Kích hoạt dữ liệu khách hàng đang trở thành yếu tố then chốt đến sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc thu thập và tận dụng nguồn dữ liệu khách hàng vẫn còn tồn tại nhiều thách thức cho doanh nghiệp:

• Dữ liệu khách hàng phân mảnh 
• Thông tin hồ sơ khách hàng chưa hợp nhất
• Phải xuất nhập dữ liệu từ hệ thống POS sang SHEET thủ công  
• Khách sau khi mua chưa được chăm sóc, bám đuổi, kích hoạt 
• Chưa có các chỉ số đánh giá tương tác khách hàng, chăm sóc khách hàng

Thấu hiểu được những khó khăn mà doanh nghiệp đang gặp phải, HUB đưa ra định vị mới “Make Active Buyer” cùng các giải pháp kích hoạt dữ liệu để gia tăng chuyển đổi các khách hàng tiềm năng thành những người mua hàng có tương tác liên tục và quay lại với thương hiệu. 

Cùng tìm hiểu định vị “Make Active Buyer” của HUB-JS và những giá trị định vị này mang lại cho doanh nghiệp.

1. “Make Active Buyer” là gì?

Định vị “Make Active Buyer” thể hiện các phương pháp tối ưu dữ liệu khách hàng của HUB-JS để tạo ra chuyển đổi, kích hoạt họ trở thành những người mua sắm tích cực (Active Buyer). Giải pháp này không chỉ dừng lại ở việc thúc đẩy mua hàng một lần mà còn tạo ra sự cam kết lâu dài, tăng cường sự tương tác và gia tăng tỷ lệ mua sắm định kỳ.

2. Điều gì làm “Make Active Buyer” quan trọng?

Theo báo cáo của Bain & Company, chi phí để giữ chân khách hàng hiện tại thấp hơn chi phí thu hút khách hàng mới và việc gia tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể tăng đến 25% doanh thu. Tuy nhiên, không phải khách hàng nào cũng dễ dàng quay lại hoặc duy trì tương tác với thương hiệu sau lần mua hàng đầu tiên. Do đó, việc kích hoạt dữ liệu khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc:

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng sau bán: Việc thu nhập và phân tích đánh giá trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp đưa ra giải pháp toàn diện và cá nhân hóa trải nghiệm để gia tăng tỷ lệ giữ chân và quay lại sau mua.
• Gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại: Dữ liệu khách hàng thu thập từ nhiều điểm chạm được đồng bộ và tối ưu để tạo nên chân dung khách hàng toàn diện và quản lý hành trình xuyên suốt.
• Xây dựng lòng trung thành của khách hàng: Phân tích hành vi khách hàng dựa trên dữ liệu giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm, liên tục tương tác và tạo nên mối quan hệ sâu sắc với khách hàng.

3. Các yếu tố tạo nên “Make Active Buyer” cho doanh nghiệp

Nền tảng của HUB Platform giúp doanh nghiệp kích hoạt khách hàng một cách hiệu quả thông qua 4 bước chủ đạo:

3.1. Đồng bộ dữ liệu đa kênh vào một nền tảng 

Kích hoạt khách hàng hiệu quả cần nguồn dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh khác nhau. Tuy nhiên, số lượng nền tảng lớn khiến dữ liệu khách hàng bị phân tán và gây ra khó khăn trong phân tích. HUB cung cấp nền tảng CDP360 giúp doanh nghiệp thu thập và đồng bộ toàn bộ dữ liệu khách hàng từ tất cả kênh tương tác vào một nền tảng duy nhất. Việc này giúp doanh nghiệp có một cái nhìn toàn diện về hành vi và thói quen của từng khách hàng.

3.2. Tự động hóa quy trình tiếp thị

Tính năng tự động hóa quy trình tiếp thị (Marketing Automation) của HUB giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập các chiến dịch và chăm sóc khách hàng. Những chiến dịch này có thể được xây dựng dựa trên những điều kiện cụ thể của nhóm khách hàng và thực hiện hành động phù hợp.

3.3 Báo cáo tùy chỉnh linh hoạt 

HUB cung cấp các báo cáo Cohort, RFM linh hoạt, giúp doanh nghiệp thống kê hiệu quả của các chiến dịch. Dữ liệu này cho phép doanh nghiệp dễ dàng tùy chỉnh dựa trên kết quả và cá nhân hóa các chiến dịch với những thông điệp phù hợp, từ đó thúc đẩy khách hàng hành động. 

3.4. Tương tác đa nền tảng 

Để gia tăng hiệu quả trong việc giữ chân và kích hoạt khách hàng, sự kết hợp của nhiều kênh khác nhau là vô cùng quan trọng. Nền tảng của HUB tích hợp đa điểm chạm từ email, Zalo, mạng xã hội giúp doanh nghiệp tương tác khách hàng qua nhiều kênh, duy trì sự kết nối liền mạch và liên tục.

4. Kết luận

Định vị “Make Active Buyer” được HUB xây dựng giúp tối ưu nền tảng dữ liệu khách hàng và kích hoạt khách hàng một cách hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp tăng cường sự tương tác, thúc đẩy lòng trung thành và tạo ra những người mua sắm chủ động (Active Buyer).

Doanh nghiệp bạn đang gặp khó khăn trong việc tận dụng dữ liệu khách hàng. Kết nối ngay với HUB-JS để nhận tư vấn!