Dữ liệu khách hàng thu về ngày càng nhiều, doanh nghiệp của bạn đã tận dụng một cách hiệu quả để tối ưu các hoạt động marketing và nuôi dưỡng, chăm sóc khách hàng tự động?

Giải pháp tiếp thị tự động EX-Tech của Hub-JS sẽ hỗ trợ doanh nghiệp khai thác, ứng dụng nguồn dữ liệu khách hàng để tăng trưởng doanh thu. Cùng Hub-JS khám phá các bước xây dựng chiến lược tiếp thị tự động trong bài viết dưới đây nhé.

Luồng đi của một Campaign Automation hoàn chỉnh

Bước 1: Thu thập và đồng bộ dữ liệu khách hàng

Ở bước đầu tiên này, doanh nghiệp có thể tạo các form đăng ký được thiết lập trên hệ thống EX-Tech và gắn lên website, landing page hay các kênh bán hàng khác. Sau khi khách hàng điền form đăng ký dữ liệu như: Tên, Email, Số điện thoại, Giới tính, Địa chỉ,… (tùy vào trường thông tin trên form) được đồng bộ và ghi nhận tại khu vực “Contact” trên hệ thống.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể đồng bộ dữ liệu khách hàng từ điểm bán (POS), sàn thương mại điện tử (qua các phần mềm quản lý đơn hàng như Haravan, Nhanh.vn) hay kênh social (qua các phần mềm chat như Subiz Chat, Manychat, Pancake, Caresoft,… Sau khi tùy chỉnh các Properties (trường dữ liệu khách hàng) từ các kênh khớp với các Custom field (trường dữ liệu khách hàng) trong EX-Tech, dữ liệu sẽ được đồng bộ về một cách tự động và liên tục.

Như vậy, doanh nghiệp hoàn toàn không cần phải đồng bộ và tổng hợp dữ liệu “bằng tay” trên 1 file excel như trước đây.

Bước 2: Phân khúc khách hàng theo điều kiện linh hoạt

Thông thường, doanh nghiệp bạn phân khúc khách hàng theo cách nào? Tổng hợp thông tin khách hàng trên file Excel sau đó “lọc” dữ liệu các điều kiện lọc? Công việc này không chỉ gây tốn thời gian mà dữ liệu không được tự động cập nhật, doanh nghiệp không thể đảm bảo tính chính xác của phương pháp phân khúc thủ công này.

Tuy nhiên, với EX-Tech, bài toán phân loại khách hàng theo các điều kiện lọc trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Cụ thể, doanh nghiệp không chỉ lọc khách hàng dựa theo những tiêu chí có sẵn (như các thông tin cá nhân đã được định danh) mà còn có thể tự tạo những tiêu chí phù hợp với từng mục đích cụ thể (thông tin không được định danh). Cụ thể, người dùng có thể phân nhóm khách hàng dựa theo hành vi (truy cập trang web cụ thể, mở email, download tài liệu, thêm hàng vào giỏ, gửi thông tin tư vấn,…), các từ khóa sản phẩm đã tìm kiếm, thiết bị, giai đoạn tư vấn, last active,…

Chẳng hạn, với ngành bán lẻ quần áo thời trang, doanh nghiệp có thể phân khúc khách hàng theo các nhóm như sau:

• Theo trạng thái của khách hàng: Chưa mua hàng, Tham khảo sản phẩm trên website nhưng chưa phát sinh đơn hàng, Đã mua hàng, Mua hàng từ 2 lần trở lên, Khách hàng 2 – 3 tháng chưa quay lại mua hàng, Khách hàng thân thiết, Khách hàng đã mua trên 5 triệu đồng,…
• Theo hành vi trên tương tác trên kênh trực tuyến: Sản phẩm đã xem, Đã truy cập giỏ hàng, Đã mở email ưu đãi,…
• Theo thông tin nhân khẩu học: Khách hàng có sinh nhật trong tháng, Khách hàng nữ, khách hàng sống tại Hà Nội,…

Việc phân nhóm khách hàng theo đặc điểm chung như vậy chính là cơ sở cho việc triển khai các chiến dịch tiếp thị và nuôi dưỡng tự động sau đó; đảm bảo doanh nghiệp tiếp cận đúng người, đúng thời điểm, đúng nhu cầu,… Từ đó, gia tăng hiệu quả cho các chiến dịch tiếp thị cũng như tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

>>>>> Tìm hiểu: Dễ dàng segment dữ liệu khách hàng theo nhóm với điều kiện linh hoạt trên EX-Tech.

Bước 3: Xây dựng kịch bản tiếp thị qua Channels (Emails, Zalo ZNS, SMS, Focus Items)

Trên hệ thống EX-Tech, doanh nghiệp có thể thiết lập các chiến dịch tiếp thị hay nuôi dưỡng một cách hoàn toàn tự động thông qua Emails, Zalo ZNS, SMS, Focus Items. Doanh nghiệp của bạn có thể kết hợp rất nhiều kênh trong một chiến dịch, ngay trên một hệ thống, không phải thiết lập và đọc báo cáo ở từng kênh riêng lẻ như trước đây.

