Giáo dục là một trong những lĩnh vực kinh doanh màu mỡ với tỷ suất lợi nhuận lớn, tăng trưởng ổn định và ít rủi ro. Thị trường tiềm năng, đi cùng với sự cạnh tranh khốc liệt. Nhiều doanh nghiệp loay hoay không biết làm thế nào để thu hút học viên, tối ưu chuyển đổi hay giữ chân học viên sau mỗi khóa học,… Hơn nữa, chi phí đầu tư vào tiếp thị đa kênh đối với đặc thù kinh doanh của ngành cũng không phải là con số nhỏ.

Marketing Automation (tự động hoá tiếp thị) là giải pháp đắc lực hỗ trợ các trung tâm giáo dục giải quyết vấn đề nêu trên một cách dễ dàng. Cùng HUB platform tìm hiểu lời giải cho bài toán chinh phục học viên thành công trong bài viết dưới đây nhé.

1. Thực trạng tiếp thị ngành giáo dục hiện nay

Năm 2021, khi cả thế giới vẫn đang gồng mình chống chọi với dịch bệnh thì các hoạt động marketing ngành giáo dục cũng không phải ngoại lệ. Khi hàng loạt các trung tâm giáo dục trực tuyến ra đời, đáp ứng nhu cầu học tập tại nhà của học viên, sinh viên thì bài toán tiếp thị, thu hút học viên quan tâm đến khóa học trở nên khó khăn hơn.

Để tiếp cận và thúc đẩy học viên đưa ra quyết định đăng ký học, bên cạnh việc xây dựng các chương trình đào tạo hấp dẫn, các doanh nghiệp giáo dục triển khai hoạt động marketing trên rất nhiều kênh. Tình trạng chung mà các đơn vị đang gặp phải đó là đổ rất nhiều tiền vào quảng cáo, tổ chức nhiều các sự kiện (online, offline). Leads thu về nhiều, doanh nghiệp bỏ ra rất nhiều công sức để tư vấn nhưng tỷ lệ chuyển đổi không như kỳ vọng.

2. Tại sao các trung tâm giáo dục cần ứng dụng tự động hóa tiếp thị?

Với mô hình tiếp thị đa kênh và cách thức quản lý dữ liệu học viên rời rạc, doanh nghiệp gặp rất nhiều trở ngại như:

• Dữ liệu học viên đang phân mảnh trên nhiều kênh (website, mạng xã hội, tổng đài, trang tuyển dụng, trung tâm offline,…) khó đồng bộ về 1 nơi duy nhất để quản lý.
• Chi phí quảng cáo lớn, leads thu về nhiều nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp.
• Bộ phận sale không có đủ thời gian để tư vấn học viên nhiều lần nếu không thể chốt sale từ những cuộc gọi đầu.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng mất quá nhiều thời gian và công sức chăm sóc, nuôi dưỡng từng học viên (nhắc lịch học, điểm danh, giải đáp thắc mắc, theo dõi kết quả,…).
• Học viên thường hủy khóa học giữa chừng khiến tỷ lệ up-sell, cross-sell các khóa học khác không cao.

Trước những thách thức lớn mà các nhà tiếp thị ngành giáo dục đang phải đối mặt, giải pháp tiếp thị tự động (Marketing Automation) – EX-Tech do Hub-JS phát triển chính là lời giải cho bài toán làm thế nào để tiếp cận, chăm sóc, nuôi dưỡng học viên cũng như tối ưu tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả. 

3. Ứng dụng giải pháp tự động hóa tiếp thị – EX-Tech trong ngành giáo dục

3.1. Thu thập, đồng bộ và quản lý dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất

EX-Tech cho phép doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu học viên từ website, CRM hay các nền tảng khác,… về một nơi duy nhất để quản lý. 

Ngoài ra, trên EX-Tech, doanh nghiệp có thể thiết kế các trang quảng cáo khóa học (Landing pages) có gắn form đăng ký tham gia khóa học tương ứng đã được tạo trực tiếp trên hệ thống. Điều này giúp các trung tâm giáo dục thu thập và đồng bộ dữ liệu học viên điền form liên tục sau đó quản lý chúng trên 1 nền tảng.

3.2. Phân nhóm học viên chính xác và linh hoạt theo mối quan tâm, mục đích đào tạo

Sau khi thu thập và đồng bộ dữ liệu học viên, công việc tiếp theo trong chuỗi hoạt động tiếp thị tự động là phân loại học viên theo từng nhóm có đặc điểm chung. 

