My Retail ​​là giải pháp quản trị, vận hành tổng thể từ Marketing, Sale cho tới Service cho ngành bán lẻ. Với việc đồng bộ và hợp nhất dữ liệu bán lẻ từ POS, CRM và tất cả các nền tảng khác, My Retail giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu tập trung, tương tác khách hàng đa kênh và gia tăng vòng đời khách hàng.

Trong đợt cập nhật mới này, hệ thống My Retail tiếp tục được nâng cấp với những tính năng mới, hỗ trợ đắc lực cho các nhà bán lẻ trong việc tối ưu quản trị, vận hành kinh doanh. Cùng Hub-JS khám phá ngay nhé.

1. Order Trigger – gửi ZNS theo trạng thái đơn hàng

Với số lượng khách hàng lớn, một ngày nhân viên chăm sóc khách hàng thường bị quá tải nếu phải gọi điện, gửi SMS hay email thủ công cho từng khách hàng để xác nhận, thông báo tình trạng đơn hàng.

Trước đây, với My Retail, doanh nghiệp bán lẻ có thể phân khúc khách hàng theo từng nhóm có trạng thái order như nhau rồi tự động gửi ZNS, email, SMS xác nhận thông qua campaign automation. Với tính năng Order Trigger, thay vì tạo campaign, nhà bán lẻ có thể thiết lập việc tự động gửi ZNS, SMS cho khách hàng theo từng trạng thái đơn hàng (New, Confirmed, Cancel, Complete,…). 

Chỉ với một lần thiết lập trigger cho từng trạng thái order, doanh nghiệp có thể tự động nhắc nhở khách hàng về thông tin đơn hàng, giúp họ dễ dàng theo dõi được tình trạng đơn hàng của mình, giảm tỷ lệ hủy đơn hàng. Đồng thời, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ được giải phóng khỏi những tác vụ thủ công, lặp lại.

Để sử dụng tính năng Order Trigger, doanh nghiệp cần thực hiện các bước:

– Config cố định các số điện thoại được nhận ZNS để có thể test mà không bị ảnh hưởng tới các đơn hàng khác

Truy cập Setting -> Configuration -> Order Setting. Tại đây, nhà bán lẻ cần nhập số điện thoại cho phép nhận ZNS. Tất cả các số điện thoại được nhập sẽ nhận được ZNS nếu thỏa mãn điều kiện Order Trigger.

– Tạo các Order Trigger điều kiện dựa theo trạng thái đơn hàng để gửi ZNS, cài đặt thời gian thực hiện order trigger

Khi bạn muốn tạo một mẫu ZNS/SMS, bạn có thể dễ dàng tạo trên hệ thống My Retail và cài đặt thời gian gửi ZNS/SMS. Sau đó, bạn có thể chủ động chỉnh sửa nếu cần.

2. Giao diện Deal dạng Kanban, đồng bộ Deal sang Order

Deal là module quản lý các cơ hội bán hàng. Trong deal sẽ có rất nhiều các Stage (bước) khác nhau để nhà bán lẻ có thể nắm được giai đoạn của khách hàng.

>>>>> Xem thêm bài về: Tạo quy trình multi-pipeline liền mạch từ Sales tới Service tối ưu vận hành, kinh doanh trên hệ thống My Retail

Ngoài xem theo danh sách, ở đợt update mới này, đội ngũ sale có thể quản lý Deal theo dạng Kanban với thao tác kéo thả linh hoạt. Nhà quản lý có thể chủ động sắp xếp thứ tự hiển thị của các Stage. Mỗi khi di chuyển Deal sang một Stage khách, hệ thống My Retail sẽ tự động tính tổng tiền trong từng cột tương ứng với từng giai đoạn.

Khi khách hàng chốt mua sản phẩm, ví dụ nhân viên sale di chuyển Deal đến cột “Lên đơn”, các thông tin khách hàng sẽ được tự động đồng bộ sang Order. Tại đây, chỉ với thao tác “Save”, nhân viên sale đã có thể tạo xong một đơn hàng.

>>>>> Xem thêm bài về Order tại đây: Tạo và quản lý đơn hàng nhanh chóng với module “Order” trên EX-Tech và My Retail

3. Thiết lập Lifecycle(day) cho sản phẩm, nâng cấp filter của Order, bổ sung filter của Ticket

– Thiết lập Lifecycle(day) cho sản phẩm

Nếu sản phẩm của doanh nghiệp bạn được khuyến nghị sử dụng trong 30 ngày và bạn muốn gửi thông báo tới những khách hàng đã dùng sản phẩm được 20 ngày để khuyến khích họ mua tiếp trước khi hết. Doanh nghiệp của bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?

