Sale automation – Tự động hóa quy trình sale cho doanh nghiệp B2B & B2C có chu kỳ bán hàng dài

details-main-image

Nếu Marketing Automation đang dần được áp dụng để tự động hóa hoạt động tiếp thị thì Sale Automation là giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa quy trình bán hàng. Thực tế, một nhân viên Sale phải dành rất nhiều thời gian để thực hiện những việc thủ công lặp đi lặp lại, không xác định được khách hàng tiềm năng, bỏ lỡ cơ hội bán hàng,… gây ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất kinh doanh của doanh nghiệp.

Với hệ thống EX-Tech và My Retail của Hub Platform, doanh nghiệp B2B hoặc doanh nghiệp B2C có chu kỳ bán hàng dài có thể tự động hóa quy trình bán hàng, gia tăng doanh thu một cách hiệu quả. Cùng tìm hiểu Sale Automation là gì và cách vận hành Sale Automation trên hệ thống EX-Tech và My Retail nhé.

1. Sale Automation (tự động hoá bán hàng) là gì? 

Sale Automation (tự động hoá bán hàng) là quy trình tối ưu các nghiệp vụ thủ công mà nhân viên Sale phải làm lặp đi lặp lại như lưu thông tin từng khách hàng, lọc từng khách hàng tiềm năng, gửi email/SMS, gọi điện nhắc nhở,… Sale Automation áp dụng được cho B2B lẫn B2C giúp doanh nghiệp quản lý, kết nối khách hàng, nâng cao tỷ lệ chốt sale.

2. Tại sao doanh nghiệp cần ứng dụng Sale Automation?

Như đã đề cập đến ở trên, với cách thức vận hành hiện tại, đội ngũ Sale gặp rất nhiều thách thức trong quá trình tư vấn, theo đuổi một khách hàng. Điều này ảnh hưởng đến hiệu suất kinh doanh của nhân viên và cả doanh nghiệp.

  • Tốn quá nhiều thời gian để xác định chính xác nhu cầu khách hàng với dữ liệu và thông tin ít ỏi. 
  • Quá nhiều data, không biết nên tập trung vào khách hàng nào, bỏ lỡ việc theo dõi khách hàng tiềm năng nhất, tỷ lệ chốt đơn thấp.
  • Quá trình sale trải qua nhiều bước thủ công, không tối ưu thời gian, chi phí, giảm hiệu suất.
  • Dữ liệu đến từ nhiều nguồn, không đồng nhất, nhân viên dễ mắc sai lầm trong việc quản lý contact.

Hiểu được những khó khăn mà doanh nghiệp đang gặp phải, EX-Tech và My Retail đã được phát triển và nâng cấp rất nhiều tính năng hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa nghiệp vụ bán hàng trên một hệ thống duy nhất.

3. Tự động hóa bán hàng (Sale Automation) hiệu quả với EX-Tech & My Retail

My Retail và EX-Tech cho phép doanh nghiệp tự động hóa nghiệp vụ bán hàng của đội ngũ Sales từ bước xác định nhu cầu cho đến tương tác với khách hàng trong suốt vòng đời của họ.

3.1. Xác định chính xác nhu cầu của khách hàng với hồ sơ 360 độ được cập nhật liên tục

Doanh nghiệp bán hàng đa kênh, hành trình khách hàng cũng trở nên phức tạp và trải qua nhiều điểm chạm. Việc đồng bộ và hợp nhất dữ liệu khách hàng trở thành một thách thức lớn đối với doanh nghiệp. 

Hệ thống EX-Tech và My Retail hỗ trợ doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu khách hàng từ tất cả các kênh (website, store, POS, Facebook, Instagram, TikTok,…) về một nền tảng duy nhất để quản lý. Mọi dữ liệu về hành vi, lịch sử tương tác cho đến giao dịch của khách hàng sẽ được cập nhật real-time. 

