“Ticket” trên hệ thống EX-Tech và My Retail được nâng cấp với những tính năng đắc lực

details-main-image

Nâng cấp tính năng mới cho sản phẩm luôn là ưu tiên hàng đầu mà Hub-JS hướng tới nhằm hỗ trợ doanh nghiệp sử dụng hệ thống, tối ưu vận hành ngày càng hiệu quả. Tính năng “Ticket” trên hệ thống EX-Tech và My Retail của Hub-JS vốn đã thông minh nay càng thêm xịn khi được cập nhật những trợ năng mới. 

Trong phiên bản cập nhật ngày 20/04/2022, tính năng “Ticket” cập nhật những trợ năng bao gồm: Tìm kiếm nhanh, Bộ lọc nâng cao, Khóa ticket,… thì trong lần nâng cấp lần này, doanh nghiệp có thể ứng dụng nhiều trợ năng hữu ích khác. Cùng Hub-JS khám phá nhé!

1. Thiết lập ra hạn cảnh báo ticket

Ticket được biết đến là khu vực ghi nhận mọi vấn đề về khiếu nại, yêu cầu đổi trả của khách hàng; hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. 

Đặc biệt với những ngành kinh doanh thời trang, dược phẩm, thương mại điện tử,… thì tính năng “Ticket” đóng vai trò vô cùng quan trọng khi một ngày mỗi nhân viên cần xử lý rất nhiều khiếu nại, yêu cầu của khách hàng.

Đó cũng là lý do module “ticket” được nâng cấp tính năng cảnh báo thời hạn xử lý, hỗ trợ nhân viên xử lý các “ticket” đúng thời hạn, đáp ứng nhu cầu và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Ví dụ, bạn cài đặt nhắc nhở hết hạn xử lý ticket trước 2 ngày và ngày hết hạn của ticket là 15/05/2022. Điều này đồng nghĩa với việc từ ngày 13/05/2022 đến ngày 15/05/2022 ticket đó sẽ có cảnh báo là “sắp hết hạn”; sau ngày 15/05/2022, hệ thống sẽ cảnh báo ticket “quá hạn”.

Các bước thực hiện:

  • Bước 1: Truy cập Vào khu vực Setting hình bánh răng -> Nhấn chọn “Configuration”:
“Ticket” trên hệ thống EX-Tech và My Retail được nâng cấp với những tính năng đắc lực
Setting configuration
  • Bước 2: Chọn “Ticket Settings” và nhập số ngày cảnh báo trước của ticket 
“Ticket” trên hệ thống EX-Tech và My Retail được nâng cấp với những tính năng đắc lực
Cài đặt số ngày cảnh báo hạn xử lý Ticket

2. Hiển thị cảnh báo thời hạn xử lý ticket tại giao diện list ticket

Sau khi thiết lập số ngày nhắc nhở hết hạn xử lý ticket tại khu vực “Ticket setting”, những “Ticket” sắp hết hạn và quá hạn sẽ được hiển thị cảnh báo như hình bên dưới:

canh-bao-han-xu-ly-ticket
Cảnh báo hạn xử lý Ticket

Nhờ đó, nhân viên bán hàng dễ dàng quản lý “ticket” do mình đảm nhiệm và xử lý kịp thời.

Lưu ý: Khi trạng thái Ticket” chuyển thành “Close”, cảnh báo thời hạn xử lý ticket sẽ tự động ẩn đi.

3. Bộ lọc nâng cấp thêm tính năng lọc Ticket theo thời hạn

“Ticket” trên hệ thống EX-Tech và My Retail được nâng cấp với những tính năng đắc lực
Bộ lọc ticket

Trước đây, doanh nghiệp có thể lọc “Tickets” linh hoạt theo các tiêu chí như: 

  • Số điện thoại khách hàng
  • Nguồn ghi nhận ticket
  • Thời gian tạo ticket
  • Loại ticket
  • Trạng thái của ticket
  • Phân loại ticket
  • Nhân viên phụ trách
  • Nguồn ghi nhận contact

Hiện nay, doanh nghiệp còn có thể “phân loại” ticket dựa trên trường thông tin “Thời hạn phiếu ghi” hay còn được hiểu là thời gian xử lý ticket. Điều này hỗ trợ nhân viên cân đối thời gian xử lý “ticket”. Những “ticket” sắp hết hạn hoặc quá hạn sẽ được ưu tiên và xử lý trước thay vì xử lý lần lượt theo danh sách “ticket” được giao.

Trên đây là những trợ năng mới được cập nhật của tính năng “Ticket” trên hệ thống EX-Tech và My Retail. Hy vọng các trợ năng thông minh này có thể hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng xử lý yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

Doanh nghiệp bạn có thể liên hệ hotline 082.360.1616 (nhánh 2), email growth@hub-js.com hoặc nhập thông tin vào form dưới đây để được hỗ trợ cài đặt những trợ năng hữu ích của  “Ticket”.

TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ VỚI EX-TECH

author avatar
Kiều Chinh
Growth Marketing Team

TẢI EBOOKS MIỄN PHÍ

bài viết liên quan

TẢI EBOOKS MIỄN PHÍ

bài viết liên quan

bộ sưu tập theo chủ đề

Case studies
arrow icon
Đây là các tình huống thực tế mà Hub-JS đã triển khai cho khách hàng. Cùng với đó là kết quả mà khách hàng đã đạt được sau khi ứng dụng giải pháp của Hub-JS.
Chuyển đổi số
arrow icon
Chuyển đổi số (Digital Transformation) giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả hợp tác, tối ưu hiệu suất làm việc và mang lại giá trị cho khách hàng.
   
Ebooks
arrow icon
Nơi cung cấp những kiến thức về quản trị vận hành và kinh doanh, cùng việc ứng dụng giải pháp của Hub-JS vào thu thập, phân tích, đo lường và xử lý dữ liệu.
Gắn kết thành viên
arrow icon
Cung cấp kỹ năng thiết lập quan hệ với đồng nghiệp; Hoà giải những vấn đề giữa các phòng ban, cung cấp những gợi ý để kết nối nhân viên chặt chẽ hơn.
Kinh doanh trực tuyến
arrow icon
Áp dụng kiến thức về Marketing - Sales - Service để tối ưu hiệu quả bán hàng, và ứng dụng các sản phẩm công nghệ để tăng lợi nhuận, giảm nhân lực.
Quản trị nguồn nhân lực
arrow icon
Đề cập đến những vấn đề trong việc quản lý nhân sự, đưa ra những giải pháp thích hợp để quản trị nguồn nhân lực một cách hiệu quả.
Tối ưu dựa trên dữ liệu
arrow icon
Tự động hoá và đồng bộ hoá dữ liệu thông qua các công cụ, giúp marketers triển khai, phân tích và xây dựng thành công chiến lược kinh doanh.
   
Webinar
arrow icon
Sự kiện hàng tháng với các chủ đề khác nhau, liên quan đến quản trị doanh nghiệp và giải pháp dành cho phòng Sale, Marketing & Service.

50+ đối tác uy tín và khách hàng của chúng tôi

post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
4097 Views