Theo báo cáo của Tổng Cục Thống Kê Việt Nam, tính đến tháng 10 năm 2024, doanh số bán lẻ của Việt Nam đã chạm mức 207,5 tỷ USD, đánh dấu mức tăng trưởng 8.5% so với cùng kỳ năm 2023. Xu hướng tăng trưởng này là một dấu hiệu cho thấy những cơ hội phát triển trong lĩnh vực bán lẻ. Tuy nhiên những cơ hội này chỉ có thể được tận dụng tối đa khi  doanh nghiệp có chiến lược đúng đắn và triển khai một cách hiệu quả.

Bài viết này cung cấp 7 chiến lược giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số bán lẻ. Bạn sẽ tìm thấy những thông tin giá trị về tiếp thị, gắn kết khách hàng và hoạt động bán hàng giúp thúc đẩy doanh số hiệu quả.

7 chiến lược tăng trưởng doanh số cho ngành bán lẻ

Tăng trưởng doanh số trong ngành bán lẻ đòi hỏi một chiến lược tập trung vào trải nghiệm khách hàng (Customer Experience). Để đạt được điều đó, bạn cần một kế hoạch tiếp thị hiệu quả và những phần mềm phù hợp.

Dưới đây là 7 chiến lược thực tế giúp bạn tăng trưởng doanh số bán lẻ:

1. Triển khai công nghệ phù hợp

Môi trường bán lẻ đang không ngừng thay đổi. Khách hàng hiện nay có sự kỳ vọng cao vào chất lượng dịch vụ cùng thông điệp cá nhân hóa. Để đạt được điều này, các doanh nghiệp cần áp dụng những nền tảng công nghệ để tối ưu quy trình, nâng cao hiệu quả chiến dịch tiếp thị và cải thiện trải nghiệm khách hàng để duy trì sự cạnh tranh.

Thị trường hiện nay có rất nhiều công cụ và phần mềm để lựa chọn. Tuy nhiên, việc sử dụng nhiều ứng dụng một lúc không mang lại hiệu quả và đắt đỏ. Hơn nữa, việc đầu tư vào các giải pháp công nghệ không tích hợp tốt dẫn đến sự phức tạp hoá trong quy trình làm việc.

HUB Platform cung cấp phần mềm giúp tích hợp đa nền tảng, đáp ứng tất cả nhu cầu của bạn và giúp bạn vận hành một doanh nghiệp bán lẻ hiệu quả. Một số tính năng của HUB bao gồm:

• Đồng bộ dữ liệu vào một nền tảng duy nhất: MiniCRM của HUB tự động thu thập và đồng bộ dữ liệu từ tất cả các kênh về một nền tảng duy nhất. Quản lý dữ liệu và theo dõi hành trình khách hàng hiệu quả.
• Chấm điểm và phân khúc khách hàng: Audience Segment và Ticket của HUB thu nhập đánh giá khách hàng từ nhiều điểm chạm. Tối ưu dữ liệu thu thập để nắm bắt nhu cầu khách hàng và nâng cao trải nghiệm
• Tự động hoá tiếp thị trong hành trình khách hàng: Marketing Automation của HUB tối ưu tự động hoá tiếp thị qua nhiều kênh (ZNS, SNS, Email, …), tạo ra cơ hội để kết nối và xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng.
• Báo cáo dữ liệu linh hoạt và toàn diện: Data360 của HUB cung cấp cái nhìn tổng quan về các chỉ số quan trọng như tổng lợi nhuận và tổng doanh thu, giúp các nhà quản lý có cái nhìn nhanh chóng về sức khỏe tài chính của doanh nghiệp. Với tất cả dữ liệu quan trọng được tập trung và trình bày dưới dạng dễ hiểu, ban quản lý có thể đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.

2. Triển khai chương trình khách hàng thân thiết

Một chương trình khách hàng thân thiết được cấu trúc tốt có thể thu hút cả khách hàng cũ và khách hàng mới. Theo báo cáo của KPMG, 75% người tiêu dùng cho biết chương trình khách hàng thân thiết khiến họ quay lại với nhà bán lẻ mà họ đã mua trước đó.

Hãy cân nhắc việc cung cấp điểm thưởng, giảm giá hoặc quyền truy cập độc quyền vào các sản phẩm mới cho các thành viên trong chương trình. Ví dụ, chương trình Starbucks Rewards cho phép khách hàng thu thập sao cho mỗi lần mua hàng. Số sao này có thể được đổi lấy đồ uống miễn phí.

Ngoài ra, bạn có thể cung cấp mã giảm giá đặc biệt cho các thành viên trong các thời gian đặc biệt của năm. Ví dụ như trong tháng sinh nhật của họ.

Khám phá cách áp dụng chương trình khách hàng thân thiết với dịch vụ Adsme Digital của HUB 

3. Cải tiến dịch vụ khách hàng

Khách hàng có trải nghiệm dịch vụ tốt không chỉ có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn mà còn có tỷ lệ quay lại cao hơn. Hơn nữa, theo báo cáo của Forbes, 86% người tiêu dùng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho một trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Một chiến lược để cải tiến dịch vụ khách hàng là đào tạo nhân viên của bạn để đảm bảo họ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Hãy khuyến khích họ ghi nhớ và ghi nhận khách hàng thường xuyên để tạo ra một trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa. Việc cải tiến dịch vụ này có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành, từ đó tăng doanh số bán hàng.

Tính năng Marketing Automation và Ticket của HUB có thể giúp doanh nghiệp của bạn cải tiến quy trình này. 

4. Cung cấp phần thưởng cho nhân viên

Chương trình thưởng cho nhân viên là một chiến lược để khuyến khích đội ngũ của bạn làm việc hiệu quả nhất. Việc cung cấp các phần thưởng có thể thúc đẩy nhân viên đạt được mục tiêu doanh số và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Phần thưởng cho nhân viên không nhất thiết phải là tài chính. Bạn có thể cân nhắc cung cấp các phần thưởng khác như:

• Ngày nghỉ có lương
• Giờ làm việc linh hoạt
• Phiếu quà tặng chăm sóc sức khỏe
• Các bữa tiệc tại văn phòng

5. Sử dụng mạng xã hội

Mạng xã hội có sức ảnh hưởng lớn đến doanh số và sự hiện diện của thương hiệu. Theo báo cáo của Dentsu, trong năm 2025, các doanh nghiệp trên toàn cầu dự kiến chi 219,8 tỷ USD cho quảng cáo trên mạng xã hội.  

Bằng cách tận dụng các tính năng của mỗi nền tảng, doanh nghiệp có thể áp dụng mạng xã hội để tăng doanh số. Các doanh nghiệp có thể đăng tải nội dung thường xuyên như ảnh sản phẩm, hình ảnh hậu trường, và đánh giá trải nghiệm khách hàng để xây dựng sự nhận thức về thương hiệu.

Các công cụ như Facebook Ads cho phép các chiến dịch quảng cáo được chạy đến khách hàng mục tiêu dựa trên nhân khẩu học, sở thích và hành vi của khách hàng. 

Hợp tác với những influencer có lượng theo dõi lớn trên mạng xã hội (KOL, KOC) cũng là một chiến lược để nâng cao uy tín của thương hiệu và mở rộng tầm ảnh hưởng. Chiến lược này không chỉ giúp doanh nghiệp nhanh chóng thúc đẩy doanh số mà còn xây dựng lòng trung thành lâu dài của khách hàng.

6. Cung cấp linh hoạt trong phương thức thanh toán

Hiện nay, khách hàng đang áp dụng nhiều phương thức thanh toán khác nhau từ tiền mặt đến tài khoản ngân hàng số.

Cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt trong phương thức thanh toán là một cách để đẩy mạnh doanh thu trong bán lẻ. Theo nghiên cứu, việc cung cấp ít nhất ba phương thức thanh toán phổ biến trong thị trường có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 30%.

Việc đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng và chấp nhận nhiều phương thức thanh toán giúp quy trình trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn. Điều này giúp giảm khả năng khách hàng từ bỏ giỏ hàng mà không hoàn tất giao dịch.

7. Tạo trải nghiệm omnichannel

Trải nghiệm đa kênh (omnichannel) sẽ mang đến một trải nghiệm liền mạch trên tất cả các kênh tương tác cho khách hàng của bạn.

Dưới đây là một số cách để nâng cao trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng và trực tuyến cho khách hàng:

• Trải nghiệm khách hàng liền mạch: Đồng bộ hóa thông tin khách hàng trên tất cả nền tảng (website, ứng dụng di động, cửa hàng vật lý). Cung cấp trải nghiệm liền mạch chuyển đổi giữa các kênh bán.

• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đưa ra gợi ý cá nhân hoá và phù hợp với từng khách hàng dựa trên dữ liệu từ nhiều kênh. Cung cấp báo cáo và phân tích hành vi khách hàng để nâng cao trải nghiệm.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng: Kết nối chặt chẽ các kênh bán hàng và tiếp thị, giúp khách hàng dễ dàng từ tìm kiếm đến mua sắm. Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi nhờ trải nghiệm thuận tiện.

Dưới đây là một ví dụ về trải nghiệm omnichannel tốt:

Một khách hàng có thể bắt đầu mua hàng trên trang web, nhận hỗ trợ qua chatbot, và hoàn tất giao dịch tại cửa hàng. Tất cả thông tin của khách hàng đều được chuyển giao một cách mượt mà giữa 2 kênh bán.

HUB có thể giúp doanh nghiệp của bạn cải tiến quy trình này