Trong bối cảnh khách hàng ngày càng kỳ vọng vào trải nghiệm cá nhân hóa, call center đang trở thành công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp duy trì kết nối, nâng cao chuyển đổi và giữ chân khách hàng hiệu quả.

Đặc biệt với những doanh nghiệp có lượng khách hàng cũ lớn hoặc hoạt động trong ngành hàng tiêu dùng lặp lại, việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại qua hệ thống call center mang lại lợi thế cạnh tranh rõ rệt.

Với hệ thống call center tích hợp sẵn trong nền tảng HUB Platform, doanh nghiệp hoàn toàn có thể chủ động triển khai các luồng gọi thông minh, linh hoạt và dễ dàng quản lý cuộc gọi theo từng nhóm khách hàng cụ thể.

1. Vì sao doanh nghiệp cần triển khai call center?

Nhiều khách hàng tiềm năng chỉ ra quyết định mua khi được tư vấn trực tiếp. Trong khi đó, khách hàng cũ dễ quên thương hiệu nếu không được nhắc nhớ kịp thời. Call center chính là giải pháp giúp doanh nghiệp:

• Tăng uy tín thương hiệu thông qua cuộc gọi thương hiệu (Brand Name Call)
• Chủ động chăm sóc khách hàng cũ lâu không quay lại mua
• Tăng tỷ lệ chốt đơn qua tư vấn cá nhân hóa và đúng thời điểm
• Tạo kênh tương tác tin cậy thông qua hình thức chăm sóc khách hàng qua điện thoại

2. Đối tượng của use case này là ai?

Use case này đặc biệt hiệu quả với:

• Khách hàng tiềm năng: Cần thêm tư vấn để ra quyết định
• Khách hàng cũ lâu không quay lại: Cần nhắc nhớ và kích hoạt hành vi mua
• Nhóm khách có giá trị cao: Cần chăm sóc riêng để tăng loyalty

3. HUB Platform đã triển khai như thế nào?

Với hệ thống Call Center tích hợp trong nền tảng HUB, doanh nghiệp có thể:

• Hỗ trợ đội ngũ telesales gọi theo danh sách
• Theo dõi trạng thái từng cuộc gọi (Gọi thành công, Không nghe máy, Nhỡ)
• Kịch bản gọi được cài đặt linh hoạt theo từng nhóm khách
• Ghi nhận phản hồi & cập nhật hồ sơ khách hàng ngay trên nền tảng
• Thiết lập chiến dịch tự động gửi tin cá nhân hoá qua Email, ZNS, SMS theo từng trạng thái cuộc gọi

Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ:

• Đo lường hiệu quả chăm sóc khách của từng telesales
• Ghi âm và lưu trữ lịch sử cuộc gọi để phục vụ việc đào tạo và kiểm tra
• Tạo báo cáo đánh giá hiệu suất tổng thể của chiến dịch chăm sóc khách hàng qua điện thoại

4. Kết quả đo lường thực tế

✔ 1.000 lượt gọi vào được thực hiện
✔ 500 cuộc gọi ra đến khách hàng
✔ 300 cuộc gọi được kết nối và phản hồi
✔ 100 cuộc không bắt máy
✔ 50 cuộc gọi nhỡ

5. Các chỉ số đo lường hiệu quả

• Tổng số cuộc gọi (Number of Call) 
• Cuộc gọi trả lời / Tổng số cuộc gọi
• Tỷ lệ không bắt máy
• Tỷ lệ khách quay lại mua sau cuộc gọi
  

6. Kết luận

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại là điểm chạm quan trọng để tạo niềm tin, tư vấn đúng lúc và kích hoạt lại khách hàng. Với hệ thống call center thông minh, dễ tích hợp và đo lường từ HUB Platform, doanh nghiệp có thể gia tăng hiệu quả chốt sale, giữ chân khách hàng cũ và nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể.

Đăng ký trải nghiệm hệ thống call center của HUB Platform