Sản phẩm EX-Tech chính thức cho ra mắt version 4.0.2 với giao diện thân thiện kèm những tính năng vô cùng tuyệt vời.

Doanh nghiệp của bạn đã trải nghiệm version mới này chưa? Cùng Hub-JS khám phá ngay nhé.

1. Những thay đổi trong giao diện và chức năng

1.1. Nâng cấp giao diện

• Giao diện EX-Tech được trình bày trực quan, mang tính điều hướng cao, tiết kiệm thời gian tìm hiểu, khám phá tính năng sản phẩm của doanh nghiệp.
• Cách phối màu, phông chữ, hình ảnh hài hòa tạo không gian trải nghiệm thoải mái khi khách hàng sử dụng.

1.2. Tùy chỉnh trang 404 của hệ thống

Lỗi 404 hay 404 Not Found là trang thông báo khi một đường liên kết bị lỗi do người dùng đánh sai địa chỉ trang web, hoặc trang không tồn tại do đường link URL đã bị thay đổi. Khi người dùng click vào đường link bị lỗi, theo mặc định trình duyệt sẽ xuất hiện một thông báo tương tự như sau: 

Version 4.0.1:

Tuy nhiên, ở version 4.0.2, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh trang 404 riêng cho doanh nghiệp của mình. Ví dụ, tuỳ chỉnh ngôn ngữ để phù hợp với khách hàng truy cập, text, hình ảnh trên trang đó.

Như vậy, thay vì chỉ hiển thị 1 bảng thông báo lỗi đơn thuần như phiên bản 4.0.1, trang 404 ở phiên bản 4.0.2 mang tính thân thiện với người dùng hơn, đồng nhất và mang cá tính của website (hiển thị logo Hub-JS). 

Hơn nữa, dòng thông báo trang lỗi / không tồn tại được giải thích dễ hiểu, giúp người dùng biết lý do tại sao tìm kiếm của họ lại không thành công một cách nhanh chóng.

1.3. Contact

1.3.1. Tích hợp thông tin đơn hàng từ POS

Thông tin đơn hàng từ POS của Nhanh.vn và Haravan được tích hợp và đồng bộ tại khu vực “contact >> ecommerce” trên hệ thống EX-Tech thông qua “ID Vendor” do họ cung cấp. Điều này giúp đội ngũ Sales, Marketing, Service được cập nhật trạng thái đơn hàng liên tục và chính xác.

1.3.2. Khu vực “Contact setting”

• Contact List Settings: 

Thứ tự hiển thị các cột thông tin của user tại màn hình contacts có sự thay đổi. So với phiên bản trước, EX-Tech version 4.0.2 lần này được bổ sung thêm 1 số cột thông tin như: 

• • Mobile (Số điện thoại) kết hợp tính năng Call Center giúp đội ngũ Sales có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng nhanh chóng.
  • Total Orders (Tổng số đơn hàng) giúp doanh nghiệp quản lý số lần đặt hàng của khách hàng đó.
  • Revenue (Doanh thu) là lượng doanh thu đạt được từ khách hàng tương ứng.
  • Funnel (Nguồn thông tin khách hàng): cung cấp chính xác nơi khách hàng tương tác, trao đổi, đặt hàng (Haravan, Manychat).

• Contact Merge Settings: Lựa chọn gộp contact theo nhiều điều kiện: AND hoặc OR giúp doanh nghiệp “lọc” danh sách contact chính xác, nhanh chóng, tránh bị trùng lặp hay duplicate dữ liệu, từ đó xây dựng 1 hồ sơ duy nhất bao gồm tất cả địa chỉ và đơn hàng của khách hàng tương ứng.

1.4. Thiết lập tags được đưa ra ngoài giao diện chính tại thanh leftmenu

Nếu như ở EX-Tech version 1, thẻ “tag” khách hàng chỉ có thể tạo mới, chỉnh sửa, xóa trực tiếp trong Campaign Builder thì hiện tại, với version 4.0.2, thiết lập “Tag” được bổ sung ngoài giao diện chính tại thanh leftmenu giúp việc quản lý thẻ “tag” cũng như tạo mới, chỉnh sửa, xóa chúng theo tình trạng của từng nhóm khách hàng trở nên đơn giản và thuận tiện hơn.

