Hành trình khách hàng trải dài trên rất nhiều kênh, trong đó họ dành đến 75% thời gian trên các trang tìm kiếm và mạng xã hội. Lúc này, các nhà tiếp thị cần một chiến lược giúp đáp ứng kỳ vọng của khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau để đạt được mục tiêu bán hàng. 

Cuốn ebook “Search + Social: Cẩm nang triển khai Cross-Channel thành công” sẽ đi sâu vào chi tiết những điểm mạnh và điểm khác biệt của từng kênh, giúp các nhà quản lý nâng cao hiệu suất quảng cáo với việc thiết lập mục tiêu, thông điệp, quảng cáo phù hợp với từng chiến dịch kinh doanh, hành trình khách hàng.

>>>>> Tải ebook: “Search + Social: Cẩm nang triển khai Cross-Channel thành công”

Chiến lược kết hợp Tìm kiếm trả tiền (Search) và Mạng xã hội (Social)  

Đầu tiên hãy lập kế hoạch các chiến dịch. Đây được cho là một trong những bước cơ bản để các nhà quản lý có thể dễ dàng kiểm soát các hoạt động, trước khi xảy ra các vấn đề không xác định. Việc lập kế hoạch sẽ bao gồm điều phối thông điệp từ nhiều kênh khác nhau, điều chỉnh các mục tiêu, định dạng trên các kênh, và phân bổ ngân sách giữa khách hàng mới cũng như khách hàng hiện tại.

Sau khi lập kế hoạch xong, nhà quản lý cần phải bắt tay hành động ngay lập tức. bằng cách sử dụng dữ liệu tìm kiếm của khách hàng để tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị trên Google và Facebook (hay nói cách khác là tìm kiếm trả tiền và mạng xã hội). Thông qua chiến lược Cross-Channel, doanh nghiệp có thể tận dụng thông tin có sẵn để điều chỉnh quảng cáo mà người dùng nhìn thấy trên Facebook bằng cách tạo các nhóm đối tượng tùy chỉnh dựa trên cụm từ tìm kiếm của họ. 

Tiếp đến, doanh nghiệp hãy cân nhắc việc đo lường mức độ hiệu quả của từng chiến dịch. Các nhà quản lý nên cân nhắc sử dụng quy ước đặt tên theo quy chuẩn hoá (đặt tên chiến dịch, tên công cụ, tên viết tắt phù hợp). Hiện nay, sản phẩm Cus Asia do HUB platform phát triển có chức năng đặt tên cho chiến dịch tiếp thị với cấu trúc UTM (Urchin Tracking Module) được gắn vào các đường dẫn URL tùy chỉnh của từng chiến dịch, giúp doanh nghiệp dễ dàng phân loại chiến dịch cụ thể theo tên, sau đó có thể theo dõi, đánh giá chiến dịch dựa trên kết quả dữ liệu được thu thập trên hệ thống. Bên cạnh đó, việc điều chỉnh các hoạt động trên một mô hình phân bổ hợp nhất sẽ tạo điều kiện thuận lợi trong việc quan sát cũng như đánh giá trực quan sự thành công của từng chiến thuật. 

Một ví dụ mà HUB platform đã đề cập trong cuốn ebook, nếu nhà quảng cáo xem báo cáo chuyển đổi dựa trên Mô hình phân bổ nhấp chuột cuối cùng chỉ định 100% tín dụng cho điểm chạm cuối cùng (lần nhấp chuột cuối cùng của một người đã chuyển đổi), thì thương hiệu sẽ không có khả năng bao quát và đánh giá đúng về hành trình chuyển đổi khách hàng. Vấn đề này cũng thường xuyên xảy ra khi doanh nghiệp chỉ ứng dụng một trong hai nền tảng: tiếp thị tìm kiếm (Search) hoặc tiếp thị qua mạng xã hội (Social).

Bằng nền tảng quản lý hoạt động chéo kênh như HUB platform, nhà quảng cáo có thể dễ dàng xác định kênh nào đem lại tỷ lệ chuyển đổi cao và triển khai các mô hình phân bổ để điều chỉnh chi tiêu quảng cáo một cách hiệu quả hơn. 

Khi sử dụng mô hình phân bổ tuyến tính nhằm cung cấp tín dụng như nhau (Equal Credit) cho mỗi điểm tiếp xúc/điểm chạm xuyên suốt hành trình chuyển đổi khách hàng cho phép doanh nghiệp phân tích tính hiệu quả của từng kênh tiếp thị chính xác hơn.

Thử nghiệm mức gia tăng (Incremental Lift) trên các kênh

Để đánh giá xem các nỗ lực quảng cáo trên mạng xã hội và tìm kiếm của doanh nghiệp đang hoạt động tốt như thế nào, điều cần thiết là chạy thử nghiệm để xác định mức gia tăng về hiệu suất của các chiến dịch.

Khám phá cuốn ebook “Search + Social: Cẩm nang triển khai Cross-Channel thành công”, doanh nghiệp có cơ hội tìm hiểu sâu hơn về định nghĩa của thử nghiệm mức gia tăng (Incremental Lift) đa kênh, cấu trúc chuẩn để phân tích sự gia tăng doanh thu trung bình dựa theo các phân khúc khác nhau, đồng thời đưa ra 7 gợi ý cho các thử nghiệm mức gia tăng để giúp doanh nghiệp hình dung rõ hơn về các hoạt động của nó. 

>>>>> Đăng ký nhận ngay ebook tại đây: “Search + Social: Cẩm nang triển khai Cross-Channel thành công”

Thiết lập bản đồ các định dạng quảng cáo Google và Facebook trong hành trình của khách hàng

Google và Facebook cung cấp cho nhà tiếp thị nhiều định dạng quảng cáo khác nhau để tiếp cận khách hàng ở các giai đoạn trong hành trình mua hàng. Trong số đó, có một số loại quảng cáo phù hợp để tăng độ nhận diện thương hiệu ở đầu phễu (Awareness), trong khi những loại quảng cáo khác được thiết kế để chuyển người dùng từ giai đoạn cân nhắc (Consider) sang giai đoạn chuyển đổi (Conversion). Khi người dùng đã chuyển đổi, Google và Facebook đều cung cấp các định dạng quảng cáo để duy trì và tiếp tục bán thêm cho tập khách hàng hiện tại. Từ đó, các nhà quảng cáo có thể biết được tập khách hàng nào đem lại doanh thu cao nhất cho doanh nghiệp.

Đây được coi là phần quan trọng nhất của cuốn ebook. Bởi vì với tư duy phân tích phễu, HUB platform đã tổng hợp cũng như đưa ra những ví dụ khách quan, nhằm giúp doanh nghiệp nhìn thấy những vấn đề khó có thể biết nếu không đánh giá qua hình thức kênh chéo. 

Thông qua 5 giai đoạn phễu, với ví dụ về tìm kiếm trả tiền (Search) và mạng xã hội (Social), chúng tôi so sánh các loại và mục tiêu quảng cáo của Google và Facebook, theo quan điểm kênh chéo để phác thảo những điểm tương đồng và khác biệt chính của mỗi loại.

Doanh nghiệp chắc chắn sẽ rất hài lòng vì những tình huống thực tế mà HUB platform đã xây dựng trong cuốn ebook này.

>>>>> Nhanh tay đăng ký, nhận ngay ebook miễn phí: “Search + Social: Cẩm nang triển khai Cross-Channel thành công”