Điều này đảm bảo đội ngũ Sales có thể sở hữu chân dung hoàn chỉnh, nắm trọn hành trình đa kênh cũng như xác định chính xác nhu cầu của khách hàng để có sự tư vấn hợp lý, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

>>>>> Tìm hiểu thêm: Dữ liệu hợp nhất (single customer view) – chuẩn hóa hồ sơ khách hàng 360

3.2. Đánh giá mức độ tiềm năng của khách hàng để ưu tiên theo đuổi

Đối với nhiều doanh nghiệp, khi số lượng contact cần tư vấn quá nhiều, đội ngũ thường bị quá tải và bỏ qua cơ hội bán hàng tiềm năng nhất hay thời điểm chốt sale phù hợp.

Với tính năng Lead Scoring, hệ thống EX-Tech và My Retail cho phép doanh nghiệp tự động chấm điểm tiềm năng của khách hàng qua rất nhiều yếu tố từ nhân khẩu học (vị trí, tuổi tác, giới tính), hành vi tương tác (page view, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, đăng ký tư vấn, mở email,…) cho đến lịch sử giao dịch/mua hàng.

Từ đây, doanh nghiệp có thể phân khúc những khách hàng có điểm tiềm năng cao để ưu tiên tư vấn đúng người, đúng thời điểm. Nhờ đó, đội ngũ Sales vừa có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, vừa tiết kiệm được rất nhiều thời gian, công sức.

>>>>> Tìm hiểu thêm: Lead Scoring – Công thức đánh giá tiềm năng khách hàng hiệu quả

3.3. Tự động hóa gửi thông điệp theo các bước của cơ hội bán hàng (Deal Triggers)

Đây là tính năng cực kỳ hữu ích đối với doanh nghiệp B2B hoặc B2C có chu kỳ bán hàng dài. Ngoài việc cho phép doanh nghiệp lên cơ hội bán hàng một cách dễ dàng, xem theo dạng list hoặc kanban, khi sử dụng My Retail hoặc EX-Tech, đội ngũ Sales có thể thiết lập việc gửi thông điệp tự động qua ZNS, SMS, Email cho khách hàng khi Deal được chuyển đến một bước nhất định. Với doanh nghiệp B2C, hệ thống cho phép doanh nghiệp tự động đồng bộ Deal sang Order khi Deal được kéo đến giai đoạn tương ứng.

Việc sử dụng tính năng gửi thông điệp tự động này sẽ giúp cho doanh nghiệp tự động hoá và giảm thiểu các bước thủ công trong quy trình kinh doanh của mình, đồng thời tiết kiệm thời gian, nguồn lực và giảm thiểu sai sót.

Deal
Deal

3.4. Tự động hóa gửi thông điệp theo trạng thái của đơn hàng (Order Triggers)

Doanh nghiệp B2C có một lượng khách hàng lớn, đội ngũ thường bị quá tải nếu phải gọi điện, gửi SMS hay email thủ công cho từng khách hàng để xác nhận, thông báo tình trạng đơn hàng.

Trước đây, trên hệ thống My Retail, doanh nghiệp bán lẻ có thể phân khúc khách hàng theo từng nhóm có trạng thái order như nhau rồi tự động gửi ZNS, email, SMS xác nhận thông qua campaign automation. 

Với tính năng Order Trigger, thay vì tạo campaign, nhà bán lẻ có thể thiết lập việc tự động gửi ZNS, SMS, Email cho khách hàng theo từng trạng thái đơn hàng (New, Confirm, Cancel, Complete,…). 

Chỉ với một lần thiết lập trigger cho từng trạng thái order, doanh nghiệp có thể tự động nhắc nhở khách hàng về thông tin đơn hàng, giúp họ dễ dàng theo dõi được tình trạng đơn hàng của mình, giảm tỷ lệ hủy đơn hàng. Đồng thời, đội ngũ sẽ được giải phóng khỏi những tác vụ thủ công, lặp lại.

Orders
Orders

3.5. Tự động nhắc khách hàng mua lại sản phẩm với campaign automation

Sau khi đã chốt Deal hoặc Order thành công, đội ngũ Sales vẫn cần tiếp tục duy trì tương tác để khách hàng quay trở lại. Thay vì gọi điện, gửi tin nhắn thủ công cho khách hàng thì hệ thống My Retail cho phép doanh nghiệp:

  • Phân nhóm khách hàng theo sản phẩm đã mua, revenue hoặc thời gian phát sinh đơn hàng gần nhất.
  • Thiết lập lifecycle (day) cho sản phẩm, tự động gửi thông báo đến khách hàng khi sắp hết chu kỳ sử dụng sản phẩm.
  • Tự động nhắc khách hàng mua thêm, mua lại sản phẩm thông qua email, SMS, notification,…

Như vậy, bài toán gia tăng khách hàng trung thành hay tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng đã trở nên dễ dàng hơn với My Retail & EX-Tech.

