Đồng bộ dữ liệu tăng trưởng doanh số khó hay dễ?

Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, thị trường bán lẻ tại Việt Nam có nhiều thay đổi nhanh chóng. Nếu như trước đây, bán hàng trực tiếp tại điểm bán là mô hình kinh doanh mang lại lượng doanh thu khổng lồ cho doanh nghiệp thì hiện nay xu hướng tiêu dùng của khách hàng đã có sự đổi khác. Dữ liệu khách hàng không chỉ được thu thập và quản lý qua hệ thống thanh toán tại cửa hàng mà còn phân mảnh ở các kênh bán hàng trực tuyến như website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội,…

Lúc này, Nhanh.POS hỗ trợ các doanh nghiệp lưu trữ và đồng bộ dữ liệu khách hàng đa kênh một cách chính xác. Tuy nhiên, đội ngũ marketing vẫn gặp khó khăn trong việc lọc dữ liệu, phân khúc khách hàng và đưa ra các chương trình chăm sóc sau bán hoặc tiếp thị lại.

Khi đó, giải pháp My Retail của Hub-JS với khả năng đồng bộ dữ liệu khách hàng từ Nhanh.POS sẽ giúp doanh nghiệp ứng dụng nguồn dữ liệu một cách linh hoạt để triển khai các hoạt động tiếp thị sau bán hiệu quả.

1. Thu thập và đồng bộ dữ liệu khách hàng bán lẻ cùng Nhanh.POS

Đặc điểm chung của doanh nghiệp bán lẻ là sở hữu nhiều kênh bán hàng như cửa hàng, website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội,… Quản lý thông tin của khách hàng sẽ rối như “ma trận” nếu không có sự hỗ trợ của các phần mềm quản lý bán hàng, mà cụ thể ở đây là Nhanh.POS.

Thông thường, các doanh nghiệp sẽ sử dụng thống quản lý điểm bán của Nhanh.POS để quản lý kho hàng, thông tin khách hàng và các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng theo nhóm. Nhờ sử dụng, Nhanh.POS, các doanh nghiệp có thể:

• Tập trung dữ liệu khách hàng ở các điểm bán trên một hệ thống duy nhất là Nhanh.POS:

Thông tin khách hàng trên hệ thống Nhanh.POS

(Nguồn: Nhanh.vn)

• Tạo các nhóm khách hàng theo các điều kiện lọc (dựa trên thông tin nhân viên bán hàng tại điểm thu thập được từ khách mua):

Báo cáo tổng quan thông tin khách hàng

(Nguồn: Nhanh.vn)

• Cung cấp cái nhìn đầy đủ cho nhân viên bán hàng nhờ truy xuất dữ liệu khách hàng tại điểm bán: 

Báo cáo đơn hàng tại điểm bán

(Nguồn: Nhanh.vn)

Báo cáo đơn hàng trên các kênh trực tuyến

(Nguồn: Nhanh.vn)

• Quản lý hoạt động đổi trả của khách hàng bằng nghiệp vụ ghi nhận ticket được lưu trữ trên Nhanh.POS: 

Nghiệp vụ đổi trả hàng

(Nguồn: Nhanh.vn)

2. Những vấn đề doanh nghiệp bán lẻ gặp phải khi sử dụng Nhanh.POS

Nhanh.vn là phần mềm quản lý đơn hàng đắc lực và không thể thiếu cho doanh nghiệp bán lẻ. Tuy nhiên, sau khi đồng bộ dữ liệu bằng Nhanh.POS, các doanh nghiệp tiếp tục gặp phải những khó khăn khi sử dụng dữ liệu như:

• Người quản lý chuỗi kinh doanh thường chỉ tập trung quản lý đội ngũ bán hàng mà không có nhiều kinh nghiệm để trích xuất dữ liệu khách hàng tại các điểm bán theo các tiêu chi linh hoạt hoặc xuất dữ liệu theo yêu cầu của đội ngũ tiếp thị.
• Thông tin khách hàng mua tại điểm bán không tiếp tục được thu thập tự động bằng các chương trình tương tác trực tuyến qua các kênh: Zalo ZNS, Google Ads, Facebook Ads, Email,…
• Bộ phận chăm sóc khách hàng không thể tích hợp tổng đài để gọi trực tiếp từ hồ sơ khách hàng trong phần mềm. 

3. My Retail – Đồng bộ dữ liệu khách hàng từ Nhanh.POS và tối ưu dữ liệu khách hàng online-to-offline (O2O)

Từ danh sách khách hàng được đồng bộ từ Nhanh.POS, điều doanh nghiệp cần ngay lúc này là ứng dụng nguồn dữ liệu một cách linh hoạt, đồng thời tích hợp theo dõi hành động tương tác của khách hàng với thương hiệu nhằm triển khai tiếp thị sau bán hiệu quả.

