Gần 70% các nhà lãnh đạo/quản lý tiếp thị hiện đang sử dụng nền tảng tiếp thị công nghệ. Trong số những người đang tự động hóa tiếp thị, 23% đang tự động hóa việc phân phối nội dung bằng tự động hoá tiếp thị (Marketing Automation).

Tự động hóa tiếp thị có nghĩa là ứng dụng các công nghệ/phần mềm để hỗ trợ các thao tác lặp đi lặp lại mà các nhà tiếp thị phải thực hiện. Tự động kích hoạt các hành động của người dùng để chạy các kế hoạch của nhóm tiếp thị đề ra, điển hình như các hoạt động đăng ký blog, điền vào biểu mẫu, hoàn thành mua hàng, thông báo khuyến mãi,… Các tự động hóa tiếp thị khác bao gồm tự động hóa tiếp thị qua mạng xã hội, quảng cáo và SMS, cũng như tự động hóa nội bộ và phân loại các nhiệm vụ tiếp thị.

Khi ứng dụng phần mềm tự động hóa, giả sử khách hàng mua sắm lúc nửa đêm, họ sẽ nhận được ngay những email xác nhận tự động và nhân viên cửa hàng cũng không phải ngồi trực tới 01:00 đêm để chờ gửi xác nhận đơn hàng cho khách. Do đó, các cửa hàng có thể xây dựng một bộ mail có sẵn, lên lịch trên hệ thống tự động và tiếp tục các công việc khác.

Sự phát triển công nghệ đã đáp ứng với sự gia tăng cũng như thay đổi kỳ vọng của người tiêu dùng. Tự động hóa tiếp thị có thể giúp nắm bắt và nuôi dưỡng nhiều khách hàng tiềm năng hơn, giúp cuộc sống dễ dàng hơn. Nhưng nó không thể thay thế hoàn toàn con người. Người tiêu dùng đánh giá cao tính kịp thời và chu đáo của tự động hóa, nhưng họ cũng có thể biết rõ những gì họ đang nhìn thấy. Do đó, tự động hóa tiếp thị nên hỗ trợ các nhà tiếp thị thay vì thay thế hết các hành động của họ.

1. Tiếp thị tự động hoá chủ yếu được sử dụng để làm gì?

Tự động hóa tiếp thị chủ yếu được sử dụng để chuyển các hoạt động thủ công như gửi email, đăng thông báo trên mạng xã hội, thu thập thông tin và quản lý các tác vụ nội bộ dựa trên một hệ thống tự động.

Lợi ích của tự động hóa Tiếp thị

Mặc dù có vô số những lợi ích, Hub-JS sẽ chỉ ra một vài lợi ích chủ chốt của tự động hóa tiếp thị:

• Tiết kiệm thời gian: nhanh, chính xác, không mất nhiều công sức. Các nhiệm vụ marketing sẽ trở nên trôi chảy hơn chỉ với một phần mềm. Các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, các thao tác nhàm chán sẽ được thay thế bởi máy móc. Các nhà quản lý có thể dành thời gian đó để làm các công việc khác trong chiến lược tiếp thị.
• Nuôi dưỡng tốt các khách hàng tiềm năng: 70% các công ty báo cáo rằng, hệ thống tự động giao tiếp với khách hàng đã giúp công ty tập trung sâu hơn vào các khách hàng chất lượng. Chăm sóc khách hàng với quy mô lớn hơn, tăng trải nghiệm cũng như sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tăng độ nhận diện thương hiệu và nâng cao niềm tin từ khách hàng.
• Tăng doanh thu: tiết kiệm thời gian, tiết kiệm nhân lực nhưng cũng nâng cao sự tin tưởng, trải nghiệm của khách hàng, những điều này giúp chuyển đối khách hàng từ tiềm năng sang mua hàng nhanh hơn. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ tăng doanh thu dẫn tới lợi nhuận cũng cao hơn.
• Báo cáo chi tiết: không chỉ tự động phân phát, các hệ thống tự động hóa cũng giúp tự động lập báo cáo đánh giá các hoạt động tiếp thị. Các nhà quản lý có thể cân nhắc điều chỉnh chiến lược phù hợp sau khi quan sát báo cáo chi tiết. 

>>>>> Tải ngay Ebook miễn phí tại đây: CDP – Nền Tảng Thu Thập Dữ Liệu Khách Hàng Đa Kênh

2. Bí kíp xây dựng chiến lược Marketing Automation

Chiến lược tự động hóa tiếp thị sẽ thay đổi tùy thuộc vào sản phẩm công nghệ mà doanh nghiệp sử dụng kết hợp với mục tiêu đề ra. 

Tuy nhiên, bất kể chiến lược tự động hóa tiếp thị của công ty là gì, hãy lưu ý một số phương pháp hay nhất về tự động hóa tiếp thị sau:

• Hiểu rõ đối tượng mục tiêu: thật khó để hình dung cụ thể khách hàng đang cần giải quyết những vấn đề gì và làm thế nào để đưa ra những thông tin phù hợp với mong muốn của họ. Phác họa chân dung khách hàng mục tiêu, xác định tính cách, sở thích, thói quen,… Phân tích về những quy trình mua hàng của họ để cài đặt các nhiệm vụ tự động một cách hiệu quả. 
• Nắm trọn hành trình khách hàng: là yếu tố then chốt quyết định chính trong tiếp thị tự động hóa, tiến hành thành công cho các chiến dịch tiếp thị. Lập bản đồ hành trình khách hàng kết hợp với hệ thống tự động hóa ngay từ bước đầu tiên của kế hoạch, doanh nghiệp sẽ thấy rõ được kết quả của nó. 
• Kiểm tra thường xuyên hơn: mặc dù tự động hóa tiếp thị mang lại khá nhiều lợi ích, nhưng các nhà quản lý cũng không thể xem nhẹ việc kiểm tra lại toàn bộ quy trình đã cài đặt. Xem xét quy trình tự động hóa tiếp thị hàng tháng/quý/năm để điều chỉnh lại sao cho phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối đa lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh.