Chẳng hạn, trung tâm giáo dục có thể phân khúc học viên theo các nhóm tiêu chí như:

• Số lượng học viên đăng ký khóa học:

• • Học viên chưa đăng ký bất kỳ khóa học nào
  • Học viên đăng ký một khóa học duy nhất
  • Học viên đăng ký 2 khóa học trở lên

• Phân khúc theo mục tiêu học tập:

• • Khóa học cơ bản cho người mất gốc
  • Khóa học nâng cao
  • Khóa học cho các chuyên gia

• Phân khúc theo các kỹ năng:

• • Kỹ năng giao tiếp
  • Kỹ năng làm việc nhóm
  • Ngoại ngữ (Tiếng Anh, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn,…)
  • Kỹ năng thuyết trình
  • Kỹ năng Word, Excel, Powerpoint,…

Khi học viên được phân nhóm chính xác, doanh nghiệp có thể triển khai các chiến dịch tiếp thị và nuôi dưỡng tới đúng người, đúng thời điểm, đúng nhu cầu, đúng với mục tiêu của họ. Từ đó, hiệu quả các chiến dịch, tỷ lệ chuyển đổi sẽ được cải thiện rõ rệt.

3.3. Tự động tương tác đa kênh với hàng nghìn học viên đang theo học

Đối với lĩnh vực giáo dục, các trung tâm phải chăm sóc, theo sát học viên trong một thời gian dài. Với số lượng hàng nghìn học viên tiềm năng và học sinh đang theo học, việc thực hiện thủ công những việc lặp đi lặp lại như gửi email, nhắn tin, gọi điện mỗi ngày để nhắc học viên lịch học, lịch thu học phí, gia hạn ưu đãi,… sẽ khiến bộ phận chăm sóc tư vấn quá tải.

Với EX-Tech, các trung tâm giáo dục có thể truyền tải thông tin, tương tác với học viên,… qua email, Zalo ZNS, SMS một cách tự động và logic, giúp nhân sự tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức.

Dưới đây là một số nội dung tự động tương tác học viên qua email, Zalo ZNS và SMS cơ bản:

• Gia tăng tương tác giữa trung tâm và học viên: Thông báo thời gian bắt đầu khóa học, gia hạn đăng ký khóa học, xác nhận đóng học phí, xác nhận hoàn thành khóa học,…
• Gia tăng tương tác giữa giảng viên và học viên: Hỗ trợ giảng viên thông báo thời gian diễn ra các hoạt động sắp tới trong mỗi khóa học như thông báo tham gia buổi học tiếp theo, thông báo lịch kiểm tra định kỳ, thông báo nghỉ học khi giảng viên có việc đột xuất, thông báo nghỉ lễ,…
• Thúc đẩy học viên quyết định đăng ký khóa học tiếp theo: Giới thiệu thông tin khóa học liên quan trước khi học viên kết thúc khóa học hiện tại, chia sẻ các tài liệu hữu ích liên quan đến mỗi khóa học, thông báo mã giảm giá, voucher giảm học phí khi học viên tham dự 2-3 khóa học trở lên,…

3.4. Chấm điểm học viên tiềm năng nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi

Chấm điểm học viên là một phương pháp đánh giá mức độ tiềm năng của mỗi leads, giúp nhà tiếp thị lọc ra học tiềm năng đủ tiêu chuẩn tiếp thị (Marketing Qualified Lead) và học viên tiềm năng đủ điều kiện bán khoá học (Sales Qualified Lead) trong danh sách toàn bộ các học viên tiếp cận với trung tâm.

EX-Tech cho phép doanh nghiệp tự động cộng điểm cho mỗi hành động tương tác của học viên trong các chiến dịch tiếp thị, nuôi dưỡng.

Một số tiêu chí chấm điểm cho từng hành động tương tác của học viên:

• Truy cập website/landing page quảng cáo khóa học: 30 điểm.
• Điền thông tin đăng ký đăng ký khóa học: 20 điểm.
• Mở Email xác nhận đăng ký khóa học thành công, cảm ơn đã tham gia khóa học,…: 10 điểm.
• Nhấp vào nút điều hướng (CTA) cuối email: 10 điểm.
• Tải tài liệu chia sẻ kiến thức liên quan đến khóa học: 15 điểm.

Từ mức độ tiềm năng của học viên, trung tâm có thể đưa ra các chương trình ưu đãi phù hợp. Quan trọng nhất, bộ phận tư vấn có thể chốt sale đúng thời điểm, không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội chuyển đổi nào. 

>>>> Tìm hiểu thêm: Lead Scoring – Công thức đánh giá tiềm năng khách hàng hiệu quả

3.5. Tự động nuôi dưỡng, chăm sóc học viên với các kịch bản sâu

Sau khi phân loại học viên theo các mục tiêu đào tạo khác nhau, chấm điểm cho các tương tác của học viên cũng như chuẩn bị nội dung tương tác cho mỗi nhóm học viên tương ứng qua Email, Zalo ZNS, SMS, việc tiếp theo mà các nhà tiếp thị giáo dục cần làm là triển khai các kịch bản nuôi dưỡng và chăm sóc học viên tự động. Điều này sẽ giải phóng đội ngũ chăm sóc khách hàng khỏi những công việc thủ công, lặp đi lặp lại mỗi ngày.

