Các nhà quản lý tiếp thị luôn hiểu rõ rằng marketing cần truyền tải thông điệp, sản phẩm, dịch vụ phù hợp tới đúng người và đúng thời điểm. 70% đơn mua của khách hàng được quyết định dựa vào mức độ tương tác và sự hiểu biết trước đó của họ đối với thương hiệu. Có thể thấy, nhận thức về thương hiệu và hành động của nhóm đối tượng giá trị có mối liên quan sâu sắc với nhau.

Do đó, doanh nghiệp cần phát triển các chiến lược tiếp thị từ những tệp khách hàng có điểm tương đồng và truyền tải thông tin giá trị tới đúng nhóm khách hàng quan tâm.

Tại sao phân khúc khách hàng lại quan trọng?

Phân khúc khách hàng giúp nâng tầm thương hiệu

Như đã nói ở trên, phân khúc hay cũng có thể gọi là phân nhóm các khách hàng được coi là bước đi “số 1″ giúp doanh nghiệp cá nhân hoá và nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu tới đối tượng mục tiêu.

Việc lọc những khách hàng có đặc điểm chung sẽ là điểm tựa để tạo các chiến dịch quảng cáo tiếp cận tới đúng đối tượng – đúng thời điểm, xây dựng các chương trình khuyến mãi cụ thể. Và một điều mà doanh nghiệp quan tâm hơn, đó là tránh việc “spam” khách hàng với những thông điệp chung chung, không phù hợp.

Phân khúc khách hàng giúp tăng doanh thu

Nghiên cứu cho rằng, 74% khách hàng cảm thấy thất vọng khi nội dung nhận được từ email, website không được cá nhân hoá thông tin. Điều này thúc đẩy các doanh nghiệp tập trung nhiều hơn vào việc cá nhân hoá nội dung dựa trên các tiêu chí phù hợp với khách hàng mục tiêu. 

Sau khi phân nhóm khách hàng, doanh nghiệp không chỉ đáp ứng đúng nhu cầu mà còn có thể mang đến trải nghiệm vượt cả sự mong đợi của họ. Để làm được điều đó, doanh nghiệp có thể tập trung nhiều hơn vào các hành vi cụ thể của đối tượng mục tiêu trong kho dữ liệu thu được và truyền tải những nội dung với giá trị cao hơn.

Việc phân khúc khách hàng đòi hỏi bạn phải làm quen dần, vì đó là một chặng đường dài hướng tới việc xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp hơn giữa khách hàng và doanh nghiệp. Dữ liệu được thu thập và phân tích để tạo thành các nhóm khách hàng có cùng điểm tương đồng, giúp đảm bảo rằng doanh nghiệp đang hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dùng. Thông qua dữ liệu đã được phân nhóm, các nhà quản lý có thể sử dụng tiếp để cải thiện sản phẩm, dịch vụ thậm chí quy trình chăm sóc khách hàng trong tương lai. 

Khi khách hàng hài lòng với những giá trị được truyền tải, tỷ lệ mua hàng và ghé thăm cửa hàng ngày càng tăng, số lượng đơn hàng bán ra nhiều hơn. Điều này đồng nghĩa với việc doanh thu cũng tăng lên. 

Thay vì cố gắng làm thoả mãn nhu cầu của tất cả mọi người trong cùng một lúc, hãy cố gắng làm hài lòng một đối tượng cụ thể.

Để phân khúc khách hàng, cần lưu ý những điều sau

Xác định phân khúc 

Phân khúc khách hàng là việc tạo ra các nhóm khách hàng mục tiêu riêng biệt để cung cấp cho họ các nội dung được cá nhân hóa trên các kênh như website, email, social networks,… hay các chiến dịch tiếp thị cụ thể. Để nhận được những phản hồi tốt nhất, hãy tiếp cận nhóm đối tượng có đặc điểm chung nhất định và tiếp cận bằng thông điệp theo cách phù hợp. 

Tiêu chí phân khúc khách hàng

Trước khi phân chia các nhóm khách hàng, hãy xác định tiêu chí sẽ sử dụng để lọc dữ liệu. Dưới đây là một số tiêu chí phổ biến thường được sử dụng:

• Phân khúc theo địa lý: Nơi khách hàng đang sống và làm việc có thể có tác động khá lớn. Vị trí có thể tác động đến ngôn ngữ, giá trị, truyền thống, sở thích và nhu cầu.
• Phân khúc nhân khẩu học: Đây có lẽ là tiêu chí phổ biến nhất được sử dụng để phân khúc các nhóm khách hàng, bao gồm dữ liệu như tuổi, tình trạng hôn nhân, giới tính, thu nhập, tình trạng hôn nhân, giáo dục và việc làm.
• Phân khúc hành vi: Tiêu chí này liên quan đến các hành vi chung của khách hàng cũng như liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Liên quan đến các cách sử dụng sản phẩm và dịch vụ, lịch sử mua hàng, điểm không hài lòng và kỳ vọng.
• Phân khúc tâm lý học: Tiêu chí này bao gồm lối sống, hệ thống niềm tin, đặc điểm tính cách, tư cách thành viên trong các nhóm văn hóa hoặc xã hội và giá trị.

