Dữ liệu hợp nhất – chuẩn hoá hồ sơ khách hàng 360 – đây là khái niệm còn mới với các marketer Việt Nam, tuy nhiên phương pháp này đã trở nên rất phổ biến với giới tiếp thị toàn cầu, dữ liệu khách hàng hợp nhất (customer profile) giúp thu thập tất cả những dữ liệu về hành trình khách hàng tiềm năng của bạn từ nhiều nguồn khác nhau và tổng hợp chúng tại một nơi duy nhất.

Tại sao dữ liệu hợp nhất (SCV) quan trọng trong tổ chức?

Dữ liệu hợp nhất (SCV) đưa ra cái bức tranh toàn cảnh, chính xác và bảo mật về những gì đang xảy ra trong doanh nghiệp, từ đó cho phép đội vận hành doanh nghiệp, và đội phân tích có thể thực hiện việc phân tích chi tiết và hiệu quả hơn. Cụ thể là:

Vì sao Single Customer View quan trọng?

• Tiếp cận hiệu quả: Single customer view giúp phân loại khách hàng tốt hơn, từ đó tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng.
• Tăng trải nghiệm khách hàng: SCV tập hợp mọi quá trình tương tác của khách hàng với doanh nghiệp, từ đó giúp giữ liên lạc với khách hàng, chăm sóc tốt cho nhu cầu của họ
• Vận hành trơn tru: SCV giúp chúng ta trả lời cho câu hỏi: khách hàng mua sản phẩm gì gần đây, ai là người xử lý giao dịch đó, vấn đề họ quan tâm là gì? Điều này giúp quá trình sale nhanh hơn và giúp giải quyết vấn đề khách hàng hiệu quả hơn.
• Phân bổ tốt hơn: Khách hàng làm những gì trước khi đưa ra quyết định mua? SCV định hình rõ hơn quá trình này, thông qua theo dõi tương tác của khách hàng với chiến dịch quảng cáo, từ đó hình thành hành trình khách hàng cụ thể.

>>> Tham khảo ngay: CDP – Hệ thống lưu trữ dữ liệu khách hàng định danh

Những lợi ích mà dữ liệu hợp nhất (SCV) mang lại?

Dữ liệu hợp nhất trên một trang tổng quan cho phép nhóm thấy được cái nhìn tổng thể và chú trọng vào hiệu suất của kế hoạch. Ngoài ra, nó cung cấp cái nhìn sâu sắc về dữ liệu marketing, giúp giám sát thời gian thực của nhiều bộ phận khác nhau như Marketing, Sale; giúp tổ chức cải tiến năng suất cũng như cho phép hoạt động linh hoạt ngay cả khi ngoại tuyến.

Những lợi ích mà Single Customer View mang lại?

• Tiếp cận đúng đối tượng: hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng qua SCV giúp chủ động hơn trong quá trình tiếp thị
• Đưa ra quyết định chính xác hơn dựa trên dữ liệu hợp nhất và chuẩn hóa.
• Tăng độ trung thành của khách hàng: dữ liệu hợp nhất (SCV) giúp cá nhân hóa trải nghiệm và cải thiện quá trình chăm sóc khách hàng.

Lợi ích của dữ liệu hợp nhất?

Cách tạo mô hình dữ liệu hợp nhất phù hợp với từng ngành nghề?

• Bước 1: Trích xuất và nhập dữ liệu. Bước đầu tiên, cần đảm bảo dữ liệu được trích xuất và nhập từ nguồn gốc, như CRM hay công cụ phân tích. Sau đó cần nhập vào nền tảng trung tâm để tiện lợi hơn trong công việc quản lý và vận hành dữ liệu tập trung.
• Bước 2: Chuyển đổi và lưu trữ dữ liệu. Dữ liệu không đồng bộ sẽ khó theo dõi, vì vậy, cần chuyển đổi dữ liệu, để dễ theo dõi và sử dụng trong tương lai.
• Bước 3: Báo cáo và phân tích dữ liệu hợp nhất.

Hồ sơ khách hàng Online 2 Offline (O2O) có thể giúp gì cho doanh nghiệp?

Hồ sơ khách hàng Online 2 Offline giúp doanh nghiệp

• Giúp kiểm soát ngân sách Marketing trong quảng cáo, xác định được cụ thể chiến dịch nào mang lại hiệu quả cao.
• Giúp thấu hiểu hành vi khách hàng từ khi họ ghé thăm trang web đến khi mua hàng, mọi tương tác của họ với tổ chức.
• Tối ưu quảng cáo online thông qua việc xác định kênh quảng cáo mang lại hiệu quả cao, từ đó điều chỉnh ngân sách cho phù hợp.