Ví dụ:

• Nhóm học viên tiềm năng mất gốc tiếng Anh: 

• • Học viên đăng ký khóa học >> Cộng 20 điểm.
  • Ngay sau đó, gửi email “Cảm ơn học viên đã đăng ký khóa học” >> Cộng 10 điểm cho học viên mở email.
  • 1 ngày sau, gửi bài test >> Cộng 15 điểm cho học viên hoàn thành bài test.
  • 3 ngày sau, trả kết quả bài test >> Cộng 10 điểm cho học viên đạt số điểm từ 7-10.
  • Gửi Zalo ZNS nhắc lịch học hàng tuần >> Cộng 5 điểm cho học viên tham gia lớp học đầy đủ, đúng giờ.
  • Sau khi kết thúc khóa học 1 ngày, gửi Zalo ZNS “Tặng tài liệu cho người mất gốc” >> Cộng 10 điểm cho học viên mở tin nhắn.
  • Sau khi kết thúc khóa học 2 tuần, gửi SMS “chương trình ưu đãi khóa học mới” >> Cộng 10 điểm cho học viên mở tin nhắn.

• Nhóm học viên đăng ký khóa học “Cải thiện kỹ năng Excel cho người mới bắt đầu”:

• • Học viên đăng ký khóa học >> Cộng 20 điểm.
  • Sau 1 ngày, gửi email “Xác nhận đăng ký thành công + Thông tin thời gian /địa điểm khóa học” >> Cộng 10 điểm cho học viên mở email.
  • Trước khi bắt đầu khóa học 1 ngày, gửi tin nhắn SMS “Nhắc lịch tham dự khóa học” >> Cộng 10 điểm cho học viên mở tin nhắn.
  • Hàng tuần, gửi Zalo ZNS nhắc lịch học >> Cộng 5 điểm cho học viên tham gia lớp học đầy đủ, đúng giờ.
  • Sau khi kết thúc khóa học 1 ngày, gửi Zalo ZNS “Cảm ơn tham dự khóa học” >> Cộng 10 điểm cho học viên mở tin nhắn.

• Nhóm học viên hoàn thành khóa học: “Kỹ năng thuyết trình”:

• • Học viên đăng ký khóa học >> Cộng 20 điểm.
  • Học viên hoàn thành khóa học >> Cộng 50 điểm. 
  • Sau  khi kết thúc khóa học 1 ngày, gửi email “Cảm ơn đã tham gia khóa học + Tài liệu môn học >> Cộng 10 điểm cho học viên mở email >> Cộng 15 điểm cho học viên tải tài liệu). 
  • Đổi trạng thái học viên “Đã hoàn thành khóa học Kỹ năng thuyết trình”.
  • Chuyển dữ liệu học viên sang hệ thống chăm sóc (CRM). 
  • Sau 1 tuần, gửi SMS “Quảng cáo khóa học mới” >> Cộng 10 điểm cho học viên mở tin nhắn. 
  • Sau 3 ngày, gửi Zalo ZNS “Gia hạn đăng ký khóa học mới + Mã giảm giá khóa học cho 100 học viên đăng ký đầu tiên” >> Cộng 10 điểm cho học viên mở tin nhắn.

3.6. Cá nhân hóa trải nghiệm học viên

Bên cạnh các kịch bản chăm sóc học viên tự động, EX-Tech hỗ trợ các trung tâm giáo dục tối ưu trải nghiệm học viên với những thông điệp cá nhân hóa, phù hợp với hành vi, mối quan tâm.

Ví dụ, khi học viên truy cập website, trang quảng cáo khóa học, đội ngũ tiếp thị có thể thiết kế và cài đặt pop-up, banner giới thiệu các ưu đãi, những nội dung bài giảng mà học viên quan tâm. Nếu khách hàng quan tâm, đăng ký và tham gia khóa học, trung tâm có thể gợi ý khóa học liên quan để tăng khả năng đăng ký khóa học khác trong tương lai. 

Ngược lại, với trường hợp học viên thoát khỏi website và không đăng ký khóa học, trung tâm có thể xếp họ vào nhóm quan tâm tiếp cận website 1 lần duy nhất để làm cơ sở cho chiến dịch tiếp thị lại trên Facebook.

Trên đây là giải pháp tiếp thị tự động giúp các doanh nghiệp kinh doanh giáo dục gia tăng lợi thế cạnh tranh cũng như tối ưu tỷ lệ chuyển đổi học viên. Đăng ký tư vấn theo form bên dưới bài viết để được chuyên gia hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và demo về sản phẩm.