>>>>> Tìm hiểu thêm: Marketing Automation là gì? Triển khai tự động hóa tiếp thị hiệu quả với EX-Tech

3.6. Tự động tạo Ticket theo chiều cuộc gọi

Hệ thống EX-Tech & My Retail cho phép doanh nghiệp thiết lập chiều cuộc gọi để tự động tạo Ticket. Tùy vào nghiệp vụ của mình, đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể lựa chọn chiều cuộc gọi (Call In, Call Out) và trạng thái (Answer, Not  Answer) phù hợp để hệ thống tự động tạo Ticket và thông tin người gọi sẽ tự động được điền vào Ticket.

Như vậy, với tính năng tự động tạo Ticket này, doanh nghiệp có thể tối ưu được thời gian tạo Ticket, nắm rõ Call Logs của khách hàng để có thể ưu tiên xử lý hoặc hỗ trợ tốt nhất.

tickets-mau-Kanban
Ticket xem theo dạng Kanban

Tận dụng hiệu quả sức mạnh của Sale Automation, đội ngũ Sales không chỉ tiết kiệm được thời gian, công sức mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi cũng như khách hàng trung thành một cách dễ dàng. Liên hệ hotline 082.360.1616 hoặc điền form đăng ký tư vấn bên dưới để trò chuyện với đội ngũ của chúng tôi để tìm hiểu sâu hơn về EX-Tech, My Retail cũng như cách ứng dụng để tự động hóa quy trình bán hàng.

TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ VỚI EX-TECH

author avatar
Liên Nguyễn
Growth Marketing Team

TẢI EBOOKS MIỄN PHÍ

bài viết liên quan

TẢI EBOOKS MIỄN PHÍ

bài viết liên quan

bộ sưu tập theo chủ đề

Case studies
arrow icon
Đây là các tình huống thực tế mà Hub-JS đã triển khai cho khách hàng. Cùng với đó là kết quả mà khách hàng đã đạt được sau khi ứng dụng giải pháp của Hub-JS.
Chuyển đổi số
arrow icon
Chuyển đổi số (Digital Transformation) giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả hợp tác, tối ưu hiệu suất làm việc và mang lại giá trị cho khách hàng.
   
Ebooks
arrow icon
Nơi cung cấp những kiến thức về quản trị vận hành và kinh doanh, cùng việc ứng dụng giải pháp của Hub-JS vào thu thập, phân tích, đo lường và xử lý dữ liệu.
Gắn kết thành viên
arrow icon
Cung cấp kỹ năng thiết lập quan hệ với đồng nghiệp; Hoà giải những vấn đề giữa các phòng ban, cung cấp những gợi ý để kết nối nhân viên chặt chẽ hơn.
Kinh doanh trực tuyến
arrow icon
Áp dụng kiến thức về Marketing - Sales - Service để tối ưu hiệu quả bán hàng, và ứng dụng các sản phẩm công nghệ để tăng lợi nhuận, giảm nhân lực.
Quản trị nguồn nhân lực
arrow icon
Đề cập đến những vấn đề trong việc quản lý nhân sự, đưa ra những giải pháp thích hợp để quản trị nguồn nhân lực một cách hiệu quả.
Tối ưu dựa trên dữ liệu
arrow icon
Tự động hoá và đồng bộ hoá dữ liệu thông qua các công cụ, giúp marketers triển khai, phân tích và xây dựng thành công chiến lược kinh doanh.
   
Webinar
arrow icon
Sự kiện hàng tháng với các chủ đề khác nhau, liên quan đến quản trị doanh nghiệp và giải pháp dành cho phòng Sale, Marketing & Service.

50+ đối tác uy tín và khách hàng của chúng tôi

post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
post image thumbnailpost image thumbnail
4096 Views