Điều này hỗ trợ đội ngũ marketing giảm tải các hành động lặp đi lặp lại như gửi email, nhắn tin mỗi ngày để tương tác, chăm sóc khách hàng. Đồng thời, nắm được toàn bộ hành trình tương tác của khách hàng với doanh nghiệp.

• Với hình thức tiếp thị qua Email, EX-Tech cung cấp cho doanh nghiệp các mẫu email giúp nhà tiếp thị dễ dàng thiết kế nội dung email nhanh chóng. Ngoài ra, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tự thiết lập nội dung email tại khu vực Builder.

• Với Zalo ZNS, Hub-JS hỗ trợ doanh nghiệp đăng ký các template với bên cung cấp dịch vụ là Zalo. Sau đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thiết lập template ZNS lên hệ thống dựa trên mã ID do Zalo cấp và gán vào chiến dịch tiếp thị tương ứng.

• Đối với tin nhắn SMS, Hub-JS hỗ trợ doanh nghiệp đăng ký SMS Brandname (nếu chưa có) và duyệt nội dung SMS với các nhà mạng (Viettel, VNPT,…). Ở đây, doanh nghiệp cần đặt nội dung tin nhắn trực tiếp trên hệ thống tại khu vực “Text Messenger” và gán vào các chiến dịch tiếp thị tự động phù hợp. (Lưu ý, nội dung tin nhắn giữa bản gửi cho đối tác nhà mạng và bản tạo trực tiếp trên hệ thống phải giống nhau 100% để đảm bảo tin nhắn chắc chắn sẽ được gửi đi).

• Về phương thức tiếp thị qua hệ thống Focus Items, doanh nghiệp có thể tạo nội dung Focus Items trực tiếp trên hệ thống EX-Tech với các thao tác kéo thả đã được thiết lập sẵn. 

Sau khi hoàn thành nội dung Focus Items mong muốn, doanh nghiệp cần nhúng mã HTML của bản Focus Items này lên hệ thống website, trang bán hàng.

Bước 4: Đặt điều kiện chấm điểm cho các tương tác khách hàng

Trước khi bắt tay vào xây dựng luồng tiếp thị tự động, một công việc doanh nghiệp cần lưu ý là xác định hệ thống chấm điểm cho các hành động tương tác của khách hàng với doanh nghiệp (Lead Scoring). Được biết đến là phương thức đánh giá mức độ tiềm năng của từng khách hàng, Lead Scoring giúp đội ngũ tiếp thị tìm ra những khách hàng tiềm năng dựa vào số điểm tích lũy từ hành động tương tác của họ nhanh chóng; từ đó đưa ra các chương trình ưu đãi phù hợp nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng hiệu quả thay vì tiếp thị toàn bộ danh sách khách hàng như trước đây.

Cụ thể, hệ thống EX-Tech cho phép doanh nghiệp đặt điều kiện chấm điểm cho các hành động tương tác như:

• Khách hàng truy cập website, trang bán hàng.
• Khách hàng điền form đặt hàng, mua hàng.
• Khách hàng  mở email.
• Khách hàng  nhấp vào nút điều hướng trong email.
• Khách hàng tải tài liệu.

>>>>> Hướng dẫn: Lead Scoring – Công thức đánh giá tiềm năng khách hàng hiệu quả.

Bước 5: Thiết lập luồng Campaign Automation

Công việc cuối cùng là thiết lập chiến dịch tiếp thị tự động trên hệ thống EX-Tech. Các campaign này giúp đội ngũ marketing thực hiện kịch bản chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng một cách tự động như gửi email/Zalo ZNS/SMS tiếp thị (ưu đãi, giảm giá, giới thiệu sản phẩm,…) trong các khoảng thời gian nhất định và gán điểm cho từng hành động của khách hàng tương ứng.

Bước đầu, doanh nghiệp khởi chạy trình tạo chiến dịch tại “Campaign Builder”.

Sau đó, lựa chọn nguồn chiến dịch dựa trên các nhóm khách hàng đã phân khúc trước đó hoặc qua hệ thống form thiết lập trên hệ thống:

Tiếp theo là cài đặt các hành động tiếp thị (Action) và các tương tác của khách hàng tương ứng (Decision), đi kèm với số điểm gán cho mỗi tương tác. Bên cạnh đó “Condition” được hiểu là điều kiện xảy ra hành động tiếp thị giúp đội ngũ marketing thiết lập 1 kịch bản tiếp thị như mong muốn dễ dàng.

Trên đây là 5 bước cơ bản mà doanh nghiệp có thể ứng dụng để thiết lập hệ thống Campaign Automation bằng EX-Tech.

Liên hệ với Hub-JS theo hotline 082.360.1616 (nhánh 2), email: growth@hub-js.com hoặc nhập thông tin vào form dưới đây để trải nghiệm công cụ Campaign Automation hiệu quả.