Khi doanh nghiệp đầu tư vào tự động hóa tiếp thị, câu hỏi lớn không còn là nên dùng kênh nào, mà là làm sao để chuẩn hoá điểm chạm một cách đồng bộ, tối ưu và hiệu quả nhất?

Nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng chạy nhiều kênh, đầu tư công cụ nhưng không tạo ra hiệu quả thực sự, vì thiếu một chiến lược tối ưu các điểm chạm theo hành trình khách hàng. Đây là lúc doanh nghiệp cần một giải pháp giúp kết nối dữ liệu, tối ưu quy trình và thiết kế trải nghiệm đồng nhất trên mọi kênh từ tiếp cận đến chuyển đổi.

Use case Chuẩn hóa các kênh & điểm chạm đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên toàn hành trình.

1. Vì sao cần chuẩn hóa điểm chạm?

Trải nghiệm rời rạc, thông điệp không nhất quán, hoặc tần suất chạm quá thấp là những nguyên nhân khiến khách hàng bỏ qua thương hiệu, dù họ đã ở rất gần bước mua hàng. Chuẩn hóa điểm chạm giúp:

• Đồng nhất cách truyền tải thông điệp trên nhiều kênh
• Tối ưu thứ tự và thời điểm tương tác phù hợp theo hành vi
• Đảm bảo mọi nhóm khách hàng đều tiếp cận nội dung đúng lúc và đúng cách

2. Đối tượng của use case này là ai?

Use case này được triển khai hiệu quả cho tệp khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, đặc biệt là những nhóm khách tiềm năng nhưng chưa thực hiện hành động (mua hàng, đăng ký, điền form…). Đây cũng là nhóm có khả năng chuyển đổi cao nếu được nhắc nhở đúng lúc, đủ kênh và đúng thông điệp.

3. Use case này được triển khai thế nào?

Với giải pháp Marketing Automation và quản lý điểm chạm, hệ thống HUB CDP giúp doanh nghiệp chuẩn hoá điểm chạm qua:

• Xây dựng sẵn template nội dung & script mẫu cho từng loại tương tác
• Thiết lập luồng tự động để gửi nội dung qua các kênh: Popup, SMS, ZNS, Call, Email
• Cá nhân hóa nội dung theo chân dung & hành vi của từng nhóm khách
• Theo dõi hành trình tương tác và tối ưu tần suất nhắc nhớ

4. Kết quả đo lường cụ thể

✔ 5 chiến dịch popup thu hút đúng tệp truy cập
✔ 10 tin nhắn SMS được gửi đi theo trigger hành vi
✔ 20 tin nhắn ZNS được cá nhân hóa theo nhóm khách
✔ 1.000 cuộc gọi outbound được thực hiện theo kịch bản sẵn
✔ 10.000 email gửi đúng người – đúng thời điểm

Mục tiêu của toàn bộ luồng là: hướng khách hàng sử dụng tất cả các điểm chạm, nhằm tối ưu trải nghiệm và tăng khả năng chuyển đổi hành vi thành hành động.

5. Các chỉ số đo lường hiệu quả

• Tỷ lệ tương tác qua từng điểm chạm
• Tỷ lệ lệ nhấp (CTR)
• Tỷ lệ chuyển đổi (CR) qua từng điểm chạm
• Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention)
• Chỉ số chi phí cho từng khách hàng (CAC)

6. Kết luận

Một trải nghiệm khách hàng tốt không đến từ việc chọn đúng một kênh mà đến từ chuẩn hoá điểm chạm. Với khả năng xây dựng luồng tự động và quản lý đa kênh, HUB Platform giúp doanh nghiệp chuẩn hóa từng hành động nhỏ nhưng tạo nên hiệu quả chuyển đổi rất lớn.

Đặt lịch demo bên dưới để trải nghiệm giải pháp quản lý điểm chạm toàn diện cùng HUB