Thị trường eCommerce ngày càng phát triển, bằng cách sử dụng WooCommerce, rất nhiều doanh nghiệp dễ dàng chuyển website WordPress thành trang thương mại điện tử. 

My Retail tích hợp với WooCommerce hỗ trợ doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu contact, order, hành vi tương tác của khách hàng trên website về một hệ thống duy nhất để quản lý dữ liệu tập trung. Từ đây, các bộ phận Marketing – Sales – Service có thể tiếp tục tương tác, chuyển đổi, chăm sóc khách hàng liền mạch.

1. Thu thập dữ liệu khách hàng bán lẻ trên website cùng WooCommerce

Woocommerce hỗ trợ doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng, đơn hàng theo thời gian thực trên website. Các tính năng quản lý đơn hàng bao gồm:

• Xem danh sách đơn hàng: Doanh nghiệp có thể xem danh sách tất cả các đơn hàng được đặt qua website.

• Chi tiết đơn hàng: Doanh nghiệp có thể xem chi tiết của mỗi đơn hàng, bao gồm thông tin khách hàng, sản phẩm và số tiền được thanh toán.

• Tạo báo cáo bán hàng: Doanh nghiệp có thể tạo ra các báo cáo bán hàng để giúp theo dõi hiệu suất kinh doanh của mình.

• Quản lý trạng thái đơn hàng: Doanh nghiệp có thể quản lý trạng thái của các đơn hàng, ví dụ như “đang chờ xử lý”, “đã giao hàng” hoặc “đã hoàn trả”.

2. Những hạn chế mà doanh nghiệp gặp phải khi sử dụng WooCommerce

WooCommerce cung cấp cho doanh nghiệp Bán lẻ nhiều tính năng trên website. Tuy nhiên, dữ liệu mà hệ thống này thu thập được chỉ là các dữ liệu cơ bản về khách hàng và đơn hàng. Các dữ liệu như hành vi tương tác của khách hàng trên website không được đồng bộ về.

Do đó, doanh nghiệp gặp phải những vấn đề như:

• Khi dữ liệu phân mảnh, doanh nghiệp không có góc nhìn tổng thể về khách hàng, hành trình mua hàng.
• Nhân viên Marketing không thể phân nhóm khách hàng theo hành vi tương tác trên website hay kết hợp nhiều điều kiện lọc để tìm ra những tệp khách hàng quan trọng. 
• Các nhà quản lý phải thực hiện nhiều thao tác thủ công trên nhiều kênh để xây dựng một báo cáo kinh doanh hoàn chỉnh. Dashboard báo cáo chỉ có những báo cáo cơ bản, đôi khi có những dữ liệu mà nhà quản lý cũng không thể thu thập được.
• Không thể chạy các chương trình chăm sóc khách hàng tự động trên các kênh khác ngoài website như Zalo OA, SMS, Email.
• Đội ngũ sale không thể gọi điện trực tiếp cho khách hàng trên WooCommerce mà phải qua một hệ thống khác.

3. My Retail tích hợp WooCommerce – Quản lý dữ liệu tập trung và chăm sóc khách hàng trên 1 hệ thống duy nhất

Với việc My Retail tích hợp WooCommerce, doanh nghiệp có thể tập trung dữ liệu khách hàng, đồng thời tương tác, chăm sóc khách hàng trên một hệ thống. Cụ thể như thế nào, cùng Hub Platform khám phá ngay nhé.

3.1. Đồng bộ dữ liệu Contact, Order và hành vi tương tác trên website về hồ sơ khách hàng 360 độ

Không chỉ đồng bộ dữ liệu Contact, Order từ WooCommerce, khi treo code tracking lên website, toàn bộ hành vi tương tác của khách hàng trên website sẽ được đồng bộ về hồ sơ khách hàng trên My Retail.

