Dữ liệu hợp nhất (single customer view) – chuẩn hóa hồ sơ khách hàng 360

details-main-image

Dữ liệu hợp nhất (single customer view – SCV) là gì?

Dữ liệu hợp nhất – chuẩn hoá hồ sơ khách hàng 360 – đây là khái niệm còn mới với các marketer Việt Nam, tuy nhiên phương pháp này đã trở nên rất phổ biến với giới tiếp thị toàn cầu, dữ liệu khách hàng hợp nhất (customer profile) giúp thu thập tất cả những dữ liệu về hành trình khách hàng tiềm năng của bạn từ nhiều nguồn khác nhau và tổng hợp chúng tại một nơi duy nhất.

Bằng cách hợp nhất mọi thông tin khách hàng của bạn về một vị trí tập trung, bạn sẽ có được cái nhìn tổng quan mạnh mẽ về mọi hành động mà họ đã thực hiện – trên điện thoại di động, trên website hoặc thậm chí khi đang ngoại tuyến (điều này tùy thuộc vào loại dữ liệu bạn thu thập để tạo dữ liệu khách hàng hợp nhất – single customer view hay còn gọi là SCV).

Tại sao dữ liệu hợp nhất (SCV) quan trọng trong tổ chức?

Dữ liệu hợp nhất (SCV) đưa ra cái bức tranh toàn cảnh, chính xác và bảo mật về những gì đang xảy ra trong doanh nghiệp, từ đó cho phép đội vận hành doanh nghiệp, và đội phân tích có thể thực hiện việc phân tích chi tiết và hiệu quả hơn. Cụ thể là:

vi-sao-du-lieu-hop-nhat-quan-trong

Vì sao Single Customer View quan trọng?

  • Tiếp cận hiệu quả: Single customer view giúp phân loại khách hàng tốt hơn, từ đó tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng.
  • Tăng trải nghiệm khách hàng: SCV tập hợp mọi quá trình tương tác của khách hàng với doanh nghiệp, từ đó giúp giữ liên lạc với khách hàng, chăm sóc tốt cho nhu cầu của họ
  • Vận hành trơn tru: SCV giúp chúng ta trả lời cho câu hỏi: khách hàng mua sản phẩm gì gần đây, ai là người xử lý giao dịch đó, vấn đề họ quan tâm là gì? Điều này giúp quá trình sale nhanh hơn và giúp giải quyết vấn đề khách hàng hiệu quả hơn.
  • Phân bổ tốt hơn: Khách hàng làm những gì trước khi đưa ra quyết định mua? SCV định hình rõ hơn quá trình này, thông qua theo dõi tương tác của khách hàng với chiến dịch quảng cáo, từ đó hình thành hành trình khách hàng cụ thể.

>>> Tham khảo thêm kiến thức:

Dữ liệu khách hàng định danh CDP

Dữ liệu khách hàng ẩn danh DMP

Những lợi ích mà dữ liệu hợp nhất (SCV) mang lại?

Dữ liệu hợp nhất trên một trang tổng quan cho phép nhóm thấy được cái nhìn tổng thể và chú trọng vào hiệu suất của kế hoạch. Ngoài ra, nó cung cấp cái nhìn sâu sắc về dữ liệu marketing, giúp giám sát thời gian thực của nhiều bộ phận khác nhau như Marketing, Sale; giúp tổ chức cải tiến năng suất cũng như cho phép hoạt động linh hoạt ngay cả khi ngoại tuyến.

loi-ich-ma-du-lieu-hop-nhat-mang-lai

Những lợi ích mà Single Customer View mang lại?

  • Tiếp cận đúng đối tượng: hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng qua SCV giúp chủ động hơn trong quá trình tiếp thị
  • Đưa ra quyết định chính xác hơn dựa trên dữ liệu hợp nhất và chuẩn hóa.
  • Tăng độ trung thành của khách hàng: dữ liệu hợp nhất (SCV) giúp cá nhân hóa trải nghiệm và cải thiện quá trình chăm sóc khách hàng.

Lợi ích của dữ liệu hợp nhất?

Lợi ích đầu tiên là, hợp nhất dữ liệu cho phép theo dõi dữ liệu khách hàng được tổng hợp từ nhiều nguồn trong một bức tranh toàn cảnh. Từ đó, giúp trực quan hóa mối quan hệ giữa các luồng dữ liệu.
Ví dụ: Khi theo dõi dữ liệu riêng lẻ (như từ Google Analytics, hay công cụ theo dõi tại cửa hàng) bạn có thể theo dõi về hiệu suất: doanh thu online, offline, đăng ký email.
Nhưng với hợp nhất dữ liệu, bạn có thể tiến xa hơn và có cái nhìn tổng quan hơn về những người mua tại cửa hàng đã đăng ký nhận email từ trước, phần trăm người mua online,…
Hợp nhất dữ liệu tạo ra hồ sơ khách hàng 360 độ, gồm những thông tin không thể thiếu về khách hàng. Và cung cấp thông tin liên quan đến mục tiêu của tổ chức, trong việc đo lường được chính xác tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng từ các dữ liệu hợp nhất.

