Mua sắm đa kênh đang trở thành xu hướng của hầu hết khách hàng hiện nay. Để tương tác, phản hồi kịp thời và đáp ứng nhu cầu của họ ở tất cả các kênh, doanh nghiệp thường sử dụng 1 hoặc nhiều phần mềm chat. Nếu sử dụng nhiều website, landing page, nhiều fanpage để bán hàng thì doanh nghiệp sẽ rất khó quản lý thông tin khách hàng.

Tính năng tích hợp chat đa nền tảng với Fchat, Pancake, Subiz, Manychat, CareSoft của các sản phẩm HUB platform, doanh nghiệp dễ dàng đồng bộ danh sách, thông khách hàng, thông tin đơn hàng, lịch sử tương tác của họ về một nền tảng duy nhất. Từ đây, các nhà quản lý sẽ có được hồ sơ đầy đủ về khách hàng và triển khai các chương trình nuôi dưỡng, chăm sóc phù hợp. Cụ thể như thế nào, cùng HUB platform tìm hiểu ngay nhé.

1. Các doanh nghiệp đang quản lý chat và tương tác với khách hàng như thế nào?

Omni channel đang được coi là xu hướng tất yếu của ngành kinh doanh bán lẻ trong tương lai. Các doanh nghiệp đặc biệt là bán lẻ đang tận dụng mọi kênh, mọi điểm chạm để gia tăng tương tác, cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm liền mạch và không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội chốt sale nào.

Thông thường các phần mềm chat sẽ được cài đặt trên website, landing page hoặc kết nối với fanpage để tư vấn, hỗ trợ khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, tạo các luồng chat tự động, tạo đơn hàng,…

Một doanh nghiệp sẽ có 1 hoặc nhiều trên website, landing page, fanpage. Mỗi nền tảng, doanh nghiệp có thể sử dụng các phần mềm chat khác nhau. Một khách hàng cũng có thể tương tác ở các kênh khác nhau. Khi tương tác, quản lý thông tin, lịch sử tương tác của khách hàng trên nhiều nền tảng, doanh nghiệp sẽ rất khó có được thông tin đầy đủ về khách hàng để từ đó phân tích, đánh giá và đưa ra các chiến dịch phù hợp nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi hay gia tăng doanh số, khách hàng trung thành.

Thêm một vấn đề nữa, các thông tin khách hàng từ phần mềm chat đang được doanh nghiệp nhập một cách thủ công về CRM hay các phần mềm quản lý khách hàng khác. Điều này vừa mất thời gian, đồng thời có thể xảy ra sai sót trong quá trình nhập liệu.

2. Quản lý khách hàng hiệu quả với tính năng tích hợp chat đa nền tảng với Fchat, Pancake, Subiz, Manychat, CareSoft

Các giải pháp như Ex-Tech, MiniCRM của HUB platform đều có khả năng tích hợp chat đa nền tảng với Fchat, Pancake, Subiz, Manychat, CareSoft,… Dù đang sử dụng phần mềm chat nào, doanh nghiệp đều có thể:

Đồng bộ liên tục thông tin khách hàng từ Fchat, Pancake, Subiz, Manychat, CareSoft

HUB platform cho phép doanh nghiệp đồng bộ thông tin khách hàng từ các phần mềm chat về một nền tảng duy nhất để quản lý, kể cả khi quản lý nhiều fanpage, trang web khác nhau.

Để làm được điều này, doanh nghiệp chỉ cần thống nhất các trường thông tin sẽ đồng bộ từ các nền tảng chat về hệ thống. Khi đó những thông tin như danh sách khách hàng, thông tin khách hàng, thông tin đơn hàng, trạng thái khách hàng, sản phẩm quan tâm,… và lịch sử tương tác, giao dịch của khách hàng sau này sẽ được đồng bộ liên tục.

Trong trường hợp doanh nghiệp thay đổi các trường thông tin của khách hàng trên các kênh chat, thông tin sẽ được đồng bộ tự động trên hệ thống Ex-Tech, MiniCRM. Điều này đảm bảo mọi thay đổi của thông tin khách hàng đều được cập nhật đồng thời và chính xác.

Sở hữu hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh

Như đã đề cập đến ở trên, 1 khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp và để lại thông tin ở trên nhiều kênh chat. Khi thông tin khách hàng được đồng bộ từ các kênh chat, doanh nghiệp có thể quản lý toàn bộ thông tin về họ. 