>>>>> Tìm hiểu thêm về: Trải nghiệm khách hàng trong MKT ngành Dược

3. Các loại tự động hóa tiếp thị

Tự động hóa tiếp thị có thể có nhiều hình thức. Hãy cùng khai thác các loại tự động hóa khác nhau và cách sử dụng chúng trong hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp.

Tự động hóa tiếp thị qua email

Chiến dịch tự động hóa email là một trong ba chiến thuật hàng đầu được các nhà tiếp thị sử dụng để cải thiện hiệu suất và mang lại nhiều lợi ích nhất trong thời đại số. Các email từ chào mừng trở thành thành viên, xác nhận mua hàng thành công đến các email thông báo các ưu đãi mới từ cửa hàng. Các email này thường được kích hoạt theo thời gian hoặc hành động:

• Với các email dựa trên thời gian được gửi vào những dịp nhất định, chẳng hạn như sinh nhật của khách hàng, cửa hàng có thể gửi email chúc mừng sinh nhật và gửi khuyến mãi trong ngày đặc biệt này. 
• Với các email dựa trên hành động có liên quan nhiều hơn tới các tương tác của người dùng trên website. Những người này sẽ nhận được email hoặc một loạt email liên quan đến hành động cụ thể mà họ đã thực hiện. Cùng quay lại ví dụ mua hàng lúc nửa đêm ở phần đầu, thay vì hoàn tất giao dịch mua hàng và nhận được email xác nhận sau đó. Giả sử khách thoát khỏi trang web với các mặt hàng vẫn còn trong giỏ hàng của họ, trong vòng 30 phút sau, email nhắc nhở về những mặt hàng bị bỏ quên sẽ được tự động gửi đi. Đây được gọi là email “giỏ hàng bị bỏ rơi” và nhiều cửa hàng trực tuyến triển khai chúng với hy vọng người mua hàng quay lại và hoàn tất việc mua hàng của họ. 

Tự động hóa tiếp thị kỹ thuật số

Mặc dù tự động hoá tiếp thị qua email là một trường hợp sử dụng phổ biến, nhưng nó không phải là trường hợp duy nhất. Hãy tìm hiểu về các hình thức tự động hóa tiếp thị kỹ thuật số khác dưới đây:

• Tự động hóa tiếp thị truyền thông xã hội: tiếp thị truyền thông xã hội tốn phần lớn thời gian của các nhà tiếp thị. Các giải pháp công nghệ từ Hub-JS cho phép lên lịch nội dung, đặt bộ lọc giám sát mạng xã hội và thậm chí tự động hóa quy trình phản hồi.
• Tự động hóa quảng cáo (hay remarketing): tự động thay đổi và hoàn thiện chiến lược tiếp thị  để đáp ứng với hành vi của người tiêu dùng. Nếu khách hàng truy cập vào website, tính năng tự động remarketing sẽ phản hồi bằng cách hiển thị các quảng cáo có liên quan.
• Tự động hóa tiếp thị di động: khi tiếp thị qua SMS trở nên phổ biến và hiệu quả hơn, các công ty đang bổ sung tiếp thị di động vào hệ thống tự động hóa tiếp thị. Giống như email, tin nhắn văn bản trên các thiết bị di động cũng có thể được tự động hóa và kích hoạt dựa trên thời gian hoặc hành động. Các nhà tiếp thị đánh giá các nội dung này có tỷ lệ mở cao và thành công hơn (nhanh hơn) so với email.

4. Các phần mềm tiếp thị tự động

Thời đại 4.0 phát triển, các giải pháp công nghệ lên ngôi và cập nhật rất nhiều các tính năng ưu việt. Tuy nhiên có một số phần mềm tiếp thị tự động mà các nhà quản lý không thể bỏ qua.

Điển hình như các hệ thống như CDP và DMP, giải pháp thu thập các dữ liệu khách hàng định danh, hỗ trợ các nhà quản lý tiếp thị lên chiến lược tiếp thị hiệu quả thông qua những cài đặt trên hệ thống. Gửi các mẫu mail sáng tạo và thu hút, tích hợp phân loại các nhóm khách hàng khác nhau để gửi những email khác nhau, nhằm tương tác hiệu quả với từng nhóm khách hàng riêng biệt. Thiết lập các chế độ quảng cáo, pop-up tiếp cận khách hàng nhanh chóng chỉ với những thao tác đơn giản. Các nhà quản lý có thể sử dụng và thiết lập dễ dàng, mà còn mang lại hiệu suất cao, thu hút các khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu công ty.

Ngoài ra các hệ thống tiếp thị khác còn có thể kết nối với hệ thống CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng) nhằm tăng thêm hiệu quả tiếp thị. Cung cấp các điểm số khách hàng, thông báo các khách hàng mới, đồng kích hoạt hỗ trợ gửi email tự động dựa trên dữ liệu người dùng có sẵn giống như DMP và CDP.

Hiện tại các giải pháp phần mềm này đang có sẵn tại Hub-JS. Tìm đọc thêm nhiều thông tin hơn tại Blog Hub-JS, để có những lựa chọn sáng suốt cho chiến dịch tiếp thị tự động thành công nhất.