Cách tạo mô hình dữ liệu hợp nhất phù hợp với từng ngành nghề?

  • Bước 1: Trích xuất và nhập dữ liệu. Bước đầu tiên, cần đảm bảo dữ liệu được trích xuất và nhập từ nguồn gốc, như CRM hay công cụ phân tích. Sau đó cần nhập vào nền tảng trung tâm để tiện lợi hơn trong công việc quản lý và vận hành dữ liệu tập trung.
  • Bước 2: Chuyển đổi và lưu trữ dữ liệu. Dữ liệu không đồng bộ sẽ khó theo dõi, vì vậy, cần chuyển đổi dữ liệu, để dễ theo dõi và sử dụng trong tương lai.
  • Bước 3: Báo cáo và phân tích dữ liệu hợp nhất.
Khi dữ liệu đã được hợp nhất, có thể sử dụng cho báo cáo, phân tích.

Hồ sơ khách hàng Online 2 Offline (O2O) có thể giúp gì cho doanh nghiệp?

ho-so-khach-hang-online-to-offline-o2o

Hồ sơ khách hàng Online 2 Offline giúp doanh nghiệp

  • Giúp kiểm soát ngân sách Marketing trong quảng cáo, xác định được cụ thể chiến dịch nào mang lại hiệu quả cao.
  • Giúp thấu hiểu hành vi khách hàng từ khi họ ghé thăm trang web đến khi mua hàng, mọi tương tác của họ với tổ chức.
  • Tối ưu quảng cáo online thông qua việc xác định kênh quảng cáo mang lại hiệu quả cao, từ đó điều chỉnh ngân sách cho phù hợp.
Tóm lại để có một cách nhìn chi tiết và rõ ràng nhất về chân dung khách hàng và những hoạt động khách hàng đã tương tác với doanh nghiệp thì chúng ta cần ứng dụng dữ liệu hợp nhất (SCV) – hệ thống chuẩn hóa hồ sơ khách hàng 360, góc nhìn toàn cảnh về khách hàng của doanh nghiệp.
Chuyên gia Hub-Js đã chia sẻ tới bạn những kiến thức tổng quan và cơ bản nhất về SCV, nếu cần tư vấn thêm về các sản phẩm HRM, CRM, CDP hay DMP, vui lòng liên hệ với chúng tôi hoặc đăng ký theo dõi ngay để nhận được các kiến thức về Marketing. Chúc bạn thành công.
author avatar
Hà Jacy
An IT marketing specialist with over 9 years of expertise in different Digital Marketing channels such as SEO, SEM, SMO, ORM, PPC and so on. Manage numerous projects efficiently, prioritize and fulfill tight deadlines, and evaluate and solve problems in fast-paced, high-pressure environments.”
post image thumbnail
Nổi bật

Chuyển đổi số là gì?

Hà Jacy
6 min read

bộ sưu tập theo chủ đề

Chuyển đổi số
arrow icon
Chuyển đổi số – Digital Transformation giúp một doanh nghiệp hoạt động, tăng hiệu quả hợp tác, tối ưu hóa hiệu suất làm việc và mang lại giá trị cho khách hàng.
Gắn kết thành viên
arrow icon
Gắn kết nhân viên tại nơi làm việc là vấn đề nghiêm túc đáng quan tâm của nhà quản lý, bao gồm cả việc giúp họ gắn kết với công việc và đoàn kết, thân thiết hơn với nhau. Hub sẽ đưa ra giúp bạn giải pháp và công cụ thích hợp nhất.
Kinh doanh trực tuyến
arrow icon
Kinh doanh trực tuyến ở Hub-Js là khi đó đội ngũ của Hub sẽ giúp bạn: Tận dụng những công cụ hỗ trợ miễn phí và đội ngũ chuyên nghiệp; Lựa chọn kênh bán hàng và phương pháp thích hợp
Quản trị nguồn nhân lực
arrow icon
Quản trị nguồn nhân lực là khó khăn phức tạp hơn quản trị các yếu tố khác của quá trình sản xuất vì mỗi con người là một thế giới rất riêng biệt họ khác nhau. “Quản trị” bao gồm các khía cạnh nguồn nhân lực liên quan đến cơ cấu, điều hành và phát triển.
Tối ưu dựa trên dữ liệu
arrow icon
Tối ưu dựa trên dữ liệu là việc “phải làm” với nhiều doanh nghiệp. Đây là công cụ đắc lực giúp các marketer thực hiện các bước triển khai khoa học dựa trên các con số, thay vì chỉ bằng cách phỏng đoán thuần túy
91 Views