Tại đây, doanh nghiệp có thể theo dõi được hành trình của khách hàng trên website để xây dựng các chương trình bán hàng, đề xuất ưu đãi cho nhóm chưa mua hàng hay cross-sales sản phẩm phù hợp cho nhóm đã mua hàng. 

>>>> Khám phá thêm tại: Đồng bộ dữ liệu khách hàng đa kênh với CDP

3.2. Phân khúc khách hàng linh hoạt theo rất nhiều điều kiện 

Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, phân khúc khách hàng đều rất quan trọng. Việc phân khúc khách hàng thành giúp doanh nghiệp tập trung vào từng nhóm khách hàng quan trọng và đưa ra chiến lược marketing phù hợp cho từng nhóm. 

Bằng cách kết hợp các điều kiện với cơ chế AND hoặc OR, doanh nghiệp có thể tìm ra mọi nhóm khách hàng chỉ với vài click. 

Ví dụ segment trên My Retail:

• Khách hàng xem sản phẩm A trên 5 lần nhưng chưa mua hàng
• Khách hàng vừa xem sản phẩm A vừa xem sản phẩm B
• Khách hàng đã mua 3 đơn hàng với revenue > 3 triệu
• Khách hàng đã mua 2 đơn hàng nhưng đã 180 ngày chưa phát sinh đơn hàng
• Khách hàng đã mua 5 đơn hàng trong tháng trước
• Khách hàng feedback 1 – 3 sao
• Khách hàng đã phát sinh đổi trả

>>>> Khám phá thêm tại: Phân nhóm khách hàng với My Retail

3.3. Báo cáo thông minh tự động cập nhật theo thời gian thực

Báo cáo là một phần vô cùng quan trọng, cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh thông qua các số liệu.

Với My Retail các nhà quản lý có thể dễ dàng theo dõi tình hình kinh doanh của doanh nghiệp với các báo cáo đa dạng được cập nhật theo thời gian thực.

• Retail Dashboard: Báo cáo doanh thu theo danh mục sản phẩm, khách hàng.
• Channel Sales: Báo cáo doanh số theo kênh, cửa hàng.
• RFM: Xác định giá trị của từng tệp khách hàng để tìm ra được nhóm cần tập trung.
• Cohort: Đánh giá tỷ lệ retention của khách hàng theo tuần/tháng/năm.
• Customer Success: Báo cáo dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán.

3.4. Gọi điện tư vấn, chăm sóc khách hàng ngay trên hệ thống

My Retail tích hợp sẵn Call Center. Giờ đây, đội ngũ Sales hay chăm sóc khách hàng có thể thực hiện các nghiệp vụ call ngay trên hệ thống.

• Gọi trực tiếp từ hệ thống với Voice Brandname
• Kiểm tra thông tin, lịch sử tương tác của khách hàng ngay tại một màn hình
• Tạo ghi chú cuộc gọi
• Gắn Tag cho cuộc gọi, lọc cuộc gọi theo Tag
• Nghe lại cuộc gọi
• Thiết lập tạo Ticket tự động theo chiều cuộc gọi

3.5. Tạo các campaign automation nhằm tự động chuyển đổi, chăm sóc khách hàng qua SMS, ZNS, Email

Với My Retail Doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo các campaign tự động chuyển đổi, nuôi dưỡng từng nhóm khách hàng ở từng giai đoạn với các thông điệp được cá nhân hóa.

Ví dụ:

• Khách hàng ở giai đoạn Pre-sales: Thiết lập campaign nuôi dưỡng để chuyển đổi khách hàng như giới thiệu sản phẩm, gửi ưu đãi cho khách hàng qua SMS,…
• Khách hàng ở giai đoạn Sales: Gửi ZNS theo hành trình đơn hàng, gửi đánh giá phản hồi về chất lượng sản phẩm,…
• Khách hàng ở giai đoạn After-sales: Gửi ưu đãi cho khách hàng đánh giá thấp, cross-sale sản phẩm dựa theo lịch sử mua hàng, nhắc mua lại sản phẩm theo chu kỳ, đề xuất các chương trình “khách hàng thân thiết” cho từng hạng khách hàng,…

Đặc biệt, campaign của My Retail cho phép doanh nghiệp xây dựng các flow linh hoạt theo các điều kiện của contact.

