Trong kỷ nguyên số, khách hàng tương tác với doanh nghiệp qua hàng chục điểm chạm: website, fanpage, cửa hàng, tin nhắn Zalo, telesales, email. Thế nhưng, dữ liệu khách hàng lại nằm rải rác ở nhiều hệ thống: CRM, POS, Zalo, Call Center,… không được kết nối và chuẩn hóa. Kết quả là: Cu

• Không phân biệt đâu là khách hàng mới, đâu là khách cũ
• Không có bức tranh toàn cảnh về hành vi và hành trình mua của khách hàng
• Không đo lường được hiệu quả của chiến dịch Marketing

Nguyên nhân gốc rễ nằm ở dữ liệu, cụ thể là việc thiếu một hệ thống dữ liệu khách hàng hợp nhất, xuyên suốt và cung cấp khả năng hành động. 

Nhưng làm thế nào để xây dựng hệ thống dữ liệu và khai thác tối đa giá trị từ dữ liệu này? Customer Master Data chính là câu trả lời. Webinar “Customer Master Data: Biến Dữ Liệu Khách Hàng Thành Sức Mạnh Tăng Trưởng” sẽ cung cấp cho bạn toàn bộ thông tin về Customer Master Data. 

Webinar Dành Cho Ai?

Dù bạn đang tìm cách nâng cao giá trị dịch vụ hay mở rộng cơ hội kinh doanh, webinar này sẽ mang đến những kiến thức thực tiễn và chiến lược cụ thể để bạn ứng dụng:

Agency tiếp thị: 

• Muốn cung cấp cho khách hàng giải pháp quản trị dữ liệu khách hàng.

Nhà cung cấp công nghệ: 

• Tìm kiếm nền tảng để tích hợp vào danh mục sản phẩm của mình.

Đơn vị tư vấn: 

• Cần một giải pháp toàn diện để giúp doanh nghiệp khách hàng tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

Chuỗi bán lẻ (O2O): 

• Doanh nghiệp đang vận hành nhiều điểm bán (offline + online), gặp khó khăn trong việc hợp nhất dữ liệu từ POS, website, fanpage, Zalo

Dược phẩm phân phối (D2C): 

• Đơn vị phân phối thuốc, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế muốn xác định hành trình mua của khách hàng cuối, triển khai chăm sóc sau mua, đánh giá phản hồi và xây dựng hệ thống khách hàng thân thiết.

Dịch vụ sức khoẻ & làm đẹp: 

• Phòng khám, spa, thẩm mỹ viện cần lưu trữ thông tin lịch sử điều trị – tư vấn – chăm sóc khách hàng, tự động hóa tiếp thị lại, gợi ý dịch vụ phù hợp và tăng tỷ lệ quay lại.

Bạn Sẽ Nhận Được Gì Từ Webinar? 

Tham gia webinar, các agency, nhà cung cấp công nghệ, hoặc đơn vị tư vấn giải pháp sẽ:

• Khám Phá Giá Trị Của CMD:
  • Tìm hiểu cách Customer Master Data giúp doanh nghiệp hợp nhất, làm sạch và định danh dữ liệu khách hàng.
  • Nắm được vai trò chiến lược của Customer Master Data trong việc xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng và kích hoạt chuyển đổi.
• Giải Pháp Thực Tiễn:
  • Khám phá các case study triển khai Customer Master Data thành công trong các ngành: bán lẻ, dược phẩm, sức khỏe & làm đẹp. 
  • Hiểu cách Customer Master Data giúp đo lường hiệu quả marketing, tối ưu ngân sách và tăng giá trị vòng đời khách hàng (LTV).
• Cơ Hội Hợp Tác:
  • Lợi ích khi tham gia chương trình đối tác liên kết.
  • Cách Customer Master Data mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng.
• Q&A Trực Tiếp: Trao đổi với các chuyên gia để giải đáp mọi thắc mắc.

Customer Master Data Là Gì?

Customer Master Data (CMD) là một loại dữ liệu chính (master data) thuộc Master Data Management (MDM) – phương pháp giúp doanh nghiệp tạo ra và duy trì một nguồn dữ liệu chuẩn duy nhất (single source of truth) cho các đối tượng quan trọng như khách hàng, sản phẩm, nhân sự, hay nhà cung cấp. CMD tập trung vào dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin được hợp nhất, chuẩn hóa và dễ dàng khai thác trên toàn bộ hệ thống.

HUB Platform tự hào là một trong những đơn vị tiên phong tại Việt Nam cung cấp Customer Master Data Management như một phần cốt lõi trong hệ thống Customer Data Platform (CDP), giúp doanh nghiệp quản trị dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn, tăng khả năng cá nhân hóa và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Tại sao Customer Master Data mang lại giá trị cho khách hàng?

CMD giải quyết các thách thức lớn nhất trong quản lý dữ liệu khách hàng với hệ sinh thái giải pháp của HUB Platform, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược toàn diện xuyên suốt phễu tiếp thị:

1. Tập trung dữ liệu vào một nền tảng: 

Customer Master Data (CMD) đóng vai trò trung tâm trong việc kết nối và hợp nhất dữ liệu từ mọi điểm chạm, tạo nên hồ sơ khách hàng duy nhất. Với khả năng tích hợp và quản lý định danh, CMD giúp doanh nghiệp:

• Nhận diện và loại bỏ dữ liệu trùng lặp
• Chuẩn hóa thông tin khách hàng theo chuẩn dữ liệu doanh nghiệp
• Gắn kết hành vi từ nhiều kênh vào cùng một profile

2. Tự động hóa quy trình tiếp trình

Doanh nghiệp vẫn thực hiện hoạt động marketing – bán hàng – chăm sóc. thủ công hoặc sử dụng các công cụ rời rạc, thiếu tính liên kết giữa các bước trong quy trình. Với hệ sinh thái All-in-one Marketing Tools, doanh nghiệp:

• Phân khúc khách hàng theo hành vi, mức độ quan tâm, hoặc giai đoạn trong phễu
• Triển khai các chiến dịch email, Zalo, chatbot, SMS… tự động và đồng bộ
• Theo dõi và phân tích hiệu quả theo từng tệp khách

3. Xây dựng hồ chứa dữ liệu khách hàng 

Hệ thống dữ liệu khách hàng được xây dựng theo thời gian với:

• Hành vi sau mua: đánh giá, khiếu nại, phản hồi CSKH
• Mức độ tương tác: tỷ lệ mở mail, nhấp chuột, phản hồi khảo sát, mức độ hài lòng
• Xác định chỉ số trung thành: RFM, Cohort, tỷ lệ khách hàng mới / cũ

Thông Tin Webinar

• Thời gian: 14:30 – 16:30, Thứ Tư, ngày 16/07/2025
• Hình thức: Trực tuyến (Zoom)

Điền ngay form để giữ chỗ tham dự

Thông tin Diễn Giả

Mr. Lương Thành Long – Founder HUB Platform 

Hơn 10 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực MOS, CEM, AD-TECH, Digital Analytics Campaign, Multichannel, Omni-channel, Digital Media Advisor.

Đơn vị tổ chức 

HUB Platform là đơn vị tiên phong trong công nghệ tiếp thị và dữ liệu khách hàng. Với nền tảng tiếp thị đám mây, HUB Platform giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng, quản trị vận hành và tối ưu hóa tăng trưởng – từ chiến lược đến hiện thực hoá trải nghiệm khách hàng