Chiến dịch tự động theo hành trình khách hàng là một trong những giải pháp trọng tâm giúp doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (CR), giảm chi phí và tối ưu ROAS trong các hoạt động marketing – bán hàng – chăm sóc khách hàng. Việc xây dựng hành trình tự động không chỉ đảm bảo khách hàng luôn được dẫn dắt đúng hướng mà còn duy trì sự kết nối liên tục giữa thương hiệu và khách hàng trong suốt quá trình ra quyết định.

1. Vì sao cần triển khai chiến dịch theo hành trình?

Một trong những nguyên nhân khiến khách hàng rời bỏ hành trình mua sắm là do thiếu sự tương tác kịp thời từ phía doanh nghiệp. Từ giai đoạn tìm hiểu (pre-sales), đến quyết định mua (sales) và cả sau bán hàng (post-sales), nếu không có các điểm chạm được kích hoạt đúng lúc, đúng nội dung, khách hàng dễ bị ngắt kết nối hoặc bị đối thủ thu hút.

Chiến dịch tự động theo hành trình cho phép doanh nghiệp:

• Giảm tỷ lệ drop giữa các bước trong tiến trình kinh doanh.
• Duy trì liên lạc xuyên suốt với khách hàng, hạn chế đứt quãng thông tin.
• Cá nhân hóa trải nghiệm, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

2. Đối tượng của use case này là ai?

Chiến dịch tự động theo hành trình có thể áp dụng cho nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác nhau:

• Leads: những người để lại thông tin nhưng chưa ra quyết định mua hàng.
• Deals: khách hàng đang trong quá trình tư vấn, cân nhắc.
• Orders: khách hàng đã phát sinh đơn hàng và cần được chăm sóc hậu mãi.
• Retention: khách hàng quay lại mua lần 2 hoặc cần tái kích hoạt.

Mỗi nhóm đối tượng cần một chuỗi hành trình riêng biệt, với các điểm chạm và nội dung phù hợp với trạng thái hiện tại.

3. HUB Platform triển khai use case như thế nào?

Tại HUB, chiến dịch tự động theo hành trình được xây dựng dựa trên 3 nhóm logic chính:

• Hành động: Khách hàng thực hiện một hành động cụ thể (mở email, click link, đặt hàng,…).
• Quyết định: Hệ thống phân nhánh theo điều kiện đã xảy ra hay chưa (đã mở email chưa, đã điền form chưa,…).
• Điều kiện: Áp dụng các điều kiện lọc để chọn tệp khách hàng phù hợp tại từng giai đoạn (giới tính, độ tuổi, thời gian mua gần nhất,…).

Dựa vào đó, hệ thống sẽ tự động gửi các điểm chạm như:

• Email: gửi thông tin, ưu đãi, nhắc nhở theo lịch hoặc sự kiện
• SMS: thông báo đơn hàng, mã OTP, nhắc thanh toán
• ZNS: gửi tin chăm sóc tự động theo trạng thái khách hàng (ví dụ: đơn hàng giao thành công, mời đánh giá,…)
• Call center: gọi nhắc tư vấn, xác nhận đơn, khảo sát hài lòng,…
• Popup: hiển thị ưu đãi hoặc thông tin ngay trên website/app
• Ads remarketing: retarget khách hàng bỏ dở hành trình.
• Landing page: tạo các trang đích tương ứng từng giai đoạn chuyển đổi.

Điểm mạnh của HUB là kết nối liền mạch toàn bộ hành trình này trên một nền tảng, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, điều chỉnh và tối ưu.

4. Các chỉ số đo lường hiệu quả

Một chiến dịch hành trình không thể thiếu đo lường. HUB Platform cung cấp báo cáo tự động theo từng bước, từng kênh và tổng thể:

• Cost: Chi phí triển khai từng bước/kênh
• Revenue: Doanh thu tạo ra từ nhóm đối tượng trong chiến dịch
• CR (Conversion Rate): Tỷ lệ chuyển đổi qua từng giai đoạn
• ROAS (Return On Ads Spend): Hiệu suất đầu tư quảng cáo
  

5. Kết quả đo lường cụ thể

• Doanh thu đạt: 100 triệu
• Chi phí triển khai: 10 triệu
• CR đạt: 6%
• ROAS: 15 lần

6. Kết luận

Chiến dịch tự động theo hành trình không chỉ là công cụ giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực mà còn là chiến lược dài hạn để duy trì sự hiện diện liên tục trong tâm trí khách hàng. Với nền tảng HUB CDP, doanh nghiệp có thể nhanh chóng thiết kế và triển khai các hành trình tự động, cá nhân hóa và đồng nhất trên nhiều kênh, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh một cách toàn diện.

Điền form để đặt lịch demo chiến dịch tự động theo hành trình khách hàng!