Với đợt nâng cấp mới này, hệ thống cho phép doanh nghiệp bán lẻ thiết lập Lifecycle(day) – thời hạn sử dụng của sản phẩm. Từ đó, bạn dễ dàng segment được khách hàng sắp dùng hết sản phẩm để triển khai các chiến dịch tự động nhắc mua lại.

– Nâng cấp filter của Order

Ngoài ra, filter của Order cũng được nâng cấp giúp nhà bán lẻ phân nhóm khách hàng linh hoạt theo các điều kiện như Store Name; Order Status;  Payment Status. Với từng điều kiện này sẽ có các giá trị tương ứng để doanh nghiệp phân khúc khách hàng một cách chính xác.

Ví dụ:

• Store Name: Store Cầu Giấy, Store Hoàng Ngân, Store Phố Huế,…
• Order Status: New, Pending, Confirmed, Complete,…
• Payment Status: Paid, COD,…

– Bổ sung filter ticket

Ticket là module giúp đội ngũ service quản lý khiếu nại của khách hàng. Với việc bổ sung cho filter Ticket, doanh nghiệp dễ dàng phân khúc khách hàng theo các điều kiện như: 

• Loại Ticket: Hoàn, Trả, Lỗi,…
• Phân loại Ticket: Đổi hàng, Hàng lỗi, Sai Mẫu/Gửi nhầm, Gửi thiếu
• Ngày hết hạn: Sắp hết hạn, Quá hạn,…
• Ngày tạo: Ngày hết hạn cụ thể
• Trạng thái: Đã assign, Đang xử lý, Đã xử lý,…

4. Theo dõi kinh doanh với Retail dashboard 

Một bảng báo cáo đầy đủ về các chỉ số sẽ giúp nhà bán lẻ có thêm cơ sở chắc chắn hơn để đưa ra các quyết định kinh doanh. Với My Retail, trước đây doanh nghiệp có thể tùy chỉnh báo cáo để theo dõi các số liệu liên quan đến contact, visit, form submit, email, ZNS,… và các chỉ số liên quan đến các campaign. 

Trong đợt update này, Hub-JS đã xây dựng báo cáo dành riêng cho các doanh nghiệp bán lẻ với các chỉ số quan trọng như:

• Sản phẩm có doanh thu cao
• Danh sách khách hàng có chi tiêu cao
• Doanh số bán hàng theo danh mục sản phẩm
• Kênh bán có doanh thu cao
• Tỷ lệ chốt đơn theo kênh bán
• Top 5 thành phố có số lượng báo cao nhất
• Doanh thu theo thời gian (ngày, tháng, năm)

Từ những dạng báo cáo này, doanh nghiệp dễ dàng nhìn rõ bức tranh toàn cảnh theo sản phẩm, doanh thu, tỷ lệ chốt đơn,… và đưa ra hướng tối ưu, tăng trưởng kinh doanh chính xác hơn.

5. Tự động lưu Call Log, dễ dàng quản lý tương tác với khách hàng

Khi phải thực hiện quá nhiều cuộc gọi, đội ngũ sale, chăm sóc khách hàng sẽ không thể nhớ hết lịch sử tương tác hay nội dung trò chuyện với từng khách hàng. Đôi khi, đội ngũ cần những thông tin về cuộc gọi trước đó để trao đổi với khách hàng hiệu quả hơn.

Hệ thống My Retail cho phép doanh nghiệp tự động lưu lịch sử cuộc gọi của khách hàng, các cuộc gọi nhỡ và các ghi chú nếu có. Trước khi gọi lại cho khách hàng, đội ngũ sale, chăm sóc khách hàng có thể theo dõi lịch sử tương tác ngay trong hồ sơ khách hàng để nâng cao chất lượng cuộc gọi.

Trên đây là top 5 cập nhật lớn về các tính năng trên hệ thống My Retail. Hy vọng các trợ năng thông minh này có thể hỗ trợ doanh nghiệp bán lẻ tối ưu vận hành, kinh doanh hiệu quả. 

Đăng ký nhận bản tin hàng tuần của chúng tôi hoặc liên hệ tư vấn trực tiếp để khám phá thêm những tính năng ưu việt của My Retail.