Cũng vì lý do này, phần mềm My Retail của Hub-JS đã tích hợp với Nhanh.POS nhằm hỗ trợ doanh nghiệp:

• Đồng bộ dữ liệu khách hàng từ hệ thống quản lý Nhanh.POS.
• Tiến hành phân khúc khách hàng theo những đặc điểm chung.
• Đẩy các tập khách hàng sau khi phân khúc sang hệ thống Facebook Custom Audience (tệp đối tượng tùy chỉnh trên Facebook Ads) để triển khai các chiến dịch remarketing.

Dưới đây là mô phỏng luồng dữ liệu được đồng bộ từ Nhanh.POS sang My Retail và đẩy lên Facebook Custom Audience để tiếp tục chiến dịch tiếp thị:

• Khi có đơn hàng mới phát sinh trên kênh bán hàng trực tuyến (Shopee), dữ liệu khách hàng sẽ được đẩy tự động về Nhanh.POS. Hệ thống My Retail sẽ tích hợp với Nhanh.POS và tự động đồng bộ thông tin người mua bao gồm:
  • Thông tin khách hàng:

• • Địa điểm mua hàng, Thông tin sản phẩm, Giá trị đơn hàng: 

• Hệ thống My Retail tự động phân nhóm (segment) tập khách hàng dựa theo các đặc điểm chung:

• Tiếp đó, các dữ liệu khách hàng sau khi phân loại được cập nhật tự động vào Facebook Custom Audience. Như vậy, nhà quản lý có thể:
  • Cài đặt chiến dịch tự động luôn chạy (always on) tới tệp đối tượng các khách hàng đã mua hàng tại điểm bán. (Đây được coi là lợi ích lớn nhất của chiến thuật kích hoạt dữ liệu khách hàng tại điểm bán).
  • Sử dụng tệp đối tượng sau khi phân khúc để chạy các chiến dịch giảm giá (có mã đi kèm hoặc mã giới thiệu khách hàng nhận giảm giá) nhằm thu hút khách hàng tiếp tục mua sản phẩm. (Đây là lợi ích của chiến thuật giới thiệu khách hàng sử dụng mã giảm giá).
  • Đề xuất các chương trình “khách hàng thân thiết” dành cho những đối tượng đặc biệt. Khách hàng đã mua có thể bấm vào mẫu quảng cáo và đi về trang đích hay còn là Landing Page đã được tích hợp sẵn trong My Retail. Sau đó, họ có thể nhập mã giảm giá để thực hiện mua hàng tại một điểm bán với giá ưu đãi riêng. (Đây là lợi ích của chiến thuật kéo khách hàng từ Online xuống Offline).

4. Bài học thành công: Torano – thương hiệu thời trang nam giới ứng dụng tính năng Kết nối và đồng bộ dữ liệu từ Nhanh.POS qua My Retail

Quy trình “Khách hàng đặt mua sản phẩm Quần Short của Torano” được vận hành như sau:

• Bước 1: Khách hàng ghé thăm một cửa hàng trong hệ thống thời trang của Torano, lựa chọn và mua hàng.
• Bước 2: Thông tin mua hàng của khách hàng được thu thập và lưu trữ trên Nhanh.POS.
• Bước 3: Toàn bộ dữ liệu này được đồng bộ hoàn toàn sang My Retail theo các trường dữ liệu tương ứng.
• Bước 4: Trên hệ thống My Retail, khách hàng được phân khúc theo các tiêu chí dựa trên hành vi mua hàng: giá trị đơn hàng, số lần mua hàng, danh mục sản phẩm, loại sản phẩm đã mua,… Doanh nghiệp xây dựng những kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán, đáp ứng nhu cầu của từng tập khách hàng, tạo tiền đề giúp đội ngũ sales tiếp tục khai thác và chăm sóc.
• Bước 5: Đẩy dữ liệu sau khi phân khúc lên Facebook Custom Audience. Doanh nghiệp tiếp tục triển khai các chiến dịch tiếp thị để remarketing, chạy các chiến dịch ưu đãi, giảm giá.

Trên đây là Giải pháp đồng bộ và tối ưu nguồn dữ liệu khách hàng bán lẻ giữa Nhanh.POS và My Retail giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số và chăm sóc khách hàng sau bán hiệu quả.

Nếu bạn có nhu cầu demo sản phẩm My Retail, vui lòng liên hệ hotline: 082.360.1616 (nhánh 2) hoặc email: growth@hub-js.com để được hỗ trợ.

Và còn nhiều điều bất ngờ khác chờ bạn khám phá trong Giải pháp tăng trưởng doanh số bán lẻ My Retail. Tìm hiểu ngay: https://www.myretail.me/.