Từ đây, bộ phận Marketing có thể nắm được chân dung toàn diện về khách hàng, hành trình họ tương tác với doanh nghiệp để triển khai các chương trình nuôi dưỡng, remarketing phù hợp. Đội ngũ sale nắm bắt được nhu cầu, mối quan tâm, thói quen của khách hàng để tư vấn đúng sản phẩm, đúng lúc, đúng người. Còn đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể biết được những vấn đề họ đang gặp phải trong hành trình trải nghiệm để hỗ trợ kịp thời nhằm nâng cao sự hài lòng, gia tăng mức độ trung thành.

Đồng bộ dữ liệu đơn hàng từ các kênh chat nhanh chóng

Các thông tin đơn hàng của khách hàng trên các kênh chat liên tục được thu thập và đồng bộ về hệ thống Ex-Tech, MiniCRM. Thay vì quản lý rải rác trên các kênh, tại đây, doanh nghiệp có thể quản lý thông tin mọi đơn hàng, nắm được tình trạng doanh thu trên từng khách hàng cũng như tình hình kinh doanh của doanh nghiệp.

Ngoài ra, hệ thống Ex-Tech, MiniCRM của HUB platform cũng cho phép doanh nghiệp đẩy thông tin đơn hàng sang hệ thống Haravan để quản lý, xử lý các đơn hàng.

Tự động tạo ticket với các trường dữ liệu từ kênh chat

Các giải pháp của HUB platform cũng cho phép doanh nghiệp tự động tạo ticket với dữ liệu từ các custom field được đồng bộ từ Fchat, Pancake, Subiz, Manychat, CareSoft.

Thông tin về khách hàng, loại ticket, vấn đề của khách hàng được thu thập và đồng bộ liên tục. Sau khi các ticket này được ghi nhận, hệ thống sẽ tự động thực hiện cập nhật thông tin ticket vào hồ sơ khách hàng. Từ đó, các agent phụ trách khách hàng có thể cập nhật thông tin tại giao diện “list ticket” và hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc kịp thời.

3. Tăng trưởng kinh doanh cùng tính năng tích hợp chat đa nền tảng với Fchat, Pancake, Subiz, Manychat, CareSoft của HUB platform

Trước đây, nếu như việc quản lý thông tin khách hàng trên rất nhiều kênh, ứng dụng chat khiến dữ liệu phân mảnh, khó quản lý và đồng bộ thì cùng HUB platform, doanh nghiệp dễ dàng quản lý tương tác, dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất.

Với khả năng tích hợp chat đa nền tảng, kết nối dữ liệu mạnh mẽ từ những ứng dụng khác nhau để sở hữu hồ sơ khách hàng 360, HUB platform hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hoá hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả.

• Hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng, không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào: Khi nắm được toàn bộ thông tin khách hàng (thông tin cá nhân, địa điểm, mức thu nhập, trạng thái khách hàng, sản phẩm quan tâm,…) doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định nhanh chóng và giành chiến thắng.
• Cá nhân hoá tương tác khách hàng: Từ những thông tin đã được đồng bộ từ các kênh chat, doanh nghiệp có thể nắm được nhu cầu, sở thích, hành vi,… của từng khách hàng. Sau đó, xây dựng các hoạt động tương tác phù hợp, đáp ứng mong đợi của họ.
• Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi: Cũng từ dữ liệu chat, doanh nghiệp có thể tư vấn sâu, trực tiếp cho từng khách hàng để tăng doanh số, doanh thu. Bộ phận Marketing có thể phân khúc khách hàng thành các nhóm theo đặc điểm chung để triển khai các chương trình remarketing hay ưu đãi phù hợp nhằm tăng giá trị chuyển đổi.
• Gia tăng khách hàng trung thành: Đối với những khách hàng đã phát sinh đơn hàng, dựa trên hồ sơ khách hàng đầy đủ, doanh nghiệp có cơ sở để đưa ra các chương trình dành cho khách hàng thân thiết, chạy các chiến dịch cross-sell, nhắc mua lại phù hợp. Nhờ vậy, doanh thu tăng, khách hàng trung thành cũng sẽ tăng.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp hàng đầu để tối ưu hoá hiệu quả hoạt động của kênh chat, nâng cao hiệu quả kinh doanh thì hãy đặt lịch tư vấn ngay tại biểu mẫu bên dưới hoặc gọi tới hotline: 082.360.1616. Đội ngũ HUB platform luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.