Khai trương một điểm bán mới là cơ hội vàng để doanh nghiệp tạo ra cú hích doanh thu, mở rộng tệp khách hàng và gia tăng mức độ hiện diện thương hiệu tại khu vực. Tuy nhiên, nếu chỉ trông chờ vào biển hiệu bắt mắt hay truyền miệng thì rất khó để tạo ra hiệu ứng lan tỏa đủ lớn. Đó là lý do các chương trình khai trương hiện nay cần có chiến dịch tiếp thị có định hướng, tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng sẵn có – đặc biệt là những người đã từng mua hàng online và sinh sống gần khu vực điểm bán mới.

1. Vì sao doanh nghiệp cần chiến dịch khai trương?

Mỗi điểm bán mới không chỉ là một địa điểm – nó là điểm chạm mới trong trải nghiệm thương hiệu của khách hàng. Khi được triển khai hiệu quả, chiến dịch khai trương sẽ không chỉ giúp lấp đầy cửa hàng trong ngày đầu tiên, mà còn thiết lập tệp khách hàng trung thành lâu dài quanh khu vực đó.

Đặc biệt với những khách hàng đã từng giao dịch online, việc mời họ ghé thăm cửa hàng gần nhà sẽ mang lại sự thuận tiện, từ đó thúc đẩy hành vi mua lặp lại và tăng giá trị vòng đời (LTV).

2. Đối tượng của use case là ai?

Với hỗ trợ từ HUB Platform, doanh nghiệp có thể xác định chính xác các khách hàng đang sinh sống gần địa điểm bán mới, dựa vào dữ liệu địa chỉ đã từng mua hàng hoặc tương tác trước đó.

Cụ thể, tệp khách hàng sẽ bao gồm:

• Khách hàng cũ từng mua online, có địa chỉ giao hàng trong bán kính X km quanh điểm bán mới
• Khách hàng trong cơ sở dữ liệu, có lịch sử tương tác hoặc đăng ký tại khu vực đó

Việc lọc ra nhóm này giúp chiến dịch tiếp cận đúng người, hạn chế lãng phí ngân sách tiếp thị và tối ưu hiệu quả chuyển đổi từ online sang offline.

3. HUB Platform triển khai chiến dịch khai trương như thế nào?

HUB cho phép thiết lập chuỗi kịch bản tương tác tự động, cá nhân hóa và định hướng hành vi khách hàng nhờ kết hợp dữ liệu vị trí và hành vi mua sắm trước đó.

a. Xác định vị trí khách hàng (Location-Based Targeting)

Dữ liệu từ hệ thống CDP được xử lý để lọc ra danh sách khách hàng có địa chỉ gần điểm bán mới.

b. Gửi thông báo tự động qua đa kênh:

• ZNS/SMS/EMAIL: Thông báo về sự kiện khai trương, kèm thông tin địa điểm, thời gian, ưu đãi và voucher trúng thưởng.
• Thiết kế lời mời cá nhân hóa: “Chúng tôi sắp khai trương tại [Địa điểm gần bạn], bạn là khách hàng thân thiết – mời đến tham gia và nhận quà!”
• Gắn voucher khuyến mãi dành riêng cho từng khách hàng, có thể đo lường được khi sử dụng tại cửa hàng.
  

c. Điều hướng hành vi từ Online sang Offline

Chiến dịch được thiết kế với mục tiêu điều hướng rõ ràng: từ lời mời → nhấp xem → sử dụng voucher → ghé cửa hàng → phát sinh giao dịch.

Các trigger tự động có thể được thiết lập nếu khách hàng chưa mở email/SMS hoặc chưa sử dụng ưu đãi sau 2-3 ngày, từ đó tiếp tục gửi nhắc nhở hoặc mời gọi.

4. Kết quả đo lường cụ thể

Một chiến dịch khai trương thực tế do HUB hỗ trợ triển khai đã mang lại kết quả cụ thể:

• 10.000 khách hàng được tiếp cận
  
• 1.000 đơn hàng phát sinh tại điểm bán mới
  
• 100 triệu đồng doanh thu từ chiến dịch
  

Những con số này cho thấy rõ tiềm năng của việc sử dụng dữ liệu sẵn có để thúc đẩy khách hàng cũ quay trở lại mua sắm tại các điểm offline – tiết kiệm chi phí marketing nhưng vẫn tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.

5. Chỉ số đo lường hiệu quả

Doanh nghiệp có thể sử dụng các chỉ số dưới đây để đánh giá hiệu quả toàn diện của chiến dịch:

• Retention rate: Tỷ lệ khách hàng quay lại sau khi ghé điểm bán
  
• Revenue: Tổng doanh thu phát sinh tại cửa hàng trong thời gian khai trương
  
• Number of orders/customers: Số lượng đơn hàng và khách hàng thực tế đến từ chiến dịch
  

6. Kết luận

Khai trương mở ra một cơ hội để gắn kết sâu hơn với khách hàng. Với HUB Platform, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thiết kế một chiến dịch khai trương thông minh, tận dụng dữ liệu khách hàng cũ để tạo dòng khách hàng mới, biến sự kiện offline trở thành cú hích mạnh cho tăng trưởng doanh thu.

Điền form để nhận demo kịch bản chiến dịch sinh nhật từ HUB Platform