Zalo OA hiện là nền tảng có độ phủ rộng bậc nhất tại Việt Nam gần như mọi khách hàng đều sử dụng Zalo để nghe gọi, nhắn tin và nhận thông báo hàng ngày. Đây chính là lý do vì sao việc tối ưu kênh Zalo OA (Official Account) trở thành một chiến lược quan trọng trong hành trình tiếp cận, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng.

Tại HUB Platform, chúng tôi đã giúp nhiều doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng thông qua việc xây dựng kịch bản tương tác và chuyển đổi trên Zalo OA.

1. Vì sao doanh nghiệp cần tối ưu tương tác qua Zalo OA?

Zalo OA không chỉ là một nền tảng nhắn tin đơn thuần. Khi được khai thác đúng cách, Zalo OA có thể trở thành một trợ lý bán hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp:

• Kết nối khách hàng ngay từ lần tiếp cận đầu tiên (trực tiếp hoặc online)
• Gửi các thông báo ưu đãi, lịch sử mua hàng, voucher một cách tự động
• Cá nhân hóa trải nghiệm cho từng nhóm khách hàng
• Giảm chi phí so với SMS và tối ưu khả năng mở/nhận tin

Đặc biệt, khách hàng ở Việt Nam có xu hướng tin tưởng và ưu tiên tương tác với những OA họ đã từng theo dõi, vì cảm giác đáng tin cậy, bảo mật cao và nội dung rõ ràng.

2. Đối tượng của use case này là?

Use case tăng tương tác qua ZALO OA hướng đến nhóm khách hàng ONLINE & OFFLINE, đặc biệt là:

• Những khách hàng chưa phát sinh giao dịch nhưng đã từng tiếp cận thương hiệu (ghé cửa hàng, xem quảng cáo, quét QR…)
• Những khách hàng vừa phát sinh giao dịch lần đầu cần tiếp tục được chăm sóc để tái mua hoặc giới thiệu người mới

Với hai nhóm này, việc mời họ follow Zalo OA ngay từ giai đoạn đầu giúp giữ được sợi dây liên kết và mở đường cho các chương trình chăm sóc, ưu đãi tiếp theo.

3. HUB Platform triển khai use case này như thế nào?

HUB Platform cung cấp quy trình tích hợp tự động giữa CDP, CRM,  ZALO OA để giúp doanh nghiệp:

• Mời khách hàng follow Zalo OA tại các điểm chạm: QR tại quầy, link trên website, pop-up trên landing page, Zalo form…
• Thiết lập luồng tương tác tự động sau khi khách hàng follow: gửi thông báo, ưu đãi, gợi nhớ, khảo sát…
• Theo dõi hành vi người dùng trên Zalo và ghi nhận dữ liệu vào hồ sơ khách hàng 360 độ
• Cá nhân hóa nội dung tương tác theo lịch sử mua, trạng thái đơn, hành vi tương tác…

Luồng tương tác mẫu được nhiều doanh nghiệp áp dụng hiệu quả:

1. Khách hàng follow OA
2. Gửi form đăng ký thông tin
3. Gửi ưu đãi chào mừng hoặc voucher cá nhân hóa
4. Khách hàng mua hàng sử dụng voucher
5. Gợi nhắc tái mua / giới thiệu bạn bè
6. Cập nhật nội dung hữu ích định kỳ (bài viết, video, event…)

4. Kết quả đo lường cụ thể

✔ 1.000 lượt follow mới Zalo OA trong 1 chiến dịch
✔ 500 khách hàng hoàn thành form thu thập thông tin
✔ Doanh thu phát sinh từ các tương tác qua OA: hơn 10 tỷ đồng
✔ Tăng 3 lần tỷ lệ khách quay lại mua trong vòng 30 ngày
✔ Giảm 40% chi phí so với gửi SMS/Email truyền thống

5. Các chỉ số đo lường hiệu quả

• Number of follow: Số lượng khách hàng follow OA
• Form submit rate: Tỷ lệ khách để lại thông tin qua form
• CR (Conversion Rate): Tỷ lệ chuyển đổi từ tin nhắn sang hành động
• Revenue by OA channel: Doanh thu phát sinh từ tương tác Zalo
• Retention rate: Tỷ lệ khách quay lại mua sau khi nhận nội dung
• Voucher Redemption: Số lượng voucher được dùng sau khi gửi qua OA

6. Kết luận

Việc tăng tương tác qua ZALO OA không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng tệp khách hàng chủ động mà còn tạo ra kênh giao tiếp an toàn, chính thống và hiệu quả, giúp giữ chân và tái kích hoạt khách hàng thường xuyên.

HUB Platform hỗ trợ xây dựng luồng tương tác tự động với chi phí tối ưu, dễ vận hành và cá nhân hóa cao, giúp bạn khai thác trọn tiềm năng từ mỗi lượt follow Zalo.

Đăng ký nhận tư vấn miễn phí để thiết lập luồng tương tác Zalo OA tự động ngay hôm nay.