Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) – Giải pháp quản lý tối ưu quan hệ khách hàng không thể thiếu với mọi mô hình kinh doanh 4.0. Một phần mềm CRM phù hợp sẽ là trợ lý đắc lực giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, tăng khả năng duy trì giao tiếp hiệu quả với khách hàng, cải thiện quy trình chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng nhằm tăng cơ hội bán hàng. Bên cạnh đó, nó trao quyền cho các doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị phù hợp, nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu lợi nhuận tổ chức. 

Cùng Hub-JS khám phá 3 phần mềm CRM ngon – bổ – rẻ nào!

1. Hubspot CRM

HubSpot được coi là nhà cung cấp các giải pháp công nghệ tiếp thị trong các lĩnh vực như tự động hóa tiếp thị, quản lý chiến dịch truyền thông xã hội và đặc biệt là  quản lý quan hệ khách hàng (CRM), được thành lập bởi Brian Halligan và Dharmesh Shah vào năm 2006. Đến năm 2020 Hubspot đạt doanh thu năm gần nhất là 883 triệu USD.

HubSpot CRM – giá trị cốt lõi của HubSpot – cải thiện và phát triển kinh doanh dựa trên nguyên lý Inbound Marketing. Hubspot CRM giúp các Marketer thống kê dữ liệu khách hàng và các giải pháp Marketing trong cùng một nền tảng. Cụ thể, thay vì phải thu thập dữ liệu khách hàng ở nhiều nguồn kênh khác nhau thì với HubSpot, bạn hoàn toàn có thể làm điều này trên cùng 1 nền tảng. Đặc biệt, HubSpot CRM phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) với những tính năng phù hợp.

Các tính năng của HubSpot CRM:

• Tạo list khách hàng tiềm năng.
• Tạo biểu mẫu web.
• Trò chuyện trực tiếp với khách hàng.
• Công cụ tiếp thị qua Email.
• Công cụ hỗ trợ.
• Đồng bộ hóa dữ liệu trong thời gian thực.

Ưu điểm:

• Dễ sử dụng, trực quan và khả năng truy cập thông tin khách hàng tiềm năng nhanh.
• Dễ dàng mở rộng quy mô trong thời gian ngắn.
• Phù hợp hầu hết với mọi thể loại công ty, đặc biệt là SME (doanh nghiệp vừa và nhỏ).
• Được đánh giá cực cao với đội ngũ hỗ trợ thân thiện và được đào tạo chuyên môn bài bản.
• Rút ngắn thời gian làm việc, thuận tiện khi tích hợp cả 3 mảng Marketing, Sale, Service.

Nhược điểm:

• Chưa hỗ trợ Tiếng Việt nên sẽ khá mất thời gian khi đào tạo nhân viên sử dụng.
• Chi phí tăng theo số lượng dữ liệu: Mức tiền trả hàng tháng sẽ tăng theo số lượng dữ liệu về khách hàng chứa trong hệ thống, với dao động từ 10 đến 100 USD cho 1000 dữ liệu khách hàng mới tùy theo gói Hubspot sử dụng.

Các gói sản phẩm của HubSpot CRM:

• Gói Free: 

• • Cho phép người dùng sử dụng 15 phút gọi mỗi người mỗi tháng, giúp họ thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ trình duyệt web với tùy chọn ghi âm. Phần mềm tự động theo dõi các cuộc gọi và thêm chúng vào bản ghi CRM. 
  • Bao gồm năm templates, 200 thông báo, năm đoạn trích, năm tài liệu và một trang đặt chỗ (cho phép người dùng chia sẻ quyền truy cập vào lịch của họ để nhanh chóng đặt lịch hẹn) cho mỗi người dùng mỗi tháng.
  • Bao gồm một quy trình giao dịch và tạo nhóm cho mỗi tài khoản. Không có giới hạn về người dùng và thậm chí có thể lưu tới 1 triệu địa chỉ liên hệ, công ty, giao dịch và tác vụ. 
  • Tuy nhiên phiên bản này chỉ hỗ trợ trực tuyến.

• Gói Professional: 

• • Cho phép người dùng sử dụng 33 giờ gọi mỗi người mỗi tháng.
  • Bao gồm tất cả các tính năng ở bản miễn phí.
  • Bổ sung quy trình làm việc tự động, tính điểm khách hàng tiềm năng dự đoán, thông báo thông minh (phân tích các hoạt động bán hàng trong 24 giờ qua và đưa ra các đề xuất liên quan đến khách hàng tiềm năng và các hoạt động khác), tạo nhóm không giới hạn, trình tạo báo cáo tùy chỉnh, trang tổng quan tùy chỉnh cho từng tài khoản và tích hợp Salesforce. 

