SMS (Short Message Service) được coi là một trong số những kênh tiếp thị và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Với tỷ lệ mở lớn, SMS ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để giao tiếp với các nhóm khách hàng quan trọng.

My Retail tích hợp VMG và eSMS, doanh nghiệp có thể quản lý dữ liệu tập trung và thiết lập campaign tự động gửi SMS chính xác tới từng nhóm khách hàng và nâng cao hiệu quả chiến dịch ngay trên cùng một hệ thống.

1. VMG & eSMS – 2 đơn vị đi đầu trong cung cấp dịch vụ SMS Marketing

eSMS và VMG Media là 2 đơn vị cung cấp dịch vụ SMS Brandname được nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam lựa chọn để thực hiện các chương trình quảng cáo, tiếp thị tới khách hàng.

Để gửi tin nhắn qua 2 nền tảng này, doanh nghiệp sẽ cần đăng ký SMS Brandname. Hiểu một cách đơn giản, sau khi đăng ký Brandname, doanh nghiệp có thể gửi đi SMS dưới tên thương hiệu thay vì từ một số điện thoại di động thông thường.

Khi gửi SMS Brandname, tên của thương hiệu sẽ hiển thị trên điện thoại của người nhận, giúp tăng tính nhận diện thương hiệu và tạo sự tin tưởng với khách hàng.

My Retail tích hợp VMG và eSMS hỗ trợ doanh nghiệp quản lý dữ liệu tập trung và tương tác với khách hàng ngay trên cùng một hệ thống duy nhất.

2. Gửi SMS từ hệ thống VMG & eSMS doanh nghiệp có gặp bài toán nào không?

eSMS & VMG là 2 nền tảng tuyệt vời để doanh nghiệp triển khai các chiến dịch gửi SMS. Tuy nhiên, khi gửi SMS từ một hệ thống riêng biệt, doanh nghiệp sẽ nhận thấy một vài vấn đề như: 

• Dữ liệu bị phân mảnh ở nhiều kênh, muốn gửi SMS, doanh nghiệp sẽ phải lọc dữ liệu từ nhiều nguồn, tổng hợp ra 1 file sheet sau đó import lên hệ thống eSMS và VMG. Chưa kể, doanh nghiệp chỉ lọc được dữ liệu khách hàng theo một vài điều kiện rất hạn chế.
• Lịch sử gửi SMS không được đồng bộ về hồ sơ khách hàng. Doanh nghiệp không nắm được tổng quan về hành trình của khách hàng. 
• Doanh nghiệp tiếp tục phải truy cập một hệ thống khác hoặc tổng hợp dữ liệu từ rất nhiều nguồn mới có thể đánh giá được hiệu quả của chiến dịch SMS. 
• Việc gửi SMS đang được thực hiện thủ công, hệ thống không cho phép tạo các campaign tự động gửi SMS theo các điều kiện linh hoạt hay hành vi của khách hàng.

My Retail tích hợp với eSMS giúp doanh nghiệp giải quyết triệt để những vấn đề đang gặp phải và tối ưu nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.

3. My Retail tích hợp eSMS & VMG – quản lý dữ liệu tập trung và tự động gửi SMS trên cùng 1 hệ thống

My Retail tích hợp với eSMS, VMG đem đến cho doanh nghiệp “vũ khí” mạnh mẽ đến mức nào?

• Đồng bộ dữ liệu khách hàng từ tất cả các kênh: Thay vì lọc, trích xuất rồi tổng hợp dữ liệu từ rất nhiều kênh để tìm ra nhóm khách hàng cần gửi SMS, My Retail hỗ trợ doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu khách hàng từ rất nhiều kênh như POS, website (bao gồm hành vi trên website), lịch sử tương tác qua các campaign,… về hồ sơ khách hàng 360 độ. Từ đây, chỉ với một vài click đơn giản, doanh nghiệp có thể phân nhóm được tệp khách hàng mục tiêu để gửi SMS.