Cá nhân hóa nội dung 

Khi doanh nghiệp đã chọn tiêu chí để phân khúc khách hàng, đã đến lúc cần sử dụng các tiêu chí đó. Hãy tạo nội dung và cung cấp cho người dùng trải nghiệm trực tuyến mang lại cho họ nhiều “khoảnh khắc tuyệt vời”. Để làm điều này, nhà quản lý nên tạo nội dung dành riêng cho từng nhóm khách hàng. 

Ví dụ:

• Cá nhân hóa quảng cáo: Tập trung phân tích dữ liệu cũng như sở thích khách hàng để sáng tạo hình thức và nội dung phù hợp.
• Cá nhân hóa email: Thêm tên khách hàng vào tiêu đề thư, cá nhân hóa ưu đãi (tạo nội dung ưu đãi riêng cho các nhóm khách hàng khác nhau), cá nhân hóa lời nhắc giỏ hàng bị bỏ quên,…
• Cá nhân hoá hành trình của khách hàng trên website: Xây dựng pop-up dựa theo hành vi, gợi ý các sản phẩm phù hợp với hàng theo hành vi (click vào một sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, xem lại các sản phẩm trong trang giỏ hàng),…

Bằng cách này, số lượng khách hàng trung thành sẽ tăng lên theo cấp số cộng và thương hiệu sẽ được nhớ lâu hơn. Từ đó, tỷ lệ chuyển đổi đồng thời cũng tăng lên.

Phân khúc khách hàng sẽ dễ dàng hơn nhờ có EX-Tech

EX-Tech là hệ thống marketing automation với hơn 10 tính năng đặc biệt dành cho các nhà tiếp thị hiện đại. Hôm nay, HUB platform xin đề cập tới tính năng segment (phân khúc) trong EX-Tech.

Tiêu chí phân khúc linh hoạt

Đối với EX-Tech, người dùng không chỉ lọc khách hàng dựa theo những tiêu chí có sẵn (như các thông tin cá nhân đã được định danh), mà còn có thể tự tạo những tiêu chí phù hợp với từng mục đích cụ thể (thông tin không được định danh). Cụ thể, người dùng có thể phân nhóm khách hàng dựa theo hành vi (truy cập trang web cụ thể, mở email, download tài liệu, thêm hàng vào giỏ, gửi thông tin tư vấn,…), các từ khóa sản phẩm đã tìm kiếm, thiết bị, giai đoạn tư vấn, last active,…

Cổng kết nối đa kênh

Ngoài ra, EX-Tech cho phép kết nối nhiều cổng khác nhau để khách hàng dễ dàng đồng bộ dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau như: Facebook, Instagram, Gmail, Outlook, Zapier, Hubspot,… Và rất nhiều những ứng dụng/nền tảng trên toàn cầu. Các dữ liệu về thông tin khách hàng, thời gian mua hàng, thời gian ghé thăm cửa hàng, phiếu mua hàng, số tiền đã thanh toán,…

Tự động nuôi dưỡng sâu sau phân khúc

Trong hệ thống EX-Tech, sau khi phân khúc khách hàng thành công, người dùng có thể dùng những tài nguyên (các bộ lọc) đã tạo để xây dựng các chiến dịch nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng một cách cá nhân hoá, thậm chí người dùng có thể dùng những segment đã tạo để đồng bộ lên Facebook custom audience để tối ưu hoạt động quảng cáo. Đây là bước tiến mới trong các sản phẩm công nghệ tại Việt Nam. Các điều kiện này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp linh hoạt trong việc đưa ra tiêu chí cho các nhóm khách hàng. 

>>> Đọc thêm: “Facebook Ads Custom Audience”

Việc doanh nghiệp tăng số lượng phân khúc, đồng nghĩa với việc tăng chương trình, tăng điểm chạm, và đặc biệt hơn là sẽ tăng doanh thu. 

Giao diện thân thiện, dễ dàng sử dụng, tạo phân khúc khách hàng chỉ với một vài thao tác click chuột cơ bản, đây là lý do vì sao EX-Tech lại được các doanh nghiệp đánh giá cao và coi là một công cụ đắc lực trong việc lọc nhóm người tiêu dùng có điểm tương đồng. 

HUB platform hy vọng bài viết này mang lại cho doanh nghiệp một bức tranh tổng quát nhất về phân khúc khách hàng cũng như cách để phân khúc khách hàng hiệu quả với EX-Tech. Hãy tiếp tục theo dõi HUB platform để nhận được thông tin mới nhất về các sản phẩm. Hoặc đăng ký tư vấn miễn phí cùng đội ngũ chuyên gia từ HUB platform với biểu mẫu bên dưới.