1. Vì sao doanh nghiệp cần xây dựng Hồ sơ khách hàng 360°?

Trong kỷ nguyên trải nghiệm số, hồ sơ khách hàng là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. Tuy nhiên, phần lớn doanh nghiệp lại gặp thách thức khi dữ liệu khách hàng nằm rải rác ở nhiều hệ thống khác nhau như POS, CRM, ERP, chatbot, tổng đài,…

Sự phân tán của dữ liệu khách hàng ở nhiều hệ thống khiến:

• Thông tin bị trùng lặp, thiếu nhất quán
• Không nắm rõ hành vi, lịch sử mua hàng của từng khách
• Khó triển khai chiến dịch marketing cá nhân hóa hoặc tự động hóa hiệu quả

Hồ sơ khách hàng 360 độ là giải pháp giúp doanh nghiệp hợp nhất toàn bộ dữ liệu để lưu trữ đầy đủ thông tin định danh, hành vi, lịch sử tương tác & mua hàng của từng khách hàng. Đây là nền tảng không thể thiếu cho các chiến lược tăng trưởng, giữ chân và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.

2. Đối tượng của use case này là ai?

Use case này đặc biệt phù hợp với nhóm ban điều hành (BOD) và đội ngũ vận hành tại các công ty đang sử dụng đa hệ thống: POS, CRM, ERP, tổng đài, chat… Hồ sơ khách hàng cung cấp một cái nhìn xuyên suốt và chính xác về khách hàng để ra quyết định, phân tích, và tối ưu hiệu suất kinh doanh.

3. Use case này được triển khai như thế nào?

HUB Platform cung cấp giải pháp CDP – Nền tảng dữ liệu khách hàng 360°, với các tính năng chính sau:

• Đồng bộ & hợp nhất dữ liệu từ POS, CRM, ERP, chat… về một hệ thống duy nhất
• Định danh người dùng & loại bỏ trùng lặp thông tin khách
• Xây dựng hồ sơ khách hàng duy nhất: Bao gồm dữ liệu cá nhân, hành vi, lịch sử đơn hàng, lượt tương tác
• Hỗ trợ phân nhóm thông minh theo tiêu chí RFM, hành vi, giá trị đơn hàng, lượt mua lại
• Bảng điều khiển trực quan giúp đội ngũ vận hành nắm bắt nhanh & hiệu quả

Đặc biệt, hệ thống HUB còn có khả năng truy xuất dữ liệu lịch sử theo thời gian để phục vụ mục đích phân tích hành vi và ra quyết định chăm sóc hoặc tiếp thị.

4. Kết quả đo lường cụ thể

✔ Đồng bộ thành công:

• 600.000 contact
• 400.000 đơn hàng

✔ Triển khai hoàn tất dữ liệu trong 3 tháng gần nhất, đồng thời mở rộng truy xuất lịch sử để đội triển khai dễ dàng sẵn sàng dùng dữ liệu ngay từ giai đoạn kick-off.

5. Các chỉ số đo lường hiệu quả

Một số KPI và chỉ số quan trọng trong use case này:

• Number of contact (tổng số khách hàng được định danh)
• Tỷ lệ hợp nhất thành công (merge rate từ các nguồn dữ liệu rời rạc)
• Tỷ lệ loại bỏ trùng lặp
• Số lượng đơn hàng hợp nhất từ nhiều hệ thống

6. Kết luận

Hồ sơ khách hàng 360° không chỉ là tập hợp dữ liệu mà là nền tảng giúp doanh nghiệp hiểu rõ, chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tốt hơn ở mọi giai đoạn hành trình. Với HUB Platform, doanh nghiệp không chỉ có dữ liệu mà có dữ liệu được chuẩn hóa, kết nối, và sẵn sàng để kích hoạt hành động.

Muốn biết liệu dữ liệu hiện tại của bạn đã đủ “chuẩn” để xây dựng chân dung khách hàng chưa? Điền form để đặt lịch demo miễn phí cùng chuyên gia HUB