Version 4.0.1: 

Version 4.0.2:

1.5. EX-Tech version 4.0.2 có thêm module MiniCRM

• Tính năng “Call Center” được kết nối với khu vực thông tin liên hệ (số điện thoại) của khách hàng giúp đội ngũ Sales và Agents có thể liên hệ tư vấn, hỗ trợ khách hàng trực tiếp.

• Khu vực ghi chú “note” trực tiếp trong mỗi cuộc gọi với khách hàng giúp đội ngũ Sales và Agents ghi nhận đầy đủ thông tin, thông tin được cập nhật chính xác, đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng.

• “Ticket” là khu vực giúp doanh nghiệp quản lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, chẳng hạn: giao sai đơn hàng, chưa nhận được hàng, hàng bị lỗi,… Những phản hồi này được đồng bộ từ luồng chat của Manychat (Subiz Chat, Fchat,…) vào hệ thống EX-Tech.

• Với tính năng Conversation, dữ liệu khách hàng được đồng bộ liên tục bằng cách tích hợp API từ Manychat vào hệ thống EX-Tech với trường contact tương ứng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin khách hàng mới trực tiếp ở khu vực “thêm mới conversation” trên EX-Tech.

• Trong khu vực “Deal”, danh sách trạng thái khách hàng luôn được cập nhật và đồng bộ xuyên suốt, ví dụ: khách hàng đang chờ phục vụ, khách hàng đang chờ thanh toán, khách hàng đã thanh toán,… Sau khi hành động thanh toán được thực hiện, những trường hợp “Deal hoàn thành” sẽ được đẩy thông tin sang bộ phận kho hàng, vận chuyển (Viettel Post) giúp quá trình chốt đơn diễn ra nhanh chóng, hiệu quả. 

• Chia contact theo sản phẩm với cơ chế round robin giúp đội ngũ Agents phân bổ contact khách hàng cần tư vấn, hỗ trợ liên tục và đúng đối tượng.

2. EX-Tech version 4.0.2 mang lại điều gì cho doanh nghiệp bạn?

• Đội ngũ Marketing, Sales và Agents có thể theo dõi, quản lý, liên hệ tư vấn, chăm sóc khách hàng ngay trên cùng 1 hệ thống.
• Đội ngũ Sales và Agents có thể liên lạc trực tiếp với khách hàng để tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc qua tính năng “Call Center” trên hệ thống thay vì gọi qua điện thoại như trước đây.
• Đảm bảo đội ngũ Marketing, Sales và Service sẽ được liên tục cập nhật thông tin phản hồi từ khách hàng một cách đầy đủ, chính xác. Từ đó gia tăng tỷ lệ chốt đơn khi tư vấn, chăm sóc, nuôi dưỡng đúng đối tượng, đúng nhu cầu.
• Thông tin trạng thái của khách hàng thường xuyên được cập nhật trong khu vực “Ticket” giúp đội ngũ marketing phân khúc khách hàng chính xác, từ đó nâng cao tính hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, quảng cáo.
• Tránh tình trạng bỏ sót đơn hàng, khách hàng so với việc cập nhật đơn hàng theo cách thủ công trên Excel.

Trên đây là bài viết cập nhật phiên bản mới của sản phẩm EX-Tech. Hy vọng với những tính năng mới hữu ích nằm trong version lần này có thể giúp các doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát và đồng bộ thông tin khách hàng chính xác, nhanh chóng; tối ưu quy trình nuôi dưỡng, chăm sóc khách hàng hiệu quả cũng như đưa ra các chiến lược tiếp thị phù hợp với từng tập khách hàng khác nhau mà không mất nhiều thời gian và công sức.

Vui lòng liên hệ hotline 082.360.1616 (nhánh 2), email growth@hub-js.com hoặc nhập thông tin vào form dưới đây để được hỗ trợ.