• Sales Hub Enterprise: 

• • Bao gồm tất cả các tính năng trong gói Professional.
  • Bổ sung thêm các tính năng như đăng nhập một lần, tạo chữ ký điện tử, phê duyệt báo giá, ghi âm cuộc gọi,…

2. Airtable CRM

Airtable là một công cụ cơ sở dữ liệu quan hệ và cộng tác trực tuyến, có thể lưu trữ, chia sẻ và cộng tác chỉnh sửa thông tin, cho phép người dùng xây dựng các giải pháp để thúc đẩy sự đổi mới và tăng cường sự nhanh nhẹn trong từng bộ phận của doanh nghiệp. 

Thoạt nhìn, Airtable được xem là một bảng tính (spreadsheet), tuy nhiên đây được coi là một spreadsheet đa chức năng, linh hoạt với các tính năng cao cấp, cho phép doanh xây dựng mô hình làm việc, tạo các liên kết xung quanh, đưa ra các chế độ tùy chỉnh và phân công công việc rõ ràng, minh bạch. Airtable là một phần mềm quản lý dự án có chiều hướng phát triển đáng kinh ngạc. Ngoài ra, Airtable đã và đang trở thành một công cụ hữu ích trên mọi loại hình doanh nghiệp để quản lý dự án, nhân sự.

Các tính năng của Airtable CRM:

• Quản lý cơ sở dữ liệu. (Tạo và chỉnh sửa cơ sở dữ liệu giữa một nhóm người)
• Theo dõi và sắp xếp hàng tồn kho.
• Lập kế hoạch cho sự kiện.

Ưu điểm:

• Khả năng thích ứng nhanh: cấu hình đa dạng, thông tin được sắp xếp theo dạng bảng tính quen thuộc, và có thể tự từ chỉnh nhanh chóng.
• Tích hợp đa năng: Airtable có thể tích hợp với Firebase (Backend DBs), Zapier giúp tối đa thời gian tiếp thị trên cùng một công cụ mà không yêu cầu nhiều mã code.
• Đa dạng quản lý: các báo cáo, bảng tính, dữ liệu có thể được trình bày theo nhiều dạng giúp nhà quản lý điều khiển nhiều tác vụ cùng một thời điểm, xử lý nhanh gọn và hệ thống hoá các hoạt động tiếp thị.
• Phân loại khách hàng: theo dõi khách hàng, gắn thẻ để xác định các nhóm khách hàng khác nhau, dễ dàng trong xây dựng các chiến lược tương lai.
• Template phong phú, persona: tự sáng tạo các nội dung tiếp thị khác nhau dựa trên nhiều template có sẵn, thuận tiện trong điều chỉnh theo từng cá nhân/phòng ban/ngành nghề.

Nhược điểm:

• Hạn chế trong phiên bản mobile: các tính năng trên bản mobile bị thiếu nhiều so với phiên bản desktop (đặc trưng là template).
• Khó khăn khi chuyển dữ liệu: không đồng bộ các ứng dụng khác, phạm vi kết nối thấp, khi đang dùng Jira hay Notion, việc kết nối dữ liệu mất nhiều thời gian. thiếu một số tích hợp trực tiếp với các dịch vụ khác, chẳng hạn với một số dịch vụ của Google như Danh bạ Google hay Google Keep…
• Khó quản lý các nhiệm vụ nhỏ: nhiều nhà quản lý phải kết hợp với Asana để chia nhỏ 1 dự án, vì Airtable chỉ cho phép quản lý theo phương diện trực quan. Với 1 doanh nghiệp hơn 5000 người, cần tách nhỏ các chi tiết. Có quá nhiều Spreadsheet cũng khiến việc thao tác trở nên phức tạp, không chặt chẽ trong kiểm soát các công việc nhỏ lẻ.
• Giới hạn số lượng người dùng cùng 1 thời điểm: khi nhân viên đang trong quá trình sửa đổi, một người quản lý vào có thể gây ra nhiều hành động khác, bộ lọc liên tục cập nhật, nhiều tab mở ra gây khó chịu cho những người đang tham gia chỉnh sửa, thậm chí mất thông tin đã nhập.
• Thiếu nghiên cứu về SQL: các dữ liệu đã được xây dựng sẽ có khả năng bị mất, và khả năng tìm kiếm lại trong quá khứ bị hạn chế, ảnh hưởng tới tiến độ dự án.
• Chi phí hợp lý cho doanh nghiệp vừa và lớn nhưng lại bất hợp lý với doanh nghiệp nhỏ (những doanh nghiệp dưới 100 nhân viên).

Các gói sản phẩm của Airtable CRM:

• Gói Free: 

• • Không có giới hạn về số lượng người được mời làm cộng tác viên.
  • Giới hạn 1.200 bản ghi cho mỗi cơ sở dữ liệu, giới hạn 2GB dung lượng lưu trữ cho mỗi cơ sở dữ liệu, chỉ lưu trữ trong 2 tuần lịch sử sửa đổi và ảnh chụp nhanh và 100 lần chạy tự động hóa mỗi tháng.

• Gói Plus : 

• • Có giá 12 USD/người/tháng hoặc 120 USD/người/năm. 
  • Không có giới hạn về số lượng người được mời làm cộng tác viên.
  • Số lượng bản ghi trên mỗi cơ sở dữ liệu tăng lên 5.000, giới hạn 5GB dung lượng cho mỗi cơ sở dữ liệu, có 6 tháng sửa đổi và lịch sử ảnh chụp nhanh và 5000 lần chạy tự động hóa mỗi tháng.