>>>> Khám phá thêm: Chạy chiến dịch tự động

3.6. Quản lý Ticket (phiếu ghi nhận hỗ trợ) nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

My Retail cho phép doanh nghiệp xử lý nghiệp vụ đổi trả, hỗ trợ khách hàng ngay trên hệ thống và phối hợp nhiều bộ phận để xử lý Ticket đó.

Module Ticket được quản lý theo giao diện Kanban, doanh nghiệp có thể định nghĩa và tổ chức từng loại Ticket và assign Ticket cho nhân viên theo các cơ chế linh hoạt. 

Ngoài ra, khi trạng thái của Ticket được thay đổi, hệ thống sẽ tự động gửi ZNS (Zalo Notification Service) thông báo cho khách hàng để họ có thể theo dõi tiến trình xử lý. 

4. Tích hợp My Retail với WooCommerce – Dược Tín Phương quản lý dữ liệu tập trung và chăm sóc khách hàng hiệu quả

Dược phẩm Tín Phong là một trong những công ty dược phẩm uy tín hàng đầu trong việc kinh doanh, phân phối sản phẩm dược và thực phẩm bảo vệ sức khỏe.

Với việc bán hàng trên nhiều website sử dụng WooCommerce và rất nhiều kênh như OTC, Socials, Sàn thương mại điện tử, Dược phẩm Tín Phong cần một hệ thống có thể giúp họ giải quyết những vấn đề đang gặp phải như:

• Dữ liệu khách hàng phân mảnh ở rất nhiều Website sử dụng WooCommerce
• Chưa có công cụ để phân nhóm khách hàng theo các tiêu chí mong muốn, dữ liệu không được đồng bộ tự động.
• Nhân viên chăm sóc khách hàng vất vả trong quy trình lên đơn, xử lý khiếu nại.
• Các chương trình chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng được thực hiện thủ công.
• Mất nhiều thời gian tổng hợp dữ liệu để báo cáo kinh doanh, khó theo dõi hiệu quả real-time.

My Retail tích hợp WooCommerce đem đến cho doanh nghiệp giải pháp mạnh mẽ để làm chủ dữ liệu và khai thác dữ liệu khách hàng để tối ưu vận hành, gia tăng doanh số. 

• Bước 1: Thông tin khách hàng khi sản phẩm tại các website trong hệ thống của Dược Tín Phong sẽ được thu thập và lưu trữ trên WooCommerce.
• Bước 2: Dữ liệu khách hàng và đơn hàng trên WooCommerce và hành vi tương tác của khách hàng trên website sẽ tự động  được đồng bộ về hệ thống CDP MyRetail.
• Bước 3: Dược Tín Phong phân khúc khách hàng theo hành vi mua như: số đơn đặt hàng, doanh thu đơn hàng, thời gian kể từ lần cuối mua hàng, đánh giá của khách hàng,… 
• Bước 4: Dược Tín Phong xây dựng những kịch bản chăm sóc và quảng cáo tự động đến khách hàng qua các kênh SMS, Zalo ZNS, Email,…
• Bước 5: Xử lý các khiếu nại  khách hàng.
• Bước 6: Theo dõi các chỉ số, báo cáo để tối ưu các hoạt động kinh doanh. 

Tích hợp My Retail với WooCommerce, doanh nghiệp có thể dễ dàng xử lý các bài toán gặp phải một cách hiệu quả để tối ưu vận hành, gia tăng sự hài lòng và gia tăng doanh thu. 

Đừnq quên trò chuyện với đội ngũ Hub Platform hoặc liên hotline 032.817.9699 để được “may đo” chính xác giải pháp cho doanh nghiệp của bạn nhé.