 5 đến 25 lần.

Nhưng làm thế nào để làm cho những học viên hiện tại các cơ sở giáo dục trực tuyến luôn gắn bó và hài lòng? Trong bài viết này, HUB platform sẽ chỉ ra 6 chiến lược  tập trung vào việc xây dựng lòng trung thành của học viên mà bất kỳ doanh nghiệp giáo dục trực tuyến nào cũng có thể hiện thực hóa và thử nghiệm ngay.

1. Cung cấp một quy trình onboarding vượt trội

Onboarding là quá trình khi một học viên mới được giới thiệu một cách chi tiết về khóa học của mình. Quá trình onboarding giúp học viên trải nghiệm và hiểu rõ những giá trị đi kèm với khoá học của một tổ chức giáo dục trực tuyến, để họ có thể dễ dàng chủ động học mà không gặp bất kỳ vấn đề nào sau này. 

Trải nghiệm onboarding có thể không phải là lần đầu tiên học viên biết đến và tìm hiểu về công ty của bạn. Tuy nhiên, đây là lần đầu tiên họ tương tác trực tiếp với bạn để tìm hiểu cách các khoá học được hoạt động hay tổ chức giáo dục trực tuyến giảng dạy như thế nào.

Do đó, việc cung cấp một quy trình onboarding vượt trội cho học viên là rất quan trọng và quyết định đến việc họ có mua các khóa học tiếp theo trong tương lai hay không.

Chương trình onboarding của bạn phải đảm bảo rằng học viên biết cách sử dụng các công cụ hay có phương pháp học phù hợp để họ có thể hoàn thành mục tiêu trong thời gian ngắn nhất có thể.

2. Doanh nghiệp giáo dục trực tuyến cần lắng nghe và thu thập phản hồi của học viên

Rất khó để nâng cao mức độ trung thành của học viên đối với doanh nghiệp giáo dục trực tuyến nếu bạn không biết họ nghĩ gì về doanh nghiệp hay đánh giá như thế nào về khóa học. Để biết cần phải làm gì để cải thiện dịch vụ của mình, doanh nghiệp cần nhận được phản hồi từ những người tiêu dùng sản phẩm đó.

Để làm được điều này, bạn có thể thực hiện một cuộc khảo sát để thu thập phản hồi, đánh giá của học viên. Sau khi thu thập dữ liệu, doanh nghiệp nên phân tích, tổng hợp kết quả để tìm ra các vấn đề cần thực hiện để cải thiện trải nghiệm của học viên. Sau đó, bạn cần chia sẻ thông tin này với các bộ phận cần thiết để giải quyết.

Ví dụ: Các nhận xét về điều hướng trang web của bạn phải được chuyển cho nhà phát triển và nhà thiết kế web, người đã tạo ra trang. Trong trường hợp các khóa học trực tuyến, bất kỳ nhận xét nào liên quan đến nội dung hoặc cách tổ chức các lớp học cần được phân tích cẩn thận. 

Cả hai vấn đề được đề cập ở đây đều rất quan trọng đối với sự hài lòng của học viên và có thể gây ra thiệt hại nếu chúng không được giải quyết sớm.

Bằng cách thu thập và phân tích đánh giá của học viên, công ty của bạn có thể xử lý hiệu quả những lời chỉ trích và cải thiện trải nghiệm người dùng.

3. Gia tăng tương tác, giao tiếp với học viên

Ngay cả khi học viên không đưa ra phản hồi, doanh nghiệp giáo dục trực tuyến phải chủ động giao tiếp. Nếu học viên của bạn đã không tương tác với thương hiệu trong một thời gian, bạn nên liên hệ với họ và thiết lập lại mối quan hệ.

Tất nhiên với số lượng hàng nghìn học viên, doanh nghiệp sẽ rất khó xác định thủ công đâu là những người đã lâu không tương tác với mình. Doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng công cụ như EX-Tech để quản lý toàn bộ thông tin học viên (bao gồm thông tin định danh, lịch sử tương tác với doanh nghiệp, thời gian cuối cùng hoạt động,…).

Từ đây, doanh nghiệp có thể phân khúc học viên theo các nhóm đã lâu không tương tác, nhóm học viên sắp kết thúc khoá học,… 

Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc tung ra các khuyến mại hay các kế hoạch gia tăng tương tác với học viên.

Ví dụ, nếu khoá học của học viên sắp hết hạn, doanh nghiệp có thể gửi email trước 1 tuần về khoá học nâng cao phù hợp với họ. Hoặc, bạn có thể thiết lập sẵn các kịch bản tự động để gửi tin nhắn đến học viên vào đúng ngày sinh nhật của họ.

Hãy nhớ rằng: để giữ chân học viên, bạn cần thể hiện rằng bạn quan tâm đến họ.

4. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết đối với ngành giáo dục trực tuyến

Doanh nghiệp phải tập trung vào những học viên có khả năng rời bỏ nhưng cũng không thể bỏ quên những học viên trung thành của mình.

Chương trình khách hàng thân thiết dành cho ngành giáo dục trực tuyến nhằm mục đích tạo ra động lực và giá trị cho học viên vì họ đã gắn bó với doanh nghiệp của bạn. Học viên mua khoá học và tương tác với doanh nghiệp của bạn càng nhiều, họ càng được thưởng nhiều (giảm giá, tặng gói đặc biệt, khóa học miễn phí,…) và hơn thế nữa.

Chiến lược giữ chân này mang lại hiệu quả cao vì nó mang lại lợi ích đồng thời cho cả hai bên. 10% học viên trung thành của bạn chi tiêu nhiều gấp ba lần so với phần còn lại. Nên hãy đảm bảo, họ hài lòng với khoá học của bạn.

>>> Tham khảo thêm tại: Ứng dụng tự động hoá tiếp thị trong giáo dục

5. Tổ chức các chương trình trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Trong thời đại các doanh nghiệp giáo dục trực tuyến hướng đến sự phát triển bền vững thì mối quan tâm của người tiêu dùng đối với hành vi của các thương hiệu mà họ mua ngày càng tăng. Hãy suy nghĩ về các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp bạn và tạo ra một chương trình trách nhiệm xã hội tập trung vào mục tiêu đạo đức.

Ví dụ: nếu doanh nghiệp bán các khóa học trực tuyến chẳng hạn như toán học, bạn có thể cam kết cung cấp một khóa học miễn phí cho học sinh thiếu điều kiện tiếp cận hoặc những người phải đối mặt với các tình huống khác cản trở cơ hội học tập của họ.

Bất kể “quy mô” của sáng kiến ​​của bạn là bao nhiêu, cống hiến hết mình cho một mục tiêu lớn hơn là một cách tuyệt vời để chứng tỏ rằng điều doanh nghiệp quan tâm không phải chỉ có mỗi tiền.

6. Duy trì các bản tin mỗi tuần (Newsletter)

Newsletter là một cách đơn giản và tiết kiệm để giữ chân học viên. Bạn có thể sử dụng các nền tảng tự động hoá tiếp thị (marketing automation) như EX-Tech để gửi các bản tin cập nhật phù hợp với mối quan tâm, khóa học của từng nhóm học viên.

Mặc dù mục đích của bản tin không phải để bán hàng, nhưng tất cả nội dung đều có một lời kêu gọi hành động với một liên kết sẽ đưa người dùng đến một trang nào đó  liên quan về chủ đề được đề cập.

Một yếu tố cần thiết khác cho sự thành công của chương trình này là duy trì với một tần suất phù hợp. Điều này giúp học viên quen với thông điệp của bạn và góp phần xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Đặt học viên làm trung tâm và triển khai các chiến lược như gợi ý, doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể giữ chân được một lượng lớn học viên trung thành. Liên hệ hotline 082.360.1616 hoặc điền thông tin ở biểu mẫu bên dưới nếu cần được tư vấn về các giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiệu quả nhé.