• Gói Pro: 

• • Có giá 24 USD/người/tháng hoặc 240 USD/người/năm. 
  • Không có giới hạn về số lượng người được mời làm cộng tác viên.
  • Số lượng bản ghi trên mỗi cơ sở dữ liệu tăng lên 50.000, giới hạn 20GB dung lượng cho mỗi cơ sở dữ liệu, có 1 năm sửa đổi và lịch sử ảnh chụp nhanh và 50.000 lần chạy tự động hóa mỗi tháng.
  • Đi kèm với hỗ trợ ưu tiên, biểu mẫu có thương hiệu tùy chỉnh, quan điểm cá nhân và một vài tính năng nâng cao khác.

• Gói Business: 

• • Liên hệ với Airtable để được báo giá và có thêm nhiều ưu đãi.
  • Bao gồm tất cả các tính năng của gói Pro và thêm các kiểm soát quản trị.

3. Zoho CRM

Zoho là một trong những nhà cung cấp phần mềm và giải pháp lừng danh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Zoho có 45 sản phẩm phần mềm dưới dạng Dịch vụ (SaaS) được thiết kế để giúp điều hành doanh nghiệp từ đầu đến cuối. 

Zoho CRM được coi là sản phẩm chủ lực của Zoho. Đây là sản phẩm đầu tiên công ty xuất xưởng vào năm 2005, và khả năng cung cấp các tiện ích tuyệt đỉnh với mức giá hợp lý. Zoho CRM là một bộ quản lý quan hệ khách hàng (CRM), đi kèm với các tính năng và tích hợp cao.

Các tính năng của Zoho CRM:

• Quản lý khách hàng tiềm năng.
• Tự động hóa lực lượng bán hàng.
• Tiếp thị hóa tự động
• Quản lý liên hệ, tương tác đa kênh với khách hàng.
• Tùy chọn phân tích.
• Quản lý hiệu suất với khả năng đưa ra dự báo chính xác.

Ưu điểm:

• Dễ sử dụng.
• Tính năng linh hoạt.
• Giao diện rõ ràng, chuyên nghiệp
• Các gói sử dụng phù hợp với nhiều loại doanh nghiệp.
• Có khả năng tích hợp với nhiều ứng dụng khác như GSuite, Office 365, facebook Ads…

Nhược điểm:

• Không hỗ trợ Tiếng Việt.
• Dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng chưa được đánh giá cao.
• Chi phí sử dụng cao.

Các gói sản phẩm của Zoho CRM:

• Gói Free:

• • Chỉ hỗ trợ nhiều nhất 3 người trong 30 ngày.
  • Bao gồm đầy đủ các tính năng cơ bản đáp ứng được nhu cầu doanh nghiệp vừa và nhỏ.

• Gói Standard:

• • Có giá 18 USD/người/tháng (lập hóa đơn hàng tháng) hoặc 12 USD/người/tháng (lập hóa đơn hàng năm).
  • Bao gồm tính năng dự báo bán hàng, trang tổng quan tùy chỉnh, thư viện tài liệu, chiến dịch tiếp thị và khả năng gửi email hàng loạt. 
  • Kích thước cơ sở dữ liệu giới hạn ở mức 100.000 bản ghi.

• Gói Professional:

• • Có giá 30 USD/người/tháng (lập hóa đơn hàng tháng) hoặc 20 USD/người/tháng (lập hóa đơn hàng năm).
  • Bao gồm tất cả các tính năng của gói Standard và một số tính năng nâng cao.

• Gói Business: 

• • Có giá 45 USD/người/tháng (lập hóa đơn hàng tháng) hoặc 35 USD/người/tháng (lập hóa đơn hàng năm).
  • Bao gồm các tính năng như tích hợp email, CRM xã hội, tích hợp Google AdWords, quản lý không gian quảng cáo, tự động hóa quy trình làm việc và bảo mật dựa trên vai trò
  • Số lượng bản ghi cơ sở dữ liệu không giới hạn.

• Gói Enterprise:

• • Có giá 40 USD/người/tháng (lập hóa đơn hàng tháng) hoặc 35 USD/người/tháng (lập hóa đơn hàng năm).
  • Bao gồm tất cả các tính năng của gói Business.
  • Có thêm các tính năng như quản lý lãnh thổ, các mô-đun và chức năng tùy chỉnh, các hành động dựa trên thời gian, danh sách liên quan tùy chỉnh và nhiều đơn vị tiền tệ. 
  • Hỗ trợ ứng dụng dành cho thiết bị di động.

• Gói Ultimate:

• • Có giá 100 USD/người/tháng.
  • Bao gồm tất cả các tính năng của gói Enterprise
  • Có thêm các tính năng như khả năng tùy chỉnh nâng cao, phân tích cảm xúc của email…