• Phân khúc khách hàng sâu theo nhiều điều kiện linh hoạt để gửi SMS: Khi dữ liệu khách hàng trở nên dồi dào, My Retail cho phép doanh nghiệp phân nhóm khách hàng theo rất nhiều đặc điểm linh hoạt. Chỉ với vài giây, doanh nghiệp có thể phân nhóm ra tệp khách hàng quan trọng để gửi SMS. Ví dụ: 
  • Khách hàng có 1 order duy nhất với doanh thu >500K
  • Khách hàng có 3 order với doanh thu >1M
  • Khách hàng đã xem sản phẩm A > 5 lần nhưng chưa mua
  • Khách hàng mua 3 đơn hàng trong vòng 60 ngày trở lại đây
  • Khách hàng chưa phát sinh Order trong vòng 30 ngày trở lại đây
  • Khách hàng đã có doanh thu >1m nhưng nhưng 60 ngày chưa phát sinh Order

>>>> Khám phá thêm: Phân khúc khách hàng

• Tạo các chiến dịch tự động gửi SMS: Từ dữ liệu khách hàng đã được phân nhóm doanh nghiệp có thể tạo các chiến dịch tự động gửi SMS với thông điệp được cá nhân hóa đến từng tệp khách hàng. Đặc biệt, My Retail cho phép doanh nghiệp xây dựng các flow kết hợp điều kiện IF – THEN linh hoạt để gửi SMS theo các điều kiện khác nhau.

• Đồng bộ lịch sử gửi SMS về hồ sơ khách hàng: Từ đây, doanh nghiệp có thể tiếp tục segment khách hàng đã nhận được SMS để đưa ra các chương trình chăm sóc phù hợp. 
• Đo lường hiệu quả của chiến dịch SMS: Với các chiến dịch SMS quảng cáo, My Retail hỗ trợ doanh nghiệp segment ra các khách hàng đã áp mã giảm giá hay những khách hàng đã phát sinh order sau thời điểm nhận SMS trong 1 khoảng thời gian nhất định.

Như vậy, My Retail không thay thế các phần mềm gửi SMS. Hệ thống giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả của kênh SMS để mỗi đồng chi ra đều mang lại kết quả.

4. Quy trình tự động gửi SMS Brandname tại hệ thống My Retail

Để gửi SMS từ My Retail, doanh nghiệp cần đăng ký Brandname. Đội ngũ My Retail hỗ trợ doanh nghiệp từ đăng ký Tên định danh với Cục An toàn thông tin cho đến đăng ký SMS Brandname. 

Sau khi đã có SMS Brandname, doanh nghiệp có thể bắt đầu gửi SMS trên hệ thống My Retail.

• Bước 1: Khách hàng mua hàng tại các kênh bán hoặc để lại thông tin tại các kênh website, chat,…
• Bước 2: Dữ liệu khách hàng được đồng bộ sang My Retail theo các trường dữ liệu tương ứng.
• Bước 3: Tiến hành phân nhóm khách hàng theo các điều kiện linh hoạt (giá trị đơn hàng, số lần mua hàng, loại sản phẩm đã mua, doanh thu, tần suất mua hàng, thời gian không phát sinh đơn hàng,…).
• Bước 4: Xây dựng template SMS phù hợp với nhóm khách hàng, đội ngũ Hub Platform hỗ trợ gửi duyệt với nhà mạng.
• Bước 5: Doanh nghiệp thiết lập campaign gửi SMS cho từng tệp khách hàng đã được phân nhóm.
• Bước 5: Đánh giá hiệu quả gửi chiến dịch.

Trên đây là những lợi thế nổi bật khi tích hợp VMG & eSMS với My Retail. Nếu doanh nghiệp của bạn cũng đang cần một nền tảng để quản lý dữ liệu tập trung và gửi SMS một cách hiệu quả, đừng quên trò chuyện với đội ngũ Hub Platform hoặc liên hotline 032.817.9699 